كيف يعطل بائعي التجزئة الرائدين تصميم المتاجر التقليدية
لقد ولت الأيام التي تعتمد على مركز التسوق القريب الخاص بك للتسوق في عيد الميلاد. القرارات والأوراق المالية المتاحة للمشتري المتميز لا حدود لها تقريبًا عبر الإنترنت. اعتقدت العديد من مؤسسات البيع بالتجزئة الفعلية أنه كان من الصعب المنافسة وأغلقت أبوابها تمامًا ، وتراجعت إلى واجهات المتاجر عبر الإنترنت فقط أو اختفت تمامًا. ومع ذلك ، فقد أدرك عدد قليل من الشركات تعطل نماذج واجهات المحلات التقليدية كفرصة.
يزدهر تجار التجزئة هؤلاء لأنهم تبنوا تطور تصميم البيع بالتجزئة من الضرورة النفعية إلى المساحات التجريبية والمشاركة. إنهم يبنون مساحات أصغر وأكثر ذكاءً مع تجربة العميل في جوهرها. بدلاً من الممرات اللانهائية للمنتجات ، نرى متاجر أكثر شبهاً بصالات العرض. هذه المساحات الجديدة أقل تركيزًا على المخزون مما هي على إرضاء رغبة العميل في رؤية المنتج والشعور به ولمسه. شهدت متاجر مثل Ikea و Apple نجاحًا هائلاً مع المتاجر التجريبية لفترة طويلة ويستمر الاتجاه في زيادة قوته.
أحداث في المتجر
تماشياً مع خلق تجربة للعميل ، تتزايد أحداث البيع بالتجزئة لجذب المستهلكين إلى المتجر. وفقًا لـ Modern Consumer Research ، فإن 60 ٪ من المتسوقين في سوق الولايات المتحدة سيكونون مهتمين بحضور حدث في المتجر. تصدرت الأحداث التي توفر الوصول المبكر إلى المنتجات قائمة الاهتمامات مع الأحداث التعليمية وورش العمل اليدوية التي تقترب من الخلف. أعرب العملاء أيضًا عن اهتمامهم بحضور عرض أو ظهور المشاهير أو توقيع كتاب أو حدث متحدث مؤثر في متجر بيع بالتجزئة.
من أجل البقاء والازدهار ، يحتاج نموذج واجهة متجر البيع بالتجزئة إلى التكيف والتطور لتلبية الطلب من خلال توفير الخدمات والتجارب التي لا يمكن للعملاء الحصول عليها عبر الإنترنت. بالنسبة إلى المتاجر الحالية ، فإن هذا يعني مبادرات واسعة النطاق لإعادة التشكيل والبناء. حتى المتاجر الكبيرة مثل Target تعيد تشكيل ديكوراتها الداخلية وتصميم تركيباتها وتجهيزها للتخزين لتكون أكثر تركيزًا على الخبرة وأقل على الممر بجانب متاهة الممر. بالنسبة لتجار التجزئة الجدد ، لديهم الفرصة للبناء بطرق مختلفة جذريًا منذ البداية.
التوت
يخرج العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت حصريًا من الشاشة إلى عالم الطوب وقذائف الهاون ، ويقرنون هذه النماذج ببناء جديد ومبتكر. أحد بائعي التجزئة هؤلاء الذين ينتقلون من التحول الرقمي إلى الواقعي هو بائع التجزئة للملابس الرجالية ، Huckberry. موقعهم المنبثق في West Village في مانهاتن مفتوح الآن حتى كانون الثاني (يناير) 2019 ويجمع بين ما يسمونه "مغامرات قابلة للتنفيذ" مع منتجاتهم. تقدم Huckberry سبعة مسارات مختلفة للمغامرات تتراوح من "جولة الشرب في West Village مع Jack Kerouac" إلى رحلات أكثر طموحًا مثل "72 Hours in Iceland". يحتوي المتجر على مجموعة مُعدَّلة من الملابس والأحذية والهدايا الرجالية التي تستهدف كل مسار رحلة. تشمل الأحداث داخل المتجر محادثات مباشرة مع "سفراء" Huckberry وعروض توضيحية للمنتجات وأحداث مشتركة مع شركاء مثل Men’s Journal و Popular Mechanics.
نوردستروم محلي
تعمل نوردستروم على توسيع وجودها من خلال مسعى جديد مبتكر يسمى "محاور الأحياء" - مواقع مشرقة ومتجددة الهواء لا تحتوي على مخزون. بدلاً من ذلك ، تقدم Nordstrom Local عوائد وشراء عبر الإنترنت في نفس اليوم ، جنبًا إلى جنب مع الخدمات المتميزة مثل المصممون الشخصيون ، والخياطة ، والمانيكير. يمكن للمتسوقين الاستمتاع بمجموعة مختارة من العصائر والنبيذ والبيرة بينما ينغمسون في العناية بالأقدام وينتظرون اكتمال التعديل.
تذكرنا التجهيزات الموجودة في هذه المواقع ببوتيك راقي ومساحة اجتماعات أكثر من متجر متعدد الأقسام. الهدف هو إنشاء مساحات تعمل عند تقاطع الراحة عبر الإنترنت والتجربة داخل المتجر. المفهوم ، حتى الآن ، يعمل. أخبر بليك نوردستروم ، الرئيس المشارك لشركة نوردستروم ، المحللين أن جهودهم للترجمة على الإنترنت وخارجها هي "حجر الزاوية" لنجاحهم. "عندما يتفاعل العملاء معنا عبر المتاجر وعبر الإنترنت ، فإنهم ينفقون في المتوسط خمسة أضعاف ، وتتضاعف الربحية لكل عميل."
مشجرة
Timberland is changing their entire retail design approach to create a richer customer experience. They are kicking off their redesign efforts with a popup location on Fifth Avenue that will serve as an inspirational model for future locations. The popup will serve as a mechanism for testing different designs. Their aesthetic is bringing the outdoors into the city with fixtures like bespoke reclaimed natural wood, metal table tops, and custom benches on loan from Cleveland Art, that make a statement even as they blend seamlessly with their environment.
“With this new space at Fifth Avenue, we set out to create a haven where the community can experience the beauty and power of nature, right here in the city,” said Jim Pisani, global brand president, Timberland. “This is our vision for the future; whether in New York, Milan or Tokyo, this store design will serve as inspiration for Timberland stores around the world for years to come.”
الأجهزة استعادة
جاري فريدمان ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة RH ، التي كانت تُعرف سابقًا باسم Restoration Hardware ، ليس غريباً على التفكير بشكل كبير ونقل أفكاره الكبيرة خارج الصندوق. من المؤكد أنه لن يسمح لـ RH بأن يقع ضحية لزخارف متجر كبير. يحمل فريدمان اقتناعًا قويًا بأن متاجر الصحة الإنجابية يجب أن تكون "زواجًا من الضيافة والبيع بالتجزئة" - فقد أخبر فوربس مؤخرًا "أنا مهتم بإعادة السحر إلى البيع بالتجزئة المادي ، بغض النظر عن الاستثمار الذي يتطلبه المال والمشاركة الإبداعية والوقت. "
ولهذه الغاية ، أضاف مطاعم إلى العديد من معارض RH ، مما سمح للعملاء بتناول العشاء في المتجر ، وتجربة تصميم RH بطريقة غنية وواقعية تتجاوز مجرد تصفح موقع ويب أو التجول في مساحة البيع بالتجزئة التقليدية بدون نوافذ غارقة في ضوء الفلورسنت والهواء المعاد تدويره. إن تحويل صالات العرض إلى وجهة لأكثر من مجرد تسوق أثاث يجعل RH في صدارة أذهان المستهلكين ويسمح لهم بتجربة مفاهيم جمالية وتصميم RH بطرق هادفة لا تنسى.
إنشاء وجهة
يتطلب بناء المساحات التي تركز على التجربة تصميمًا فريدًا للتركيبات وتخطيطات تختلف اختلافًا جذريًا عن تصميم البيع بالتجزئة التقليدي. من أجل بقاء مواقع البيع بالتجزئة التقليدية وازدهارها ، لا يحتاج تجار التجزئة إلى إنشاء متجر فحسب ، بل وجهة تقدم للمستهلك ليس فقط تجارب لا يمكنهم الحصول عليها عبر الإنترنت ، ولكن أيضًا تجارب لا يمكنهم الحصول عليها في أي مكان آخر .