إنشاء بيئة تسوق داخل المتجر للشراء وليس التصفح
خلال موسم العطلات ، عندما يتعلق الأمر بالتسوق في المتجر ، غالبًا ما تكون الآراء مختلطة. وجد استطلاع "تجار التجزئة والأوقات المقاطعة" PwC أنه بينما كان 68٪ من المشاركين مهتمين بتصفح المنتجات في المتجر قبل الشراء عبر الإنترنت ، قال 73٪ من المشاركين أنهم تصفحوا الإنترنت واشتروا المنتجات من المتجر. لا يستطيع المستهلكون تحديد القناة التي يريدون الشراء ، فلماذا لا يساعدهم تجار التجزئة في اتخاذ القرارات؟ يوضح ما يلي الخطوات الثلاث التي يجب على تجار التجزئة التفكير فيها في إنشاء عملية شراء بدلاً من تصفح بيئة المتجر.
الخطوة 1: استثمر في النواة الرقمية
تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء بيئة تجذب المتسوقين في الاستثمار في نواة رقمية - بنية أساسية لتكنولوجيا المعلومات شاملة تساعد العلامات التجارية على إنشاء تجارب فريدة عبر القنوات. يزيل النظام المتكامل الصوامع ويوفر لتجار التجزئة رؤية في الوقت الفعلي. يمكن للعلامات التجارية إدارة عمليات البيع بالجملة والتجزئة والتصنيع في مكان واحد ، وتتبع مواقع المخزون والمنتجات بسهولة. حتى في كل مجموعة من العمليات ، يزيل النواة الرقمية الصوامع الرقمية الخاصة بالإدارات. يمكن للعلامات التجارية أيضًا تنسيق الموارد ونشرها في رحلة سلسلة التوريد لزيادة الكفاءة مع استنباط بيانات ذات مغزى. خلال العطلات ، يمكن لموظفي المتجر الاحتفاظ بسهولة بالمخزون والاستعداد للعثور على عناصر محددة تهمهم عبر الإنترنت أو في المتجر.
يدمج النواة الرقمية أيضًا البيانات من كل نقطة اتصال للمستهلك في المبيعات وخدمة العملاء والأعمال والمزيد في نظام موحد. من خلال ربط هذه الأقسام المعزولة ، يمكن للعلامات التجارية اكتساب نظرة ثاقبة من كل خطوة في رحلة المستهلك لمنع تجربة غير متصلة وتقديم رسائل مخصصة. عندما يدخل المستهلكون المتجر ، ستحصل العلامة التجارية على البيانات والخلفية الصحيحة لكل متسوق لمساعدتهم بأفضل طريقة ممكنة.
الخطوة 2: طاقم التدريب الرقمي
يعتمد نجاح موسم الأعياد على خدمة العملاء ، وتحتاج العلامة التجارية إلى أحدث ممارسات التدريب. في بيئة omnichannel الحالية ، يجب أن يكون موظفو التجزئة متصلين بالموارد عبر الإنترنت لتوجيه المستهلكين بسهولة خلال رحلة الشراء. من خلال تدريب الموظفين على استخدام تطبيق الهاتف لأداء وظائف المبيعات وخدمة العملاء الأساسية في المتجر ، يمكن للموظفين الإجابة على أي أسئلة في أي وقت. يمكنهم العثور على العناصر عبر القنوات ، والعثور على سجل شراء المستهلك ، والتوصية بالعناصر بناءً على العناصر غير المتوفرة في المخزون ، والمزيد.
قصة ذات صلة: موسم تسوق واحد
العلامة التجارية التي تستخدم التكنولوجيا المتقدمة بنجاح لمساعدة موظفي المتجر في توجيه المشترين هي شركة مستحضرات التجميل ULTA. يضمن جوهر ULTA الرقمي أن المستهلكين والموظفين لديهم إمكانية الوصول إلى البيانات ويمكنهم استخدام نفس مجموعة البيانات في أي وقت. نفذت ULTA عددًا من حلول الأجهزة المحمولة داخل المتاجر التي تقلل من عمل المكاتب الخلفية ، مما يسمح للموظفين بقضاء المزيد من الوقت في مساعدة المستهلكين ، وتقديم المشورة وتعميق العلاقات. يتمتع موظفو ULTA بإمكانية رؤية المخزون في الوقت الفعلي والتي تسمح لهم بالتحقق فورًا مما إذا كان المنتج موجودًا في المتجر أو بالقرب من المتجر أو عند وصول مخزون جديد.
الخطوة 3: خلق تجربة
في حين أن مستقبل صناعة البيع بالتجزئة قد يبدو كمساعدين داخل المتجر ورفوف ذكية ، من أجل جعل تجربة التسوق أكثر جاذبية ، يجب أن تخلق العلامة التجارية لموسم العطلات هذه تجربة شخصية. تعمل العلامة التجارية للأحذية Aldo على تحسين تجربة المستهلك من خلال إنشاء بيئة قناة شاملة حقيقية في كل مرة يدخل فيها المتسوقون إلى المتجر. باستخدام إنترنت الأشياء وتقنية الهاتف المحمول ، أنشأ Aldo نقطة اتصال تفاعلية متكاملة لمتجر ترتبط بتطبيقات الهاتف المحمول. تتضمن تجربة المستهلك الجديدة هذه قوائم رغبات المنتج وصور وأوصاف منتجات عالية الدقة ومشاركة الوسائط الاجتماعية. من خلال توفير تجربة استهلاكية قابلة للتكيف ، توفر Aldo للمتسوقين مستوى عالٍ من المشاركة ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات بنسبة 20٪ على أساس سنوي.
يستمر المستهلكون في إظهار أنهم يميلون إلى التسوق من خلال مجموعة متنوعة من القنوات ، بما في ذلك في المتجر وعبر الإنترنت والنقر والاستلام. من خلال الاستثمار في تقنية تجعل كل تجربة فريدة من نوعها ، يكون المتسوقون أكثر استعدادًا للشراء بمجرد دخولهم متجرك.