يحفز العملاء المحسّنون في الوقت المستغرق أرباحًا من البيع بالتجزئة
في صناعة البيع بالتجزئة ، لطالما كانت تجربة العملاء مهمة ، ولكن من المهم الآن تحسين رضا العملاء وتكرار الأعمال وربحية المتجر. يمكن أن تؤدي زيادة رضا العملاء ووقت البقاء إلى دفع المزيد من المنتجات في عربة التسوق وزيادة الربحية. يتزايد الطلب على التقنيات الجديدة لمساعدة تجار التجزئة على تحسين العمليات وبناء علاقات أوثق مع العملاء الرقميين اليوم وزيادة الإيرادات. بينما ترغب العديد من المتاجر في تعزيز تجربة العميل وأرباحه من خلال الأجهزة والخدمات المتصلة بشكل حدسي ، فهناك خطر فقدان العملاء (والأرباح) عندما يفضل المتسوقون التفاعل الشخصي.
يثير هذا السؤال التالي: كيف يمكن تحسين تجربة المتجر المتصل دون تجاهل التفاعل بين الإنسان والحاسوب؟ تكمن الإجابة في التكنولوجيا التي تعزز تجربة المستهلك داخل المتجر ، وتحرر مندوبي المبيعات لتقديم خدمة عملاء أكثر تخصيصًا ، وتمكين البيع والمبيعات. يمكن لخدمة العملاء المخصصة هذه توفير المزيد من الوقت في المتجر وزيادة رضا العملاء وزيادة أرباح المتجر.
دعنا نلقي نظرة على تحول البيع بالتجزئة اليوم
مؤخرًا ، أوضح جيريمي دالوا ، الرئيس التنفيذي لشركة ReachFive ، أن مستقبل صناعة التجزئة يكمن في "رقمنة سلسلة التوريد وتجربة العملاء". يبدو أن هذا الشعور مشترك على نطاق واسع في الصناعة.
تطور تجار التجزئة من تطبيق تقنية منع الخسارة إلى نماذج أعمال جديدة تعزز ربحية العملاء وتسهيل توصيل الخدمات. من الواضح أن صناعة البيع بالتجزئة أصبحت مختبرًا للابتكار يقوم بتقييم العائد على الاستثمار المحتمل للتقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) وإنترنت الأشياء (IoT) والبيانات الضخمة لتزويد المستهلكين بفوائد ورؤى جديدة. أرباح إضافية لتجار التجزئة.
دع العملاء يتجاوزون المتجر ، أولاً وقبل كل شيء في المنزل أو تجربة التجارة الإلكترونية الرقمية عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، دع Monoprix تستخدم تقنية التحكم الصوتي (أعمال الجلسة) لتزويد العملاء بفرصة اتخاذ قرار بشأن قائمة التسوق من خلال مكبرات الصوت التي يتصلون بها.
الاستفادة من التكنولوجيا لتقديم خدمة عملاء مخصصة
بعض تجار التجزئة ليسوا مستعدين بعد لتحمل التكلفة والخبرة اللازمتين للاستفادة من الإمكانات الكاملة لتقنيات المتجر المتصل RF / RFID الناشئة. يعد منع الخسارة اليوم ممارسة قياسية تتضمن تقليص حجم المتجر ، ولكن كيف يمكن تحسين تجربة شراء العملاء في المتجر أو من خلال تقنية تطبيق الأجهزة الذكية؟ لقد أدى التحول الثقافي الذي أحدثته الأجهزة المحمولة والتجارة الإلكترونية إلى تغيير مشهد البيع بالتجزئة ، ويحتاج تجار التجزئة إلى التكيف مع الطريقة التي يفضلها المستهلكون للتفاعل مع العلامات التجارية والتسوق. ضع في اعتبارك ما يلي:
72٪ من المتسوقين أكثر استعدادًا لشراء العناصر قبل الشراء ؛
29٪ فقط يفضلون الحصول على مساعد شخصي للذهاب للتسوق ؛ و
قال 49٪ من المتسوقين إنهم سيشعرون براحة أكبر إذا تفاعلوا بشكل شخصي أكثر مع نظام الذكاء الاصطناعي.
زيادة وقت الإقامة في المتجر لها ارتباط مباشر بتحسين الربحية
ما هو بالضبط زيادة وقت الإقامة؟ هذا هو مفهوم إطالة الوقت الذي يقضيه المتسوقون في المتجر من خلال التفاعل معهم ، سواء من خلال تجربة شخصية أو إطلاق سراح مندوبي المبيعات لخدمة العملاء وبيعهم بشكل أفضل. في كلتا الحالتين ، تؤدي زيادة وقت الإقامة عادةً إلى دخول المزيد من العناصر إلى عربة التسوق. المزيد من المشاريع ، المزيد من المبيعات ، المزيد من الربح لكل عميل.