Wie sich Brick-and-Mortar mit Daten wehren kann
Wir sind immer da: Pyjama, zu früh (oder spät!) für Geschäfte, um geöffnet zu sein, selbst wenn sie es sind, Verkehr und Menschenmassen können unangenehm sein. Einkaufen durch das warmblaue Licht eines Computers oder Mobiltelefons scheint einfacher. Schließlich ist die Preisanpassung so einfach wie das Wechseln zwischen Browser-Tabs, und das Produkt kann garantiert in zwei Tagen ankommen, vielleicht sogar schneller.
Dies ist die Realität des Einzelhandels, die von der digitalen Welt geschaffen wurde. Online-Vermarkter und Direct-to-Consumer-Marken definieren dieses Ökosystem und neigen zu den datengesteuerten Vorteilen, die es bietet. Sie sagten ihren Kunden: "Was immer Sie wollen, wir können Ihnen ein paar Klicks geben."
Wie konkurrieren physische Einzelhändler in diesem neuen Paradigma? Wie bringen sie mehr Kunden durch ihre Türen und bewältigen den durch die Digitalisierung verursachten Wettbewerbszuwachs?
Ein einzigartiger Vorteil
Erstens muss das Denken von mehreren Quellen zu Omnichannel reifen. Wie die neue Studie von Cuebiq und Retail Ascendant zeigt, haben stationäre Einzelhändler die Möglichkeit, die von der Online-Welt gesammelten Erkenntnisse und Daten besser zu nutzen, um mit Online-Marktführern zu konkurrieren.
Nehmen Sie als Beispiel den Personenstrom. In einer im Juni/Juli 2018 von Führungskräften im Einzelhandel durchgeführten Umfrage beeinflusste die Verkehrsmessung eine Vielzahl von Geschäftsentscheidungen, darunter Klassifizierung und Verkauf (79 %), Medien- und Marketingentscheidungen (71 %) und Omnichannel-Optimierung (57 %). Im Gegensatz dazu sind die Verwendung von Location Intelligence für Store-by-Store-Metriken (29 %), Shopper-Marketing (21 %) und Kundengewinnung (14 %) die niedrigsten Anwendungsfälle.
Diese Ergebnisse weisen darauf hin, dass Fußabdrücke immer noch auf spezifische Kanalmaßnahmen beschränkt sind, wobei der Fokus auf einer breiten Optimierung von Marketing und Marketing liegt. Aber warum ist das so begrenzt? Erkenntnisse, die aus Daten wie Fußstapfen gewonnen werden, erhöhen wahrscheinlich den Verkehr zu bestimmten Geschäften, vertiefen das Verständnis des Kundenverhaltens und ermöglichen es Einzelhändlern, die Verbrauchernachfrage effektiver zu erfüllen.
Aus Tradition wachsen
Handelskunden sind vielfältig. Daher muss die Marketingmethode, um sie zu erreichen, auch so sein. Viele Menschen erkennen dies, verlassen sich aber immer noch auf traditionelle Methoden zur Messung des Engagements. Unseren Untersuchungen zufolge werten Einzelhändler den Ladenbesuch weiterhin nach demografischen Merkmalen (53 %) und mithilfe von Kreditkarten- oder Treueprogrammen aus. Andere am häufigsten verwendete Methoden sind Positionsanalysen (33 %), In-Store-Sensoren (33 %) und Mobilgeräte (27 %).
Vorteilhaft dabei ist, dass die Daten darauf hindeuten, dass Einzelhändler beginnen, neue Technologien zu übernehmen. Selbst wenn Einzelhändler einige Methoden der „alten Schule“ anwenden, glauben sie immer noch, dass die Messung der Beinarbeit eine Priorität ist. Tatsächlich glauben 38 % der Befragten, dass dies die drei wichtigsten Quellen für Analysen sind, und 23 % der Befragten glauben, dass es immer wichtiger wird.