Verbesserte Kundenverweildauer steigert Einzelhandelsgewinne
In der Einzelhandelsbranche war das Kundenerlebnis schon immer wichtig, aber jetzt ist es entscheidend, die Kundenzufriedenheit, Folgegeschäfte und die Rentabilität der Filialen zu verbessern. Eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Verweildauer kann dazu führen, dass mehr Produkte in den Einkaufswagen gelangen und die Rentabilität gesteigert wird. Die Nachfrage nach neuen Technologien wächst, um Einzelhändlern dabei zu helfen, ihre Abläufe zu verbessern, engere Beziehungen zu den digitalen Kunden von heute aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Während viele Geschäfte das Kundenerlebnis und die Gewinne durch intuitiv verbundene Geräte und Dienste verbessern möchten, besteht das Risiko, Kunden (und Gewinne) zu verlieren, wenn Käufer die persönliche Interaktion bevorzugen.
Dies wirft die Frage auf: Wie kann das vernetzte Ladenerlebnis verbessert werden, ohne die Mensch-Computer-Interaktion zu ignorieren? Die Antwort liegt in einer Technologie, die das Einkaufserlebnis des Verbrauchers verbessert, die Vertriebsmitarbeiter entlastet, um einen persönlicheren Kundenservice zu bieten, Upselling und Verkauf ermöglicht. Dieser personalisierte Kundenservice kann mehr Zeit im Geschäft schaffen, die Kundenzufriedenheit steigern und den Geschäftsgewinn steigern.
Werfen wir einen Blick auf die heutige Transformation des Einzelhandels
Jérémy Dallois, CEO von ReachFive, erklärte kürzlich, dass die Zukunft der Einzelhandelsbranche in „der Digitalisierung der Lieferkette und des Kundenerlebnisses“ liege. Dieses Gefühl scheint in der Branche weit verbreitet zu sein.
Einzelhändler haben sich von der Anwendung von Verlustverhütungstechnologie zu neuen Geschäftsmodellen entwickelt, die die Rentabilität der Kunden und den Komfort von Verbindungsdiensten fördern. Die Einzelhandelsbranche entwickelt sich eindeutig zu einem Innovationslabor, das das Return-on-Investment-Potenzial bahnbrechender Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), Internet der Dinge (IoT) und Big Data bewertet, um den Verbrauchern neue Vorteile und Erkenntnisse zu bieten. Zusatzgewinne für Einzelhändler.
Lassen Sie Kunden über das Geschäft hinausgehen, vor allem zu Hause oder im digitalen E-Commerce-Erlebnis online. Lassen Sie beispielsweise Monoprix die Sprachsteuerungstechnologie (Session Business) verwenden, um Kunden die Möglichkeit zu geben, sich über die angeschlossenen Lautsprecher für eine Einkaufsliste zu entscheiden.
Nutzung von Technologie zur Bereitstellung von personalisiertem Kundenservice
Einige Einzelhändler sind noch nicht bereit, die Kosten und das Fachwissen auf sich zu nehmen, die erforderlich sind, um das volle Potenzial der aufkommenden RF/RFID-Technologien für vernetzte Geschäfte auszuschöpfen. Die heutige Verlustprävention ist eine Standardpraxis, die die Verkleinerung von Geschäften einschließt, aber wie kann das Einkaufserlebnis der Kunden im Geschäft oder durch Anwendungstechnologie für intelligente Geräte verbessert werden? Der kulturelle Wandel durch mobile Geräte und E-Commerce hat die Einzelhandelslandschaft verändert, und Einzelhändler müssen sich an die Art und Weise anpassen, wie Verbraucher bevorzugt mit Marken interagieren und einkaufen. Folgendes berücksichtigen:
72 % der Käufer sind eher bereit, Artikel vor dem Kauf zu kaufen;
Nur 29 % ziehen es vor, einen persönlichen Assistenten zum Einkaufen zu haben; und
49 % der Käufer gaben an, dass sie sich wohler fühlen würden, wenn sie persönlicher mit dem System der künstlichen Intelligenz interagieren würden.
Erhöhte Verweildauer im Geschäft steht in direktem Zusammenhang mit erhöhter Rentabilität
Was genau verlängert die Verweildauer? Dies ist das Konzept, die Zeit zu verlängern, die Käufer im Geschäft verbringen, indem sie mit ihnen interagieren, sei es durch ein personalisiertes Erlebnis oder durch die Freistellung von Verkäufern, um Kunden besser zu bedienen und zusätzliche Verkäufe zu tätigen. In jedem Fall führt eine Erhöhung der Verweildauer in der Regel dazu, dass mehr Artikel in den Warenkorb gelangen. Mehr Projekte, mehr Umsatz, mehr Gewinn pro Kunde.