Πώς οι κορυφαίοι έμποροι λιανικής διαταράσσουν τον παραδοσιακό σχεδιασμό καταστημάτων
Οι μέρες που εξαρτάτε από το κοντινό σας εμπορικό κέντρο για χριστουγεννιάτικες αγορές έχουν περάσει. Οι αποφάσεις και το απόθεμα που διαθέτει ο αγοραστής αιχμής είναι σχεδόν απεριόριστες μέσω του Διαδικτύου. Πολλοί οργανισμοί φυσικού λιανικού εμπορίου σκέφτηκαν ότι ήταν δύσκολο να ανταγωνιστούν και έκλεισαν τις πόρτες τους εντελώς, υποχωρώντας σε βιτρίνες μόνο στο διαδίκτυο ή εξαφανίστηκαν εντελώς. Μερικές επιχειρήσεις, ωστόσο, έχουν αναγνωρίσει τη διαταραχή των συμβατικών μοντέλων βιτρίνας ως ευκαιρία.
Αυτοί οι έμποροι λιανικής ακμάζουν επειδή έχουν αγκαλιάσει την εξέλιξη του σχεδιασμού λιανικής από την χρηστική αναγκαιότητα σε ελκυστικούς, βιωματικούς χώρους. Κατασκευάζουν μικρότερους και πιο έξυπνους χώρους με την εμπειρία του πελάτη στον πυρήνα τους. Αντί για ατελείωτους διαδρόμους προϊόντων, βλέπουμε καταστήματα που μοιάζουν περισσότερο με εκθεσιακούς χώρους. Αυτοί οι νέοι χώροι εστιάζουν λιγότερο στο απόθεμα παρά στην ικανοποίηση της επιθυμίας του πελάτη να δει, να νιώσει και να αγγίξει το προϊόν. Καταστήματα όπως το Ikea και η Apple γνωρίζουν τεράστια επιτυχία με βιωματικά καταστήματα εδώ και πολύ καιρό και η τάση συνεχίζει να αυξάνεται.
Εκδηλώσεις στο κατάστημα
Σε συνδυασμό με τη δημιουργία μιας εμπειρίας για τον πελάτη, οι εκδηλώσεις λιανικής είναι σε άνοδο για να προσελκύσουν τους καταναλωτές στο κατάστημα. Σύμφωνα με την Modern Consumer Research, ένα πλήρες 60% των αγοραστών στην αγορά των ΗΠΑ θα ενδιαφερόταν να παρακολουθήσει μια εκδήλωση στο κατάστημα. Εκδηλώσεις που προσφέρουν πρώιμη πρόσβαση σε προϊόντα ήταν στην κορυφή της λίστας ενδιαφερόντων με εκπαιδευτικές εκδηλώσεις και εργαστήρια DIY να πλησιάζουν. Οι πελάτες εξέφρασαν επίσης ενδιαφέρον να παρακολουθήσουν μια παράσταση, μια εμφάνιση διασημοτήτων, την υπογραφή βιβλίων ή μια σημαντική εκδήλωση ομιλητών σε ένα κατάστημα λιανικής.
Προκειμένου να επιβιώσει και να ευδοκιμήσει, το μοντέλο της βιτρίνας λιανικής πρέπει να προσαρμοστεί και να εξελιχθεί ώστε να ανταποκρίνεται στη ζήτηση παρέχοντας υπηρεσίες και εμπειρίες που οι πελάτες δεν μπορούν να αποκτήσουν στο διαδίκτυο. Για τα υπάρχοντα καταστήματα, αυτό σημαίνει εκτεταμένες πρωτοβουλίες αναδιαμόρφωσης και κατασκευής. Ακόμη και μεγάλα καταστήματα όπως το Target αναδιαμορφώνουν τους εσωτερικούς τους χώρους, τη σχεδίαση των εξαρτημάτων και την εφαρμογή τους για να εστιάζουν περισσότερο στην εμπειρία και λιγότερο στον λαβύρινθο από διάδρομο με διάδρομο. Για τους νέους λιανοπωλητές, έχουν την ευκαιρία να χτίσουν με ριζικά διαφορετικούς τρόπους από την αρχή.
Huckberry
Πολλοί αποκλειστικά διαδικτυακοί έμποροι λιανικής βγαίνουν από την οθόνη και εισέρχονται στον κόσμο των τούβλων και κονιάματος, συνδυάζοντας αυτά τα μοντέλα με νέες και καινοτόμες κατασκευές. Ένας τέτοιος έμπορος λιανικής που κάνει το άλμα από το ψηφιακό στο πλινθίο και κονίαμα είναι ο λιανοπωλητής ανδρικών ενδυμάτων, η Huckberry. Η αναδυόμενη τοποθεσία τους στο West Village του Μανχάταν είναι ανοιχτή τώρα έως τον Ιανουάριο του 2019 και συνδυάζει αυτό που αποκαλούν «δραστικές περιπέτειες» με τα προϊόντα τους. Η Huckberry προσφέρει επτά διαφορετικά δρομολόγια περιπέτειας που κυμαίνονται από μια τοπική «Ποτό περιήγηση στο Δυτικό Χωριό με τον Τζακ Κέρουακ» έως πιο φιλόδοξα ταξίδια όπως «72 ώρες στην Ισλανδία». Το κατάστημα διαθέτει μια επεξεργασμένη επιλογή ανδρικών ενδυμάτων, υποδημάτων και δώρων που στοχεύουν σε κάθε δρομολόγιο. Οι εκδηλώσεις εντός του καταστήματος περιλαμβάνουν συνομιλίες με τους «πρεσβευτές» της Huckberry, επιδείξεις προϊόντων και εκδηλώσεις με συνεργάτες με συνεργάτες όπως το Men's Journal και το Popular Mechanics.
Τοπικό Nordstrom
Η Nordstrom επεκτείνει την παρουσία της με μια καινοτόμο νέα προσπάθεια που ονομάζεται "γειτονικοί κόμβοι" - φωτεινές και ευάερες τοποθεσίες που δεν διαθέτουν απόθεμα. Αντίθετα, η Nordstrom Local προσφέρει επιστροφές και παραλαβές online αγορών αυθημερόν, παράλληλα με premium υπηρεσίες όπως προσωπικούς στυλίστες, ραπτική, μανικιούρ. Οι αγοραστές μπορούν να απολαύσουν μια ποικιλία από χυμούς, κρασί και μπύρα, ενώ επιδίδονται σε ένα πεντικιούρ και περιμένουν να ολοκληρωθεί η αλλαγή.
Η εφαρμογή αυτών των τοποθεσιών θυμίζει περισσότερο πολυτελή μπουτίκ και χώρο συσκέψεων παρά πολυκατάστημα. Ο στόχος είναι να δημιουργηθούν χώροι που να λειτουργούν στη διασταύρωση της διαδικτυακής ευκολίας και της εμπειρίας στο κατάστημα. Η ιδέα, μέχρι στιγμής, λειτουργεί. Ο συμπρόεδρος της Nordstrom, Blake Nordstrom είπε στους αναλυτές ότι οι προσπάθειές τους να εντοπιστούν εντός και εκτός σύνδεσης αποτελούν «ακρογωνιαίο λίθο» της επιτυχίας τους. «Όταν οι πελάτες αλληλεπιδρούν μαζί μας σε καταστήματα και διαδικτυακά, ξοδεύουν κατά μέσο όρο πέντε φορές περισσότερα και η κερδοφορία ανά πελάτη διπλασιάζεται».
Timberland
Η Timberland αλλάζει ολόκληρη τη σχεδιαστική της προσέγγιση λιανικής για να δημιουργήσει μια πιο πλούσια εμπειρία πελάτη. Ξεκινούν τις προσπάθειές τους για επανασχεδιασμό με μια αναδυόμενη τοποθεσία στην Πέμπτη Λεωφόρο που θα χρησιμεύσει ως πρότυπο έμπνευσης για μελλοντικές τοποθεσίες. Το αναδυόμενο παράθυρο θα χρησιμεύσει ως μηχανισμός για τη δοκιμή διαφορετικών σχεδίων. Η αισθητική τους φέρνει την ύπαιθρο στην πόλη με εξαρτήματα όπως ανακυκλωμένο φυσικό ξύλο κατά παραγγελία, μεταλλικές επιφάνειες τραπεζιών και προσαρμοσμένους πάγκους δανεικούς από την Cleveland Art, που κάνουν μια δήλωση ακόμη και αν συνδυάζονται άψογα με το περιβάλλον τους.
«Με αυτόν τον νέο χώρο στην Πέμπτη Λεωφόρο, ξεκινήσαμε να δημιουργήσουμε ένα καταφύγιο όπου η κοινότητα μπορεί να γνωρίσει την ομορφιά και τη δύναμη της φύσης, ακριβώς εδώ στην πόλη», δήλωσε ο Jim Pisani, πρόεδρος της παγκόσμιας μάρκας, Timberland. «Αυτό είναι το όραμά μας για το μέλλον. είτε στη Νέα Υόρκη, στο Μιλάνο ή στο Τόκιο, αυτό το σχέδιο καταστήματος θα χρησιμεύσει ως έμπνευση για τα καταστήματα Timberland σε όλο τον κόσμο για τα επόμενα χρόνια».
Υλικό αποκατάστασης
Ο Gary Friedman, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της RH, πρώην Restoration Hardware, δεν είναι ξένος στο να σκέφτεται μεγάλα και να βγάζει τις μεγάλες του ιδέες έξω από το κουτί. Σίγουρα δεν θα επέτρεπε ποτέ στον RH να πέσει θύμα των παγίδων ενός μεγάλου καταστήματος. Ο Friedman έχει ισχυρή πεποίθηση ότι τα καταστήματα RH θα πρέπει να είναι «ένας γάμος φιλοξενίας και λιανικής» – είπε πρόσφατα στο Forbes «Ενδιαφέρομαι να επαναφέρω τη μαγεία στο φυσικό λιανικό εμπόριο, όποια επένδυση κι αν χρειάζεται σε χρήματα, δημιουργική συμμετοχή και χρόνο. ”
Για το σκοπό αυτό, έχει προσθέσει εστιατόρια σε πολλές από τις γκαλερί RH, επιτρέποντας στους πελάτες να δειπνήσουν στο κατάστημα, βιώνοντας το σχεδιασμό RH με έναν πλούσιο, πραγματικό τρόπο που ξεπερνά την περιήγηση σε έναν ιστότοπο ή την περιπλάνηση σε έναν παραδοσιακό χώρο λιανικής πώλησης χωρίς παράθυρα. φως φθορισμού και ανακυκλωμένος αέρας. Η μετατροπή των γκαλερί σε προορισμό για κάτι περισσότερο από απλώς αγορές επίπλων κρατά το RH στην κορυφή του μυαλού των καταναλωτών και τους επιτρέπει να βιώσουν τις έννοιες της αισθητικής και του σχεδιασμού RH με ουσιαστικούς, αξέχαστους τρόπους.
Δημιουργία Προορισμού
Η κατασκευή χώρων που εστιάζουν στην εμπειρία απαιτεί μοναδικό σχεδιασμό εξαρτημάτων και διατάξεις που διαφέρουν ριζικά από τον παραδοσιακό σχεδιασμό λιανικής. Προκειμένου οι τοποθεσίες λιανικής πώλησης να επιβιώσουν και να ευδοκιμήσουν, οι έμποροι λιανικής πρέπει να δημιουργήσουν όχι μόνο ένα κατάστημα, αλλά έναν προορισμό που να προσφέρει στον καταναλωτή όχι μόνο εμπειρίες που δεν μπορούν να αποκτήσουν στο Διαδίκτυο αλλά και εμπειρίες που δεν μπορούν να αποκτήσουν πουθενά αλλού .