Δημιουργήστε ένα περιβάλλον αγοράς, όχι περιήγησης, αγορών στο κατάστημα
Κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου, όσον αφορά τις αγορές στα καταστήματα, οι απόψεις είναι συχνά ανάμεικτες. Η έρευνα «Retailers and Interrupted Times» της PwC διαπίστωσε ότι ενώ το 68% των ερωτηθέντων ενδιαφερόταν να περιηγηθούν σε προϊόντα στο κατάστημα πριν αγοράσουν ηλεκτρονικά, το 73% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι περιηγήθηκε στο Διαδίκτυο και αγόρασε προϊόντα από το κατάστημα. Οι καταναλωτές δεν μπορούν να αποφασίσουν ποιο κανάλι θα αγοράσουν, γιατί οι έμποροι λιανικής να μην τους βοηθήσουν να λάβουν αποφάσεις; Τα ακόλουθα περιγράφουν τα τρία βήματα που πρέπει να εξετάσουν οι έμποροι λιανικής να δημιουργήσουν μια αγορά αντί να περιηγηθούν στο περιβάλλον του καταστήματος.
Βήμα 1: Επενδύστε στον ψηφιακό πυρήνα
Το πρώτο βήμα για τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος που ελκύει τους αγοραστές είναι να επενδύσουν σε έναν ψηφιακό πυρήνα – μια ολοκληρωμένη υποδομή πληροφορικής που βοηθά τις επωνυμίες να δημιουργούν μοναδικές εμπειρίες σε όλα τα κανάλια. Το ενσωματωμένο σύστημα αφαιρεί σιλό και παρέχει στους λιανοπωλητές ορατότητα σε πραγματικό χρόνο. Οι επωνυμίες μπορούν να διαχειρίζονται διαδικασίες χονδρικής, λιανικής και παραγωγής σε ένα μέρος, παρακολουθώντας εύκολα το απόθεμα και τις τοποθεσίες προϊόντων. Ακόμη και σε κάθε σύνολο διαδικασιών, ο ψηφιακός πυρήνας εξαλείφει τα ψηφιακά σιλό του τμήματος. Οι επωνυμίες μπορούν επίσης να συντονίσουν και να αναπτύξουν πόρους σε ένα ταξίδι της αλυσίδας εφοδιασμού για να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα, καλλιεργώντας ταυτόχρονα σημαντικά δεδομένα. Κατά τη διάρκεια των διακοπών, οι υπάλληλοι του καταστήματος μπορούν εύκολα να διατηρούν το απόθεμα και να είναι έτοιμοι να βρουν συγκεκριμένα είδη ενδιαφέροντος στο διαδίκτυο ή στο κατάστημα.
Ο ψηφιακός πυρήνας ενσωματώνει επίσης δεδομένα από κάθε σημείο επαφής καταναλωτή σε πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, επιχειρήσεις και πολλά άλλα σε ένα ενοποιημένο σύστημα. Συνδέοντας αυτά τα απομονωμένα τμήματα, οι επωνυμίες μπορούν να αποκτήσουν πληροφορίες από κάθε βήμα του ταξιδιού των καταναλωτών για να αποτρέψουν μια αποσυνδεδεμένη εμπειρία και να παρέχουν εξατομικευμένα μηνύματα. Όταν οι καταναλωτές εισέρχονται στο κατάστημα, η επωνυμία θα έχει τα σωστά δεδομένα και το υπόβαθρο για κάθε αγοραστή για να τους βοηθήσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Βήμα 2: Ψηφιακό Εκπαιδευτικό Προσωπικό
Η επιτυχία της περιόδου των διακοπών εξαρτάται από την εξυπηρέτηση πελατών και η μάρκα χρειάζεται τις πιο πρόσφατες πρακτικές εκπαίδευσης. Στο σημερινό πολυκαναλικό περιβάλλον, οι υπάλληλοι λιανικής θα πρέπει να συνδέονται με διαδικτυακούς πόρους για να καθοδηγούν εύκολα τους καταναλωτές στη διαδρομή αγοράς. Εκπαιδεύοντας τους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν την εφαρμογή για κινητά για την εκτέλεση βασικών λειτουργιών πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών στο κατάστημα, οι εργαζόμενοι μπορούν να απαντήσουν σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ανά πάσα στιγμή. Μπορούν να βρουν αντικείμενα σε όλα τα κανάλια, να βρουν το ιστορικό αγορών των καταναλωτών, να προτείνουν αντικείμενα με βάση τα μη διαθέσιμα είδη και πολλά άλλα.
Σχετική ιστορία: Μια σεζόν για ψώνια
Η επωνυμία που χρησιμοποιεί με επιτυχία προηγμένη τεχνολογία για να βοηθήσει τους υπαλλήλους των καταστημάτων να καθοδηγούν τους αγοραστές είναι η εταιρεία καλλυντικών ULTA. Ο ψηφιακός πυρήνας της ULTA διασφαλίζει ότι οι καταναλωτές και οι εργαζόμενοι έχουν πρόσβαση στα δεδομένα και μπορούν να χρησιμοποιούν το ίδιο σύνολο δεδομένων ανά πάσα στιγμή. Η ULTA έχει εφαρμόσει μια σειρά από λύσεις για φορητές συσκευές εντός του καταστήματος που μειώνουν την εργασία στο back-office, επιτρέποντας στους υπαλλήλους να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο βοηθώντας τους καταναλωτές, παρέχοντας συμβουλές και εμβαθύνοντας τις σχέσεις. Οι υπάλληλοι της ULTA έχουν ορατότητα αποθέματος σε πραγματικό χρόνο που τους επιτρέπει να ελέγχουν αμέσως εάν το προϊόν βρίσκεται στο κατάστημα, κοντά σε ένα κατάστημα ή πότε φθάνει νέο απόθεμα.
Βήμα 3: Δημιουργήστε μια εμπειρία
Ενώ το μέλλον της βιομηχανίας λιανικής μπορεί να μοιάζει με βοηθούς στα καταστήματα και έξυπνα ράφια, προκειμένου να γίνει πιο ελκυστική η εμπειρία αγορών, αυτή η εορταστική επωνυμία πρέπει να δημιουργήσει μια προσωπική εμπειρία. Η επωνυμία υποδημάτων Aldo ενισχύει την εμπειρία των καταναλωτών δημιουργώντας ένα πραγματικό πολυκαναλικό περιβάλλον κάθε φορά που οι αγοραστές εισέρχονται στο κατάστημα. Χρησιμοποιώντας το Διαδίκτυο των πραγμάτων και την τεχνολογία κινητής τηλεφωνίας, ο Aldo δημιούργησε ένα διαδραστικό, ενσωματωμένο σημείο επαφής καταστήματος που συνδέεται με εφαρμογές για κινητές συσκευές. Αυτή η νέα εμπειρία καταναλωτή περιλαμβάνει λίστες επιθυμιών προϊόντων, εικόνες και περιγραφές προϊόντων υψηλής ανάλυσης και κοινή χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Παρέχοντας μια προσαρμοστική εμπειρία καταναλωτή, η Aldo παρέχει στους αγοραστές υψηλό επίπεδο αφοσίωσης, με αποτέλεσμα αύξηση των πωλήσεων κατά 20% από έτος σε έτος.
Οι καταναλωτές συνεχίζουν να δείχνουν ότι τείνουν να ψωνίζουν μέσω μιας ποικιλίας καναλιών, όπως στο κατάστημα, στο διαδίκτυο, στο κλικ και στη συλλογή. Επενδύοντας σε μια τεχνολογία που κάνει κάθε εμπειρία μοναδική, οι αγοραστές είναι πιο πρόθυμοι να αγοράσουν μόλις μπουν στο κατάστημά σας.