Πώς το τούβλο και το κονίαμα μπορεί να αντεπιτεθεί με δεδομένα

Είμαστε πάντα εκεί: οι πιτζάμες, πολύ νωρίς (ή αργά!) για να ανοίξουν τα καταστήματα, ακόμα κι αν είναι, η κίνηση και η πολυκοσμία μπορεί να είναι δυσάρεστη. Οι αγορές μέσα από το ζεστό μπλε φως ενός υπολογιστή ή κινητού τηλεφώνου φαίνονται ευκολότερες. Εξάλλου, η αντιστοίχιση τιμών είναι τόσο απλή όσο η εναλλαγή μεταξύ των καρτελών του προγράμματος περιήγησης και το προϊόν μπορεί να είναι εγγυημένο ότι θα φτάσει σε δύο ημέρες, ίσως και πιο γρήγορα.

Αυτή είναι η πραγματικότητα λιανικής που καθιερώθηκε από τον ψηφιακό κόσμο. Οι διαδικτυακοί έμποροι και οι μάρκες που απευθύνονται απευθείας στον καταναλωτή ορίζουν αυτό το οικοσύστημα και κλίνουν προς τα οφέλη που βασίζονται στα δεδομένα που παρουσιάζει. Είπαν στους πελάτες τους: «Ό,τι θέλετε, μπορούμε να σας δώσουμε μερικά κλικ».

Σε αυτό το νέο παράδειγμα, πώς ανταγωνίζονται οι φυσικοί λιανοπωλητές; Πώς προσελκύουν περισσότερους πελάτες από τις πόρτες τους και πώς αντιμετωπίζουν την εισροή ανταγωνισμού που προκαλεί η ψηφιοποίηση;

Ένα μοναδικό πλεονέκτημα

Πρώτον, πρέπει να ωριμάσει η σκέψη από πολλαπλές πηγές έως πολυκαναλική. Όπως επισημαίνει η νέα έρευνα στο Cuebiq and Retail Ascendant, οι έμποροι λιανικής έχουν την ευκαιρία να αξιοποιήσουν καλύτερα τις γνώσεις και τα δεδομένα που συλλέγονται από τον διαδικτυακό κόσμο για να ανταγωνιστούν τους διαδικτυακούς ηγέτες.

Πάρτε για παράδειγμα τη ροή επιβατών. Σε μια έρευνα που διεξήχθη από στελέχη λιανικής τον Ιούνιο/Ιούλιο 2018, η μέτρηση της επισκεψιμότητας επηρέασε μια ποικιλία επιχειρηματικών αποφάσεων, συμπεριλαμβανομένων της ταξινόμησης και των πωλήσεων (79%), των αποφάσεων μέσων και μάρκετινγκ (71%) και της βελτιστοποίησης όλων των καναλιών (57%). Αντίθετα, η χρήση ευφυΐας τοποθεσίας για μετρήσεις από κατάστημα σε κατάστημα (29%), το μάρκετινγκ αγοραστών (21%) και η κατάκτηση πελατών (14%) είναι οι χαμηλότερες περιπτώσεις χρήσης.

Αυτά τα αποτελέσματα δείχνουν ότι τα αποτυπώματα εξακολουθούν να περιορίζονται σε συγκεκριμένα μέτρα καναλιών, με έμφαση στην ευρεία βελτιστοποίηση του μάρκετινγκ και του μάρκετινγκ. Αλλά γιατί είναι τόσο περιορισμένο; Οι πληροφορίες που συλλέγονται από δεδομένα όπως τα βήματα είναι πιθανό να αυξήσουν την επισκεψιμότητα σε συγκεκριμένα καταστήματα, να εμβαθύνουν στην κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών και να επιτρέψουν στους λιανοπωλητές να ανταποκριθούν αποτελεσματικότερα στη ζήτηση των καταναλωτών.

Αναπτύσσοντας από την παράδοση

Οι πελάτες λιανικής είναι πολύπλευροι. Επομένως, η μέθοδος μάρκετινγκ για την επίτευξή τους πρέπει επίσης να είναι έτσι. Πολλοί άνθρωποι το αναγνωρίζουν αυτό, αλλά εξακολουθούν να βασίζονται σε παραδοσιακές μεθόδους μέτρησης της εμπλοκής. Σύμφωνα με την έρευνά μας, οι έμποροι λιανικής συνεχίζουν να αξιολογούν την επισκεψιμότητα στα καταστήματα μέσω δημογραφικών στοιχείων (53%) και χρησιμοποιώντας πιστωτικές κάρτες ή προγράμματα επιβράβευσης. Άλλες πιο συνηθισμένες μέθοδοι είναι η ανάλυση θέσης (33%), οι αισθητήρες στο κατάστημα (33%) και οι κινητές συσκευές (27%).

Αυτό που είναι πλεονεκτικό εδώ είναι ότι τα δεδομένα δείχνουν ότι οι λιανοπωλητές αρχίζουν να υιοθετούν νέες τεχνολογίες. Ακόμα κι αν οι έμποροι λιανικής μπορεί να υιοθετήσουν κάποιες μεθόδους «παλιάς σχολής», εξακολουθούν να πιστεύουν ότι η μέτρηση του ποδιού είναι προτεραιότητα. Στην πραγματικότητα, το 38% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι είναι οι τρεις κύριες πηγές ανάλυσης και το 23% των ερωτηθέντων πιστεύει ότι είναι ολοένα και πιο σημαντική.