Peningkatan Waktu Tinggal Pelanggan Mendorong Laba Ritel
Στον κλάδο του λιανικού εμπορίου, η εμπειρία των πελατών ήταν πάντα σημαντική, αλλά τώρα είναι κρίσιμο να βελτιωθεί η ικανοποίηση των πελατών, να επαναληφθεί η κερδοφορία των επιχειρήσεων και των καταστημάτων. Η αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και του χρόνου παραμονής μπορεί να οδηγήσει περισσότερα προϊόντα στο καλάθι αγορών και να αυξήσει την κερδοφορία. Η ζήτηση για νέες τεχνολογίες αυξάνεται για να βοηθήσει τους λιανοπωλητές να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους, να δημιουργήσουν στενότερες σχέσεις με τους σημερινούς ψηφιακούς πελάτες και να αυξήσουν τα έσοδα. Ενώ πολλά καταστήματα θέλουν να βελτιώσουν την εμπειρία και τα κέρδη του πελάτη μέσω διαισθητικά συνδεδεμένων συσκευών και υπηρεσιών, υπάρχει κίνδυνος απώλειας πελατών (και κερδών) όταν οι αγοραστές προτιμούν την προσωπική αλληλεπίδραση.
Αυτό εγείρει το ερώτημα: Πώς να βελτιώσετε την εμπειρία συνδεδεμένου καταστήματος χωρίς να αγνοήσετε την αλληλεπίδραση ανθρώπου-υπολογιστή; Η απάντηση βρίσκεται στην τεχνολογία που βελτιώνει την εμπειρία του καταναλωτή στο κατάστημα, ελευθερώνοντας τους πωλητές να παρέχουν πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών, επιτρέποντας την αύξηση των πωλήσεων και των πωλήσεων. Αυτή η εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να δημιουργήσει περισσότερο χρόνο στο κατάστημα, να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών και να αυξήσει τα κέρδη του καταστήματος.
Ας ρίξουμε μια ματιά στον σημερινό μετασχηματισμό του λιανικού εμπορίου
Πρόσφατα, ο Διευθύνων Σύμβουλος της ReachFive, Jérémy Dallois εξήγησε ότι το μέλλον της βιομηχανίας λιανικής βρίσκεται στην «ψηφιοποίηση της αλυσίδας εφοδιασμού και στην εμπειρία του πελάτη». Αυτό το συναίσθημα φαίνεται να είναι ευρέως κοινό στον κλάδο.
Οι έμποροι λιανικής έχουν εξελιχθεί από την εφαρμογή τεχνολογίας πρόληψης ζημιών σε νέα επιχειρηματικά μοντέλα που προάγουν την κερδοφορία των πελατών και την ευκολία των υπηρεσιών σύνδεσης. Σαφώς, ο κλάδος του λιανικού εμπορίου μετατρέπεται σε εργαστήριο καινοτομίας που αξιολογεί την απόδοση επένδυσης των πρωτοποριακών τεχνολογιών όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI), το Internet of Things (IoT) και τα μεγάλα δεδομένα για να παρέχει στους καταναλωτές νέα οφέλη και ιδέες. Πρόσθετα κέρδη για τους λιανοπωλητές.
Αφήστε τους πελάτες να προχωρήσουν πέρα από το κατάστημα, πρώτα απ 'όλα στο σπίτι ή στην ηλεκτρονική εμπειρία ψηφιακού ηλεκτρονικού εμπορίου. Για παράδειγμα, αφήστε το Monoprix να χρησιμοποιήσει την τεχνολογία φωνητικού ελέγχου (επιχειρηματικές περιόδους σύνδεσης) για να παρέχει στους πελάτες την ευκαιρία να αποφασίσουν για μια λίστα αγορών μέσω των ηχείων που συνδέουν.
Αξιοποίηση της τεχνολογίας για την παροχή εξατομικευμένης εξυπηρέτησης πελατών
Ορισμένοι έμποροι λιανικής δεν είναι ακόμη έτοιμοι να αναλάβουν το κόστος και την τεχνογνωσία που απαιτούνται για να εκμεταλλευτούν πλήρως τις δυνατότητες των αναδυόμενων τεχνολογιών καταστημάτων συνδεδεμένων με RF/RFID. Η σημερινή πρόληψη απώλειας είναι μια τυπική πρακτική που περιλαμβάνει τη μείωση του μεγέθους του καταστήματος, αλλά πώς να βελτιώσετε την εμπειρία αγοράς των πελατών στο κατάστημα ή μέσω της τεχνολογίας εφαρμογών έξυπνων συσκευών; Η πολιτιστική αλλαγή που επήλθε από τις κινητές συσκευές και το ηλεκτρονικό εμπόριο άλλαξε το τοπίο του λιανικού εμπορίου και οι έμποροι λιανικής πρέπει να προσαρμοστούν στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές προτιμούν να αλληλεπιδρούν με τις επωνυμίες και να ψωνίζουν. Σκέψου τα ακόλουθα:
Το 72% των αγοραστών είναι πιο πρόθυμοι να αγοράσουν αντικείμενα πριν αγοράσουν.
Μόνο το 29% προτιμά να έχει προσωπικό βοηθό για να πάει για ψώνια. και
Το 49% των αγοραστών δήλωσαν ότι θα ένιωθαν πιο άνετα αν αλληλεπιδράσουν πιο προσωπικά με το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης.
Ο αυξημένος χρόνος παραμονής στο κατάστημα έχει άμεση συσχέτιση με την ενισχυμένη κερδοφορία
Τι ακριβώς αυξάνει τον χρόνο παραμονής; Αυτή είναι η έννοια της επέκτασης του χρόνου που αφιερώνουν οι αγοραστές στο κατάστημα αλληλεπιδρώντας μαζί τους, είτε μέσω μιας εξατομικευμένης εμπειρίας είτε μέσω της απελευθέρωσης πωλητών για την καλύτερη εξυπηρέτηση και αύξηση των πωλήσεων των πελατών. Είτε έτσι είτε αλλιώς, η αύξηση του χρόνου παραμονής συνήθως οδηγεί στην είσοδο περισσότερων προϊόντων στο καλάθι αγορών. Περισσότερα έργα, περισσότερες πωλήσεις, περισσότερα κέρδη ανά πελάτη.