Cómo los minoristas líderes están alterando el diseño tradicional de las tiendas
Los días de depender de su centro comercial cercano para las compras navideñas se han ido. Las decisiones y acciones disponibles para el comprador de vanguardia son virtualmente ilimitadas a través de Internet. Numerosas organizaciones minoristas físicas pensaron que era difícil competir y cerraron sus puertas por completo, retirándose a escaparates solo en línea o desapareciendo por completo. Sin embargo, algunas empresas han reconocido la disrupción de los modelos de escaparate convencionales como una oportunidad.
Estos minoristas están prosperando porque han adoptado la evolución del diseño minorista desde la necesidad utilitaria hasta espacios atractivos y experienciales. Están construyendo espacios más pequeños y más inteligentes con la experiencia del cliente en su centro. En lugar de interminables pasillos de productos, estamos viendo tiendas que se parecen más a salas de exposición. Estos nuevos espacios están menos enfocados en el inventario que en satisfacer el deseo del cliente de ver, sentir y tocar el producto. Tiendas como Ikea y Apple han tenido un gran éxito con las tiendas experienciales durante bastante tiempo y la tendencia sigue cobrando fuerza.
Eventos en la tienda
De acuerdo con la creación de una experiencia para el cliente, los eventos minoristas están en aumento para atraer a los consumidores a la tienda. Según Modern Consumer Research, un 60 % de los compradores en el mercado estadounidense estarían interesados en asistir a un evento en la tienda. Los eventos que ofrecen acceso anticipado a los productos encabezaron la lista de interés, seguidos de cerca por eventos educativos y talleres de bricolaje. Los clientes también expresaron interés en asistir a una actuación, presentación de una celebridad, firma de libros o evento de oradores influyentes en una tienda minorista.
Para sobrevivir y prosperar, el modelo de escaparate minorista debe adaptarse y evolucionar para satisfacer la demanda al proporcionar servicios y experiencias que los clientes no pueden obtener en línea. Para las tiendas existentes, esto significa amplias iniciativas de remodelación y construcción. Incluso las grandes tiendas como Target están remodelando sus interiores, el diseño de los accesorios y el equipamiento de la tienda para centrarse más en la experiencia y menos en el laberinto de pasillo por pasillo. Para los nuevos minoristas, tienen la oportunidad de desarrollarse de maneras radicalmente diferentes desde el principio.
arándano
Muchos minoristas exclusivamente en línea están saliendo de la pantalla y entrando en el mundo del ladrillo y mortero, combinando estos modelos con una construcción nueva e innovadora. Uno de esos minoristas que está dando el salto de lo digital a las tiendas físicas es el minorista de ropa masculina, Huckberry. Su ubicación emergente en el West Village de Manhattan está abierta desde ahora hasta enero de 2019 y combina lo que ellos llaman "aventuras procesables" con sus productos. Huckberry ofrece siete itinerarios de aventura diferentes que van desde un "West Village Drinking Tour local con Jack Kerouac" hasta viajes más ambiciosos como "72 horas en Islandia". La tienda ofrece una selección editada de ropa, calzado y regalos para hombres dirigidos a cada itinerario. Los eventos en la tienda incluyen charlas junto a la chimenea con "embajadores" de Huckberry, demostraciones de productos y eventos de marca compartida con socios como Men's Journal y Popular Mechanics.
Local de Nordstrom
Nordstrom está ampliando su presencia con un nuevo esfuerzo innovador llamado "centros de vecindario": ubicaciones amplias y luminosas que no tienen inventario. En cambio, Nordstrom Local ofrece devoluciones y retiros de compras en línea el mismo día, junto con servicios premium como estilistas personales, sastrería y manicura. Los compradores pueden disfrutar de una selección de jugos, vino y cerveza mientras disfrutan de una pedicura y esperan que se complete una alteración.
El equipamiento de estos lugares recuerda más a una boutique de lujo y un espacio para reuniones que a una tienda por departamentos. El objetivo es crear espacios que funcionen en la intersección de la comodidad en línea y la experiencia en la tienda. El concepto, hasta ahora, está funcionando. El copresidente de Nordstrom, Blake Nordstrom, dijo a los analistas que sus esfuerzos para localizar en línea y fuera de línea son una "piedra angular" de su éxito. “Cuando los clientes interactúan con nosotros en tiendas y en línea, en promedio gastan cinco veces más y la rentabilidad por cliente se duplica”.
Timberland
Timberland está cambiando todo su enfoque de diseño minorista para crear una experiencia más rica para el cliente. Están iniciando sus esfuerzos de rediseño con una ubicación emergente en la Quinta Avenida que servirá como modelo inspirador para futuras ubicaciones. La ventana emergente servirá como mecanismo para probar diferentes diseños. Su estética lleva el aire libre a la ciudad con accesorios como madera natural recuperada hecha a medida, tableros de mesa de metal y bancos personalizados prestados por Cleveland Art, que hacen una declaración incluso cuando se combinan a la perfección con su entorno.
“Con este nuevo espacio en la Quinta Avenida, nos propusimos crear un refugio donde la comunidad pueda experimentar la belleza y el poder de la naturaleza, aquí mismo en la ciudad”, dijo Jim Pisani, presidente de marca global de Timberland. “Esta es nuestra visión para el futuro; ya sea en Nueva York, Milán o Tokio, el diseño de esta tienda servirá de inspiración para las tiendas Timberland de todo el mundo en los años venideros”.
Herramientas de restauración
Gary Friedman, presidente y director ejecutivo de RH, anteriormente Restoration Hardware, no es ajeno a pensar en grande y llevar sus grandes ideas fuera de la caja. Ciertamente nunca permitiría que RH fuera víctima de las trampas de una gran tienda. Friedman tiene una fuerte convicción de que las tiendas RH deben ser "una unión de hospitalidad y venta minorista"; recientemente le dijo a Forbes: "Estoy interesado en devolver la magia a la venta minorista física, independientemente de la inversión que requiera dinero, participación creativa y tiempo. ”
Con ese fin, ha agregado restaurantes a varias de las Galerías RH, lo que permite a los clientes cenar en la tienda, experimentando el diseño de RH de una manera rica y real que va mucho más allá de navegar por un sitio web o deambular por un espacio comercial tradicional sin ventanas inundado de luz fluorescente y aire reciclado. Convertir las galerías en un destino para algo más que comprar muebles mantiene a RH en la mente de los consumidores y les permite experimentar los conceptos estéticos y de diseño de RH de manera significativa y memorable.
Creación de un destino
La construcción de espacios que se centren en la experiencia requiere diseños y diseños de accesorios únicos que sean radicalmente diferentes del diseño minorista tradicional. Para que las tiendas minoristas físicas sobrevivan y prosperen, los minoristas deben crear no solo una tienda, sino un destino que ofrezca al consumidor no solo experiencias que no pueden obtener en línea, sino también experiencias que no pueden obtener en ningún otro lugar. .