Hoe Brick-and-Mortar terug kan vechten met gegevens

Siempre estamos ahí: pijamas, demasiado temprano (¡o tarde!) para que las tiendas estén abiertas, incluso si lo están, el tráfico y las multitudes pueden ser desagradables. Comprar a través de la cálida luz azul de un ordenador o un teléfono móvil parece más fácil. Después de todo, la igualación de precios es tan simple como cambiar entre las pestañas del navegador, y se puede garantizar que el producto llegue en dos días, quizás más rápido.

Esta es la realidad minorista establecida por el mundo digital. Los especialistas en marketing en línea y las marcas directas al consumidor están definiendo este ecosistema y se están inclinando hacia los beneficios basados ​​en datos que presenta. Les dijeron a sus clientes: "Lo que quieras, podemos darte unos pocos clics".

En este nuevo paradigma, ¿cómo compiten los minoristas físicos? ¿Cómo consiguen que más clientes entren por sus puertas y lidian con la afluencia de competencia provocada por la digitalización?

Una ventaja única

En primer lugar, debe madurar el pensamiento desde múltiples fuentes hasta la omnicanalidad. Como señala la nueva investigación de Cuebiq y Retail Ascendant, los minoristas tradicionales tienen la oportunidad de aprovechar mejor los conocimientos y los datos recopilados por el mundo en línea para competir con los líderes en línea.

Tome el flujo de pasajeros como ejemplo. En una encuesta realizada por ejecutivos minoristas en junio/julio de 2018, la medición del tráfico afectó una variedad de decisiones comerciales, incluidas la clasificación y las ventas (79 %), las decisiones de medios y marketing (71 %) y la optimización omnicanal (57 %). Por el contrario, el uso de inteligencia de ubicación para métricas tienda por tienda (29 %), marketing de compradores (21 %) y conquista de clientes (14 %) son los casos de uso más bajos.

Estos resultados indican que las huellas aún se limitan a medidas de canales específicos, con un enfoque en la optimización amplia del marketing y la comercialización. Pero, ¿por qué es esto tan limitado? Es probable que los conocimientos recopilados a partir de datos como los pasos aumenten el tráfico a tiendas específicas, profundicen la comprensión del comportamiento del cliente y permitan a los minoristas satisfacer la demanda de los consumidores de manera más efectiva.

Creciendo a partir de la tradición

Los clientes minoristas son multifacéticos. Por tanto, el método de marketing para conseguirlos también debe ser así. Muchas personas reconocen esto, pero aún confían en los métodos tradicionales para medir el compromiso. Según nuestra investigación, los minoristas continúan evaluando el tráfico en la tienda a través de la demografía (53 %) y el uso de tarjetas de crédito o programas de fidelización. Otros métodos más habituales son el análisis de posición (33 %), los sensores en tienda (33 %) y los dispositivos móviles (27 %).

Lo que es ventajoso aquí es que los datos indican que los minoristas están comenzando a adoptar nuevas tecnologías. Incluso si los minoristas pueden adoptar algunos métodos de la "vieja escuela", todavía creen que la medición del juego de pies es una prioridad. De hecho, el 38% de los encuestados cree que son las tres principales fuentes de análisis, y el 23% de los encuestados cree que es cada vez más importante.