El tiempo de permanencia mejorado del cliente impulsa las ganancias minoristas
En la industria minorista, la experiencia del cliente siempre ha sido importante, pero ahora es fundamental para mejorar la satisfacción del cliente, repetir el negocio y la rentabilidad de la tienda. Aumentar la satisfacción del cliente y el tiempo de permanencia puede generar más productos en el carrito de compras y aumentar la rentabilidad. La demanda de nuevas tecnologías está creciendo para ayudar a los minoristas a mejorar sus operaciones, construir relaciones más cercanas con los clientes digitales de hoy y aumentar los ingresos. Si bien muchas tiendas desean mejorar la experiencia del cliente y las ganancias a través de dispositivos y servicios conectados intuitivamente, existe el riesgo de perder clientes (y ganancias) cuando los compradores prefieren la interacción personal.
Esto plantea la pregunta: ¿Cómo mejorar la experiencia de la tienda conectada sin ignorar la interacción humano-computadora? La respuesta se encuentra en la tecnología que mejora la experiencia del consumidor en la tienda, liberando a los vendedores para que brinden un servicio al cliente más personalizado, lo que permite aumentar las ventas y las ventas. Este servicio al cliente personalizado puede crear más tiempo en la tienda, aumentar la satisfacción del cliente y aumentar las ganancias de la tienda.
Echemos un vistazo a la transformación minorista actual
Recientemente, el CEO de ReachFive, Jérémy Dallois, explicó que el futuro de la industria minorista radica en “la digitalización de la cadena de suministro y la experiencia del cliente”. Este sentimiento parece ser ampliamente compartido en la industria.
Los minoristas han evolucionado desde la aplicación de tecnología de prevención de pérdidas a nuevos modelos comerciales que promueven la rentabilidad del cliente y la conveniencia de conectar servicios. Claramente, la industria minorista se está convirtiendo en un laboratorio de innovación que evalúa el potencial de retorno de la inversión de tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial (AI), Internet de las cosas (IoT) y big data para brindar a los consumidores nuevos beneficios y conocimientos. Beneficios adicionales para los minoristas.
Deje que los clientes vayan más allá de la tienda, en primer lugar en el hogar o en la experiencia de comercio electrónico digital en línea. Por ejemplo, deje que Monoprix use la tecnología de control de voz (sesión comercial) para brindar a los clientes la oportunidad de decidir sobre una lista de compras a través de los parlantes que conectan.
Aprovechar la tecnología para ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado
Algunos minoristas aún no están listos para asumir el costo y la experiencia necesarios para aprovechar todo el potencial de las tecnologías emergentes de tiendas conectadas RF/RFID. La prevención de pérdidas de hoy en día es una práctica estándar que incluye la reducción del tamaño de la tienda, pero ¿cómo mejorar la experiencia de compra del cliente en la tienda o mediante la tecnología de aplicación de dispositivos inteligentes? El cambio cultural provocado por los dispositivos móviles y el comercio electrónico ha cambiado el panorama minorista, y los minoristas deben adaptarse a la forma en que los consumidores prefieren interactuar con las marcas y comprar. Considera lo siguiente:
72% de los compradores están más dispuestos a comprar artículos antes de comprar;
Solo el 29% prefiere tener un asistente personal para ir de compras; y
El 49% de los compradores dijeron que se sentirían más cómodos si interactuaran más personalmente con el sistema de inteligencia artificial.
El aumento del tiempo de permanencia en la tienda tiene una correlación directa con una mayor rentabilidad
¿Qué es exactamente aumentar el tiempo de permanencia? Este es el concepto de extender el tiempo que los compradores pasan en la tienda interactuando con ellos, ya sea a través de una experiencia personalizada o liberando a los vendedores para servir mejor y aumentar las ventas de los clientes. De cualquier manera, aumentar el tiempo de permanencia generalmente conduce a que ingresen más artículos al carrito de compras. Más proyectos, más ventas, más beneficio por cliente.