Comment les principaux détaillants perturbent la conception traditionnelle des magasins
Les jours de dépendre de votre centre commercial à proximité pour les achats de Noël sont révolus. Les décisions et les stocks disponibles pour l'acheteur de pointe sont pratiquement illimités via Internet. De nombreuses organisations de vente au détail physiques ont pensé qu'il était difficile de rivaliser et ont complètement fermé leurs portes, se retirant vers des vitrines en ligne uniquement ou disparaissant complètement. Quelques entreprises, cependant, ont reconnu la perturbation des modèles de vitrine conventionnels comme une opportunité.
Ces détaillants prospèrent parce qu'ils ont adopté l'évolution de la conception de la vente au détail, passant d'une nécessité utilitaire à des espaces engageants et expérientiels. Ils construisent des espaces plus petits et plus intelligents, centrés sur l'expérience client. Au lieu d'interminables allées de produits, nous voyons des magasins qui ressemblent davantage à des salles d'exposition. Ces nouveaux espaces sont moins axés sur l'inventaire que sur la satisfaction du désir du client de voir, sentir et toucher le produit. Des magasins comme Ikea et Apple connaissent depuis longtemps un énorme succès avec les magasins expérientiels et la tendance continue de prendre de l'ampleur.
Événements en magasin
Afin de créer une expérience pour le client, les événements de vente au détail se multiplient pour faire entrer les consommateurs dans le magasin. Selon Modern Consumer Research, 60 % des acheteurs du marché américain seraient intéressés à assister à un événement en magasin. Les événements offrant un accès anticipé aux produits sont arrivés en tête de liste, suivis de près par les événements éducatifs et les ateliers de bricolage. Les clients ont également exprimé leur intérêt à assister à une performance, à une apparition de célébrité, à une séance de dédicace ou à un événement de conférencier influent dans un magasin de détail.
Pour survivre et prospérer, le modèle de vitrine de vente au détail doit s'adapter et évoluer pour répondre à la demande en offrant des services et des expériences que les clients ne peuvent pas obtenir en ligne. Pour les magasins existants, cela signifie de vastes initiatives de rénovation et de construction. Même les magasins à grande surface comme Target remodèlent leurs intérieurs, la conception des luminaires et l'aménagement des magasins pour être plus axés sur l'expérience et moins sur le labyrinthe allée par allée. Pour les nouveaux détaillants, ils ont la possibilité de se développer de manière radicalement différente dès le départ.
Airelle
De nombreux détaillants exclusivement en ligne sortent de l'écran et entrent dans le monde de la brique et du mortier, associant ces modèles à une construction nouvelle et innovante. L'un de ces détaillants qui fait le saut du numérique à la brique et au mortier est le détaillant de vêtements pour hommes, Huckberry. Leur emplacement éphémère dans le West Village de Manhattan est ouvert jusqu'en janvier 2019 et combine ce qu'ils appellent des "aventures exploitables" avec leurs produits. Huckberry propose sept itinéraires d'aventure différents qui vont d'un "West Village Drinking Tour avec Jack Kerouac" local à des voyages plus ambitieux comme "72 heures en Islande". Le magasin propose une sélection éditée de vêtements, de chaussures et de cadeaux pour hommes adaptés à chaque itinéraire. Les événements en magasin comprennent des discussions au coin du feu avec les « ambassadeurs » de Huckberry, des démonstrations de produits et des événements comarqués avec des partenaires comme Men’s Journal et Popular Mechanics.
Local de Nordström
Nordstrom étend sa présence avec une nouvelle initiative innovante appelée "hubs de quartier" - des emplacements lumineux et aérés sans inventaire. Au lieu de cela, Nordstrom Local propose des retours et des ramassages d'achats en ligne le jour même, ainsi que des services haut de gamme tels que des stylistes personnels, des coutures et des manucures. Les acheteurs peuvent profiter d'une sélection de jus de fruits, de vin et de bière pendant qu'ils se livrent à une pédicure et attendent qu'une modification soit terminée.
L'aménagement de ces lieux rappelle davantage une boutique haut de gamme et un espace de réunion qu'un grand magasin. L'objectif est de créer des espaces qui fonctionnent à l'intersection de la commodité en ligne et de l'expérience en magasin. Le concept, jusqu'à présent, fonctionne. Le coprésident de Nordstrom, Blake Nordstrom, a déclaré aux analystes que leurs efforts de localisation en ligne et hors ligne sont la «pierre angulaire» de leur succès. "Lorsque les clients interagissent avec nous dans les magasins et en ligne, ils dépensent en moyenne cinq fois plus et la rentabilité par client double."
Timberland
Timberland modifie l'ensemble de son approche de conception de vente au détail pour créer une expérience client plus riche. Ils lancent leurs efforts de refonte avec un emplacement éphémère sur la Cinquième Avenue qui servira de modèle inspirant pour les futurs emplacements. La fenêtre contextuelle servira de mécanisme pour tester différentes conceptions. Leur esthétique amène l'extérieur dans la ville avec des luminaires comme du bois naturel récupéré sur mesure, des plateaux de table en métal et des bancs personnalisés prêtés par Cleveland Art, qui font une déclaration même s'ils se fondent parfaitement dans leur environnement.
"Avec ce nouvel espace sur la Cinquième Avenue, nous avons décidé de créer un havre où la communauté peut découvrir la beauté et la puissance de la nature, ici même dans la ville", a déclaré Jim Pisani, président de la marque mondiale, Timberland. « C'est notre vision de l'avenir ; Que ce soit à New York, Milan ou Tokyo, ce design de magasin servira d'inspiration aux magasins Timberland du monde entier pour les années à venir.
Matériel de restauration
Gary Friedman, président et chef de la direction de RH, anciennement Restoration Hardware, n'est pas étranger à voir grand et à sortir ses grandes idées des sentiers battus. Il ne permettrait certainement jamais à RH d'être victime des pièges d'un magasin à grande surface. Friedman est fermement convaincu que les magasins RH devraient être "un mariage d'hospitalité et de vente au détail" - il a récemment déclaré à Forbes "Je suis intéressé à ramener la magie du commerce de détail physique, quel que soit l'investissement qui nécessite de l'argent, une implication créative et du temps. ”
À cette fin, il a ajouté des restaurants à plusieurs des galeries RH, permettant aux clients de dîner dans le magasin, faisant l'expérience du design RH d'une manière riche et réelle qui va bien au-delà de la navigation sur un site Web ou de l'errance dans un espace de vente au détail traditionnel sans fenêtre. lumière fluorescente et air recyclé. Transformer les galeries en une destination pour plus que le simple magasinage de meubles maintient RH en tête des préoccupations des consommateurs et leur permet de découvrir les concepts esthétiques et de design de RH de manière significative et mémorable.
Création d'une destination
La construction d'espaces axés sur l'expérience nécessite une conception et des agencements de luminaires uniques qui sont radicalement différents de la conception traditionnelle de la vente au détail. Pour que les points de vente physiques survivent et prospèrent, les détaillants doivent créer non seulement un magasin, mais une destination qui offre au consommateur non seulement des expériences qu'il ne peut pas obtenir en ligne, mais aussi des expériences qu'il ne peut obtenir nulle part ailleurs. .