Comment la brique et le mortier peuvent riposter avec les données
Nous sommes toujours là : pyjamas, trop tôt (ou tard !) pour que les magasins soient ouverts, même s'ils le sont, la circulation et l'affluence peuvent être désagréables. Faire du shopping à travers la chaude lumière bleue d'un ordinateur ou d'un téléphone portable semble plus facile. Après tout, la correspondance des prix est aussi simple que de basculer entre les onglets du navigateur, et le produit peut être garanti pour arriver dans deux jours, peut-être plus rapidement.
C'est la réalité du commerce de détail établie par le monde numérique. Les spécialistes du marketing en ligne et les marques s'adressant directement aux consommateurs définissent cet écosystème et se tournent vers les avantages axés sur les données qu'il présente. Ils ont dit à leurs clients : "Tout ce que vous voulez, nous pouvons vous donner quelques clics."
Dans ce nouveau paradigme, comment les détaillants physiques rivalisent-ils ? Comment font-ils pour attirer plus de clients et faire face à l'afflux de concurrence provoqué par la numérisation ?
Un avantage unique
Tout d'abord, penser des sources multiples à l'omnicanal doit mûrir. Comme le soulignent les nouvelles recherches de Cuebiq et Retail Ascendant, les détaillants physiques ont la possibilité de mieux tirer parti des informations et des données collectées par le monde en ligne pour rivaliser avec les leaders en ligne.
Prenons l'exemple du flux de passagers. Dans une enquête menée par des dirigeants du commerce de détail en juin/juillet 2018, la mesure du trafic a affecté diverses décisions commerciales, notamment la classification et les ventes (79 %), les décisions relatives aux médias et au marketing (71 %) et l'optimisation omnicanal (57 %). En revanche, l'utilisation de l'intelligence géographique pour les mesures magasin par magasin (29 %), le marketing client (21 %) et la conquête client (14 %) sont les cas d'utilisation les plus faibles.
Ces résultats indiquent que les empreintes sont encore limitées à des mesures de canal spécifiques, avec un accent sur l'optimisation générale du marketing et du marketing. Mais pourquoi est-ce si limité ? Les informations recueillies à partir de données telles que les pas sont susceptibles d'augmenter le trafic vers des magasins spécifiques, d'approfondir la compréhension du comportement des clients et de permettre aux détaillants de répondre plus efficacement à la demande des consommateurs.
Grandir à partir de la tradition
Les clients de détail sont multiformes. Par conséquent, la méthode de marketing pour les atteindre doit également être comme celle-ci. Beaucoup de gens le reconnaissent, mais s'appuient toujours sur les méthodes traditionnelles de mesure de l'engagement. Selon nos recherches, les détaillants continuent d'évaluer le trafic en magasin grâce à la démographie (53 %) et à l'aide de cartes de crédit ou de programmes de fidélité. Les autres méthodes les plus courantes sont l'analyse de position (33 %), les capteurs en magasin (33 %) et les appareils mobiles (27 %).
Ce qui est avantageux ici, c'est que les données indiquent que les détaillants commencent à adopter de nouvelles technologies. Même si les détaillants peuvent adopter certaines méthodes «à l'ancienne», ils croient toujours que la mesure du jeu de jambes est une priorité. En effet, 38% des répondants estiment qu'il s'agit des trois principales sources d'analyse, et 23% des répondants estiment qu'il est de plus en plus important.