L'amélioration du temps de séjour des clients stimule les bénéfices de la vente au détail

No setor de varejo, a experiência do cliente sempre foi importante, mas agora é fundamental melhorar a satisfação do cliente, repetir negócios e lucratividade da loja. Aumentar a satisfação do cliente e o tempo de permanência podem levar mais produtos ao carrinho de compras e aumentar a lucratividade. A demanda por novas tecnologias está crescendo para ajudar os varejistas a melhorar as operações, construir relacionamentos mais próximos com os clientes digitais de hoje e aumentar a receita. Embora muitas lojas desejem aprimorar a experiência e os lucros do cliente por meio de dispositivos e serviços conectados intuitivamente, existe o risco de perder clientes (e lucros) quando os compradores preferem a interação pessoal.

Isso levanta a questão: como melhorar a experiência da loja conectada sem ignorar a interação humano-computador? A resposta está na tecnologia que aprimora a experiência do consumidor na loja, liberando os vendedores para oferecer um atendimento mais personalizado, viabilizando o upselling e as vendas. Esse atendimento personalizado ao cliente pode criar mais tempo na loja, aumentar a satisfação do cliente e aumentar o lucro da loja.

Vamos dar uma olhada na transformação do varejo de hoje

Recentemente, o CEO da ReachFive, Jérémy Dallois, explicou que o futuro do setor de varejo está na “digitalização da cadeia de suprimentos e na experiência do cliente”. Esse sentimento parece ser amplamente compartilhado na indústria.

Os varejistas evoluíram da aplicação da tecnologia de prevenção de perdas para novos modelos de negócios que promovem a lucratividade do cliente e a conveniência de conectar serviços. Claramente, o setor de varejo está se tornando um laboratório de inovação que avalia o potencial de retorno do investimento de tecnologias inovadoras, como inteligência artificial (IA), Internet das Coisas (IoT) e big data para fornecer aos consumidores novos benefícios e insights. Lucros adicionais para os varejistas.

Deixe os clientes irem além da loja, antes de tudo em casa ou na experiência de e-commerce digital online. Por exemplo, deixe o Monoprix usar a tecnologia de controle de voz (sessão comercial) para oferecer aos clientes a oportunidade de decidir sobre uma lista de compras através dos alto-falantes que eles conectam.

Aproveitando a tecnologia para oferecer atendimento personalizado ao cliente

Alguns varejistas ainda não estão prontos para assumir o custo e a experiência necessários para aproveitar todo o potencial das tecnologias emergentes de lojas conectadas por RF/RFID. A prevenção de perdas de hoje é uma prática padrão que inclui o downsizing da loja, mas como melhorar a experiência de compra do cliente na loja ou por meio de tecnologia de aplicativo de dispositivo inteligente? A mudança cultural provocada pelos dispositivos móveis e pelo comércio eletrônico mudou o cenário do varejo, e os varejistas precisam se adaptar à maneira como os consumidores preferem interagir com as marcas e fazer compras. Considere o seguinte:

72% dos compradores estão mais dispostos a comprar itens antes de comprar;

Apenas 29% preferem ter um assistente pessoal para fazer compras; e

49% dos compradores disseram que se sentiriam mais confortáveis ​​se interagissem mais pessoalmente com o sistema de inteligência artificial.

O aumento do tempo de permanência na loja tem correlação direta com a lucratividade aprimorada

O que exatamente está aumentando o tempo de permanência? Esse é o conceito de ampliar o tempo gasto pelos compradores na loja interagindo com eles, seja por meio de uma experiência personalizada ou liberando vendedores para melhor atender e fazer upsell aos clientes. De qualquer forma, aumentar o tempo de permanência geralmente leva a mais itens entrando no carrinho de compras. Mais projetos, mais vendas, mais lucro por cliente.