Hogyan törik meg a vezető kiskereskedők a hagyományos üzlettervezést

Azok az idők, amikor a közeli bevásárlóközponttól függött a karácsonyi vásárlás, elmúltak. Az élvonalbeli vásárló döntései és készletei gyakorlatilag korlátlanok az interneten keresztül. Számos fizikai kiskereskedelmi szervezet úgy gondolta, hogy nehéz versenyezni, és teljesen bezárták az ajtókat, visszahúzódtak a csak online üzletekbe, vagy teljesen eltűntek. Néhány vállalkozás azonban felismerte a hagyományos kirakatmodellek megzavarását lehetőségként.

Ezek a kiskereskedők azért virágoznak, mert felkarolták a kiskereskedelmi tervezés fejlődését a haszonelvű szükségletektől a vonzó, élményszerű terekig. Kisebb és intelligensebb tereket építenek, középpontjukban az ügyfelek tapasztalatával. A termékek végtelen folyosói helyett olyan üzleteket látunk, amelyek jobban hasonlítanak a bemutatótermekhez. Ezek az új terek kevésbé összpontosítanak a készletre, mint inkább arra, hogy kielégítsék az ügyfél azon vágyát, hogy lássák, érezzék és érintsék meg a terméket. Az olyan üzletek, mint az Ikea és az Apple, már régóta nagy sikert aratnak a tapasztalati boltokban, és a tendencia továbbra is felgyorsul.

Bolti események

A vásárlók élményének megteremtése érdekében a kiskereskedelmi rendezvények egyre nagyobb teret hódítanak, hogy a fogyasztókat bejussanak az üzletbe. A Modern Consumer Research szerint az amerikai piacon a vásárlók teljes 60%-a érdeklődne egy bolti rendezvényen. A termékekhez korai hozzáférést biztosító rendezvények vezették az érdeklődési listát, az oktatási események és a barkácsműhelyek pedig a közelükben. A vásárlók érdeklődést mutattak egy kiskereskedelmi üzletben egy előadáson, egy híresség megjelenésén, dedikáláson vagy egy befolyásos előadói eseményen való részvétel iránt.

A túlélés és a gyarapodás érdekében a kiskereskedelmi kirakatmodellnek alkalmazkodnia kell a kereslethez, és olyan szolgáltatásokat és élményeket kell biztosítania, amelyekhez az ügyfelek nem juthatnak hozzá az interneten. A meglévő üzletek esetében ez kiterjedt átalakítási és építési kezdeményezéseket jelent. Még a nagy dobozos üzletek is, mint például a Target, átalakítják a belső tereiket, a berendezési tárgyakat és az üzletek berendezését, hogy jobban összpontosítsanak az élményre, és kevésbé a folyosóról folyosó labirintusra. Az új kereskedőknek már a kezdetektől lehetőségük van gyökeresen eltérő módon építeni.

Huckberry

Sok kizárólag online kereskedő lép le a képernyőről a tégla és habarcs világába, és új és innovatív konstrukcióval párosítja ezeket a modelleket. Az egyik ilyen kiskereskedő, aki a digitálisról a tégla és habarcs felé ugrik, a férfiruházati kiskereskedő, a Huckberry. A manhattani West Village-ben található felugró helyük 2019 januárjáig tart nyitva, és az általuk „cselekvésre alkalmas kalandokat” egyesíti termékeikkel. A Huckberry hét különböző kalandútvonalat kínál, amelyek a helyi „West Village Drinking Tour Jack Kerouaccal”-tól az olyan ambiciózusabb utakig terjednek, mint a „72 óra Izlandon”. Az áruház férfi ruházati cikkek, lábbelik és ajándékok szerkesztett választékát kínálja az egyes útvonalaknak megfelelően. Az üzletekben zajló események közé tartozik a Huckberry „nagyköveteivel” folytatott kandalló melletti csevegés, a termékbemutatók és olyan partnerekkel közös rendezvények, mint a Men’s Journal és a Popular Mechanics.

Nordstrom helyi

A Nordstrom egy innovatív, új törekvéssel bővíti jelenlétét, az úgynevezett „szomszédsági csomópontok” – világos és tágas helyszínek, amelyekben nincs raktár. Ehelyett a Nordstrom Local visszaküldést és aznapi online vásárlási átvételt kínál, valamint olyan prémium szolgáltatásokat, mint a személyes stylist, szabás, manikűr. A vásárlók különféle gyümölcsleveket, borokat és söröket fogyaszthatnak, miközben pedikűrön kényeztetik magukat, és megvárják, amíg az átalakítás befejeződik.

Ezeknek a helyszíneknek a kialakítása inkább egy előkelő butikra és tárgyalóhelyiségre emlékeztet, mint egy áruházra. A cél olyan terek létrehozása, amelyek az online kényelem és a bolti élmény metszéspontjában működnek. A koncepció eddig működik. A Nordstrom társelnöke, Blake Nordstrom azt mondta az elemzőknek, hogy az on-line és offline lokalizációra tett erőfeszítéseik sikerük „sarokköve”. „Amikor az ügyfelek üzletekben és online kapcsolatba lépnek velünk, átlagosan ötször többet költenek, és az egy vásárlóra jutó jövedelmezőség megduplázódik.”