Hozzon létre egy vásárlási környezetet, ne böngésszen, hanem bolti vásárlási környezetet
Az ünnepi időszakban, amikor a bolti vásárlásról van szó, gyakran megoszlanak a vélemények. A PwC „Kiskereskedők és megszakadt idők” felmérése szerint míg a válaszadók 68%-a érdeklődött a bolti termékek böngészése iránt az online vásárlás előtt, addig a válaszadók 73%-a nyilatkozott úgy, hogy böngészi az internetet és vásárolt termékeket az üzletben. A fogyasztók nem tudják eldönteni, hogy melyik csatornát vásárolják, miért ne segíthetnének a kiskereskedők a döntésekben? Az alábbiakban felvázoljuk azt a három lépést, amelyet a kereskedőknek érdemes megfontolni a vásárlás létrehozásával az áruházi környezet böngészése helyett.
1. lépés: Fektessen be a digitális magba
A vásárlók számára vonzó környezet kialakításának első lépése a digitális magba való befektetés – egy olyan teljes körű informatikai infrastruktúra, amely segít a márkáknak egyedi élmények kialakításában a csatornákon keresztül. Az integrált rendszer eltávolítja a silókat, és valós idejű láthatóságot biztosít a kiskereskedőknek. A márkák egy helyen kezelhetik a nagykereskedelmi, kiskereskedelmi és gyártási folyamatokat, így könnyen nyomon követhetik a készleteket és a termékek helyét. A digitális mag még minden folyamatcsoportban is kiküszöböli a részlegek digitális silóit. A márkák az ellátási lánc során is koordinálhatják és telepíthetik az erőforrásokat a hatékonyság növelése érdekében, miközben jelentős adatokat gyűjtenek. Az ünnepek alatt az üzletek dolgozói könnyedén leltározhatják a készletet, és készen állnak arra, hogy az interneten vagy az üzletben megtalálják az érdeklődésre számot tartó termékeket.
A digitális mag egy egységes rendszerbe integrálja az egyes fogyasztói érintkezési pontok adatait az értékesítési, ügyfélszolgálati, üzleti és egyéb területeken. Ezen elszigetelt részlegek összekapcsolásával a márkák betekintést nyerhetnek a fogyasztói út minden lépésébe, hogy megakadályozzák a kapcsolat megszakadását, és személyre szabott üzenetküldést biztosítsanak. Amikor a fogyasztó belép az üzletbe, a márka minden vásárló számára megfelelő adatokkal és háttérrel rendelkezik, hogy a lehető legjobb módon segítse őket.
2. lépés: Digitális képzési személyzet
Az ünnepi szezon sikere az ügyfélszolgálaton múlik, és a márkának szüksége van a legújabb képzési gyakorlatokra. A mai omnichannel környezetben a kiskereskedelmi alkalmazottaknak kapcsolódniuk kell az online forrásokhoz, hogy a fogyasztókat könnyedén végigvezethessék a vásárlás során. Azáltal, hogy az alkalmazottakat megtanítja arra, hogy a mobilalkalmazást használják az alapvető értékesítési és ügyfélszolgálati funkciók elvégzésére az üzletben, az alkalmazottak bármikor válaszolhatnak minden kérdésre. Megtalálhatják a tételeket a különböző csatornákon keresztül, megkereshetik a fogyasztói vásárlási előzményeket, árukat ajánlhatnak a kifogyott termékek alapján stb.
Kapcsolódó történet: Egy vásárlási szezon
Az ULTA kozmetikai cég az a márka, amely sikeresen alkalmazza a fejlett technológiát, hogy segítse az üzletek alkalmazottait a vásárlók eligazításában. Az ULTA digitális magja biztosítja, hogy a fogyasztók és az alkalmazottak hozzáférjenek az adatokhoz, és bármikor felhasználhassák ugyanazt az adatkészletet. Az ULTA számos olyan bolti mobilmegoldást vezetett be, amelyek csökkentik a háttérmunkát, így az alkalmazottak több időt tölthetnek a fogyasztók segítésével, tanácsadással és kapcsolatok elmélyítésével. Az ULTA alkalmazottai valós idejű készletnyilvántartással rendelkeznek, amely lehetővé teszi számukra, hogy azonnal ellenőrizzék, hogy a termék az üzletben, az üzlet közelében van-e, vagy ha új készlet érkezik.
3. lépés: Teremtsen élményt
Míg a kiskereskedelmi ágazat jövője bolti asszisztenseknek és intelligens polcoknak tűnhet, a vásárlási élmény vonzóbbá tétele érdekében az ünnepi szezon márkának személyes élményt kell teremtenie. Az Aldo cipőmárka fokozza a fogyasztói élményt azáltal, hogy valódi omnichannel környezetet hoz létre minden alkalommal, amikor a vásárlók belépnek az üzletbe. A tárgyak internete és a mobiltechnológia felhasználásával az Aldo egy interaktív, integrált bolti kapcsolati pontot hozott létre, amely mobilalkalmazásokhoz kapcsolódik. Ez az új fogyasztói élmény magában foglalja a termékek kívánságlistáját, a nagy felbontású termékképeket és -leírásokat, valamint a közösségi média megosztását. Az alkalmazkodó fogyasztói élmény biztosításával az Aldo magas szintű elkötelezettséget biztosít a vásárlóknak, ami éves szinten 20%-os eladásnövekedést eredményez.
A fogyasztók továbbra is azt mutatják, hogy hajlamosak különféle csatornákon keresztül vásárolni, ideértve az üzletben, az online, a kattintást és a gyűjtést. Ha olyan technológiába fektet be, amely minden élményt egyedivé tesz, a vásárlók szívesebben vásárolnak, miután belépnek az üzletbe.