Hogyan lehet a tégla és habarcs visszavágni az adatokkal

Mindig ott vagyunk: pizsama, túl korán (vagy későn!) ahhoz, hogy az üzletek nyitva legyenek, még ha nyitva is vannak, kellemetlen lehet a forgalom és a tömeg. Egyszerűbbnek tűnik a vásárlás a számítógép vagy a mobiltelefon meleg kék fényében. Hiszen az áregyeztetés olyan egyszerű, mint a böngésző lapok közötti váltás, és a termék garantáltan két napon belül, talán gyorsabban is megérkezhet.

Ez a digitális világ által kialakított kiskereskedelmi valóság. Az online marketingszakemberek és a közvetlen fogyasztói márkák határozzák meg ezt az ökoszisztémát, és hajlanak az általa kínált adatvezérelt előnyökre. Azt mondták ügyfeleiknek: "Bármit akar, adhatunk néhány kattintást."

Ebben az új paradigmában hogyan versenyeznek a fizikai kiskereskedők? Hogyan szerezzenek be több ügyfelet az ajtókon, és hogyan kezeljék a digitalizáció okozta versennyel?

Egyedülálló Előny

Először is, a több forrástól az omnichannel-ig terjedő gondolkodásnak be kell érnie. Amint a Cuebiq és a Retail Ascendant új kutatása rámutat, a hagyományos kiskereskedőknek lehetőségük van arra, hogy jobban kihasználják az online világ által gyűjtött ismereteket és adatokat, hogy versenyezzenek az online vezetőkkel.

Vegyük például az utasforgalmat. A kiskereskedelmi vezetők által 2018 júniusában/júliusában végzett felmérésben a forgalommérés számos üzleti döntést érintett, beleértve a besorolást és értékesítést (79%), a média- és marketingdöntéseket (71%), valamint az omnichannel optimalizálást (57%). Ezzel szemben a helymeghatározási intelligencia használata az üzletenkénti mérőszámokhoz (29%), a vásárlói marketing (21%) és a vásárlók meghódítása (14%) a legalacsonyabb felhasználási eset.

Ezek az eredmények azt mutatják, hogy a lábnyomok továbbra is meghatározott csatornamértékekre korlátozódnak, a marketing és a marketing átfogó optimalizálására összpontosítva. De miért ennyire korlátozott ez? Az adatokból, például a lépésekből gyűjtött betekintések valószínűleg növelik az egyes üzletek forgalmát, elmélyítik a vásárlói magatartás megértését, és lehetővé teszik a kiskereskedők számára, hogy hatékonyabban tudják kielégíteni a fogyasztói igényeket.

Növekedés a Hagyományból

A lakossági vásárlók sokrétűek. Ezért az ezek elérésére szolgáló marketing módszernek is ilyennek kell lennie. Sokan felismerik ezt, de továbbra is az elkötelezettség mérésének hagyományos módszereire hagyatkoznak. Kutatásunk szerint a kereskedők továbbra is demográfiai adatok (53%) és hitelkártya- vagy hűségprogramok segítségével értékelik a bolti forgalmat. További leggyakoribb módszerek a helyzetelemzés (33%), a bolti szenzorok (33%) és a mobileszközök (27%).

Itt az az előny, hogy az adatok azt mutatják, hogy a kiskereskedők új technológiákat kezdenek átvenni. Még ha a kiskereskedők alkalmazhatnak is néhány „old school” módszert, akkor is úgy gondolják, hogy a lábmunka mérése prioritást élvez. Valójában a válaszadók 38%-a véli úgy, hogy ez a három fő elemzési forrás, a válaszadók 23%-a pedig úgy véli, hogy ez egyre fontosabb.