Peningkatan Waktu Tinggal Pelanggan Mendorong Laba Ritel
A kiskereskedelmi ágazatban az ügyfélélmény mindig is fontos volt, de most kritikus fontosságú a vásárlói elégedettség javítása, az üzlet megismétlése és az üzletek jövedelmezősége. A vásárlói elégedettség és a tartózkodási idő növelése több terméket helyezhet a kosárba, és növelheti a jövedelmezőséget. Az új technológiák iránti kereslet növekszik, hogy segítse a kiskereskedőket működésük javításában, szorosabb kapcsolatok kialakításában a mai digitális vásárlókkal, és növelje bevételét. Míg sok üzlet az intuitív módon csatlakoztatott eszközök és szolgáltatások révén szeretné növelni a vásárlói élményt és a profitot, fennáll a vásárlók (és a nyereség) elvesztésének veszélye, ha a vásárlók a személyes interakciót részesítik előnyben.
Ez felveti a kérdést: Hogyan javítható az összekapcsolt áruház élménye az ember-számítógép interakció figyelmen kívül hagyása nélkül? A válasz a technológiában rejlik, amely javítja a fogyasztók bolti élményét, felszabadítja az értékesítőket a személyre szabottabb ügyfélkiszolgálásban, lehetővé téve a továbbértékesítést és az értékesítést. Ez a személyre szabott ügyfélszolgálat több időt tölthet el az üzletben, növelheti a vásárlók elégedettségét és növelheti az üzlet nyereségét.
Vessünk egy pillantást a mai kiskereskedelem átalakulására
Nemrég a ReachFive vezérigazgatója, Jérémy Dallois kifejtette, hogy a kiskereskedelmi ágazat jövője „az ellátási lánc és a vásárlói élmény digitalizálásában rejlik”. Úgy tűnik, ez az érzés széles körben megoszlik az iparágban.
A kiskereskedők a veszteségmegelőzési technológia alkalmazásától olyan új üzleti modellekig fejlődtek, amelyek elősegítik az ügyfelek jövedelmezőségét és a szolgáltatások összekapcsolásának kényelmét. Nyilvánvaló, hogy a kiskereskedelmi ágazat innovációs laboratóriummá válik, amely értékeli az olyan áttörő technológiák, mint a mesterséges intelligencia (AI), a tárgyak internete (IoT) és a big data befektetési potenciálját, hogy új előnyöket és betekintést nyújtson a fogyasztóknak. További nyereség a kiskereskedők számára.
Hagyja, hogy a vásárlók túllépjenek az üzleten, mindenekelőtt otthon vagy online digitális e-kereskedelemben. Például hagyja, hogy a Monoprix hangvezérlési (session business) technológiát használjon, hogy az ügyfelek a csatlakoztatott hangszórókon keresztül döntsenek a bevásárlólistáról.
A technológia kihasználása személyre szabott ügyfélszolgálat biztosításához
Egyes kiskereskedők még nem állnak készen arra, hogy átvegyék a szükséges költségeket és szakértelmet, hogy kiaknázzák a feltörekvő RF/RFID-kapcsolatos bolti technológiákban rejlő lehetőségeket. Napjaink veszteségmegelőzése bevett gyakorlat, amely magában foglalja az üzletek leépítését is, de hogyan lehet fokozni a vásárlók vásárlási élményét az üzletben vagy az okoseszköz alkalmazástechnológián keresztül? A mobileszközök és az e-kereskedelem által előidézett kulturális váltás megváltoztatta a kiskereskedelmi környezetet, és a kereskedőknek alkalmazkodniuk kell ahhoz, ahogyan a fogyasztók szívesebben lépnek kapcsolatba a márkákkal és vásárolnak. Tekintsük a következő:
A vásárlók 72%-a szívesebben vásárol termékeket vásárlás előtt;
Csak 29%-uk részesíti előnyben, ha személyi asszisztenst szeretne vásárolni; és
A vásárlók 49%-a azt mondta, hogy kényelmesebben érezné magát, ha személyesebben lépne kapcsolatba a mesterséges intelligencia rendszerrel.
A megnövekedett bolti tartózkodási idő közvetlen összefüggésben áll a megnövekedett jövedelmezőséggel
Pontosan mi növeli a tartózkodási időt? Ez az a koncepció, amely a vásárlók által az üzletben eltöltött idő meghosszabbítását jelenti azáltal, hogy interakcióba lép velük, akár személyre szabott élmény révén, akár felszabadítja az eladókat, hogy jobban kiszolgálják és továbbértékesítsék az ügyfeleket. Akárhogy is, a várakozási idő növelése általában azt eredményezi, hogy több termék kerül a kosárba. Több projekt, több értékesítés, több vevőnkénti profit.