Bagaimana Pengecer Terkemuka Mengganggu Desain Toko Tradisional
Hari-hari tergantung pada pusat perbelanjaan terdekat Anda untuk belanja Natal hilang. Keputusan dan stok yang tersedia bagi pembeli terdepan hampir tidak terbatas melalui Internet. Banyak organisasi ritel fisik berpikir bahwa sulit untuk bersaing dan menutup pintu mereka sepenuhnya, mundur ke etalase online saja atau menghilang sama sekali. Beberapa bisnis, bagaimanapun, telah mengakui gangguan model etalase konvensional sebagai peluang.
Pengecer ini berkembang karena mereka telah merangkul evolusi desain ritel dari kebutuhan utilitarian ke ruang pengalaman yang menarik. Mereka membangun ruang yang lebih kecil dan lebih cerdas dengan pengalaman klien sebagai intinya. Alih-alih lorong produk yang tak berujung, kami melihat toko yang lebih mirip dengan ruang pamer. Ruang-ruang baru ini kurang terfokus pada inventaris daripada memuaskan keinginan klien untuk melihat, merasakan, dan menyentuh produk. Toko seperti Ikea dan Apple telah melihat kesuksesan besar dengan toko pengalaman untuk waktu yang cukup lama dan tren terus meningkat.
Acara di Toko
Dalam rangka menciptakan pengalaman bagi pelanggan, acara ritel sedang meningkat untuk menarik konsumen ke toko. Menurut Riset Konsumen Modern, 60% pembeli di pasar AS akan tertarik untuk menghadiri acara di dalam toko. Acara yang menawarkan akses awal ke produk menduduki puncak daftar minat dengan acara pendidikan dan lokakarya DIY menyusul. Pelanggan juga menyatakan minatnya untuk menghadiri pertunjukan, penampilan selebritas, penandatanganan buku, atau acara pembicara berpengaruh di toko ritel.
Untuk bertahan dan berkembang, model etalase ritel perlu beradaptasi dan berkembang untuk memenuhi permintaan dengan menyediakan layanan dan pengalaman yang tidak dapat diperoleh pelanggan secara online. Untuk toko yang sudah ada, ini berarti merombak ekstensif dan inisiatif konstruksi. Bahkan toko kotak besar seperti Target sedang membentuk kembali interior, desain perlengkapan, dan perlengkapan toko mereka agar lebih fokus pada pengalaman dan lebih sedikit pada labirin lorong demi lorong. Untuk pengecer baru, mereka memiliki kesempatan untuk membangun dengan cara yang sangat berbeda dari awal.
buah berry
Banyak pengecer online eksklusif melangkah keluar dari layar dan masuk ke dunia bata-dan-mortir, memasangkan model ini dengan konstruksi baru dan inovatif. Salah satu pengecer yang membuat lompatan dari digital ke bata-dan-mortir adalah pengecer pakaian pria, Huckberry. Lokasi popup mereka di West Village Manhattan buka sekarang hingga Januari 2019 dan menggabungkan apa yang mereka sebut "petualangan yang dapat ditindaklanjuti" dengan produk mereka. Huckberry menawarkan tujuh rencana perjalanan petualangan yang berbeda, mulai dari "Tur Minum Desa Barat dengan Jack Kerouac" lokal hingga perjalanan yang lebih ambisius seperti "72 Jam di Islandia." Toko ini menyediakan pilihan pakaian, alas kaki, dan hadiah pria yang telah diedit yang ditargetkan untuk setiap rencana perjalanan. Acara di dalam toko termasuk obrolan api unggun dengan "duta besar" Huckberry, demo produk, dan acara merek bersama dengan mitra seperti Men's Journal dan Popular Mechanics.
Nordstrom Lokal
Nordstrom memperluas kehadiran mereka dengan upaya baru yang inovatif yang disebut “neighborhood hubs” – lokasi terang dan lapang yang tidak memiliki inventaris. Sebagai gantinya, Nordstrom Local menawarkan pengembalian dan pengambilan pembelian online pada hari yang sama, di samping layanan premium seperti penata gaya pribadi, menjahit, manikur. Pembeli dapat menikmati pilihan jus, anggur, dan bir sambil menikmati pedikur dan menunggu perubahan selesai.
Kesesuaian lokasi ini lebih mengingatkan pada butik kelas atas dan ruang pertemuan daripada department store. Tujuannya adalah untuk menciptakan ruang yang berfungsi di persimpangan kenyamanan online dan pengalaman di dalam toko. Konsep, sejauh ini, bekerja. Co-presiden Nordstrom, Blake Nordstrom mengatakan kepada analis bahwa upaya mereka untuk melokalkan dan offline adalah "landasan" kesuksesan mereka. “Ketika pelanggan terlibat dengan kami di seluruh toko dan online, rata-rata mereka membelanjakan lima kali lebih banyak, dan profitabilitas per pelanggan berlipat ganda.”
Tanah hutan
Timberland mengubah seluruh pendekatan desain ritel mereka untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih kaya. Mereka memulai upaya mendesain ulang mereka dengan lokasi pop-up di Fifth Avenue yang akan berfungsi sebagai model inspirasional untuk lokasi masa depan. Munculan akan berfungsi sebagai mekanisme untuk menguji desain yang berbeda. Estetika mereka membawa alam bebas ke kota dengan perlengkapan seperti kayu alami reklamasi yang dipesan lebih dahulu, meja logam, dan bangku khusus pinjaman dari Cleveland Art, yang membuat pernyataan bahkan ketika mereka menyatu dengan lingkungan mereka.
“Dengan ruang baru di Fifth Avenue ini, kami berangkat untuk menciptakan surga di mana masyarakat dapat merasakan keindahan dan kekuatan alam, di sini, di kota ini,” kata Jim Pisani, presiden merek global, Timberland. “Ini adalah visi kami untuk masa depan; baik di New York, Milan atau Tokyo, desain toko ini akan menjadi inspirasi bagi toko-toko Timberland di seluruh dunia untuk tahun-tahun mendatang.”
Perangkat Keras Pemulihan
Gary Friedman, ketua dan CEO RH, sebelumnya Restoration Hardware, tidak asing dengan berpikir besar dan mengambil ide-ide besarnya jauh di luar kebiasaan. Dia pasti tidak akan pernah membiarkan RH menjadi korban jebakan toko kotak besar. Friedman memiliki keyakinan yang kuat bahwa toko RH harus menjadi “perkawinan antara perhotelan dan ritel” – baru-baru ini dia mengatakan kepada Forbes “Saya tertarik untuk membawa keajaiban kembali ke ritel fisik, investasi apa pun yang membutuhkan uang, keterlibatan kreatif, dan waktu. ”
Untuk itu, ia telah menambahkan restoran ke beberapa Galeri RH, memungkinkan pelanggan untuk bersantap di toko, mengalami desain RH dengan cara dunia nyata yang kaya yang jauh melampaui menjelajahi situs web atau menjelajahi ruang ritel tradisional tanpa jendela yang dibanjiri lampu neon dan udara daur ulang. Mengubah galeri menjadi tujuan untuk lebih dari sekadar belanja furnitur membuat RH selalu diingat oleh konsumen dan memungkinkan mereka untuk merasakan konsep estetika dan desain RH dengan cara yang bermakna dan mudah diingat.
Membuat Tujuan
Membangun ruang yang berfokus pada pengalaman membutuhkan desain perlengkapan unik dan tata letak yang sangat berbeda dari desain ritel tradisional. Agar lokasi ritel bata-dan-mortir dapat bertahan dan berkembang, pengecer perlu membuat tidak hanya toko, tetapi juga tujuan yang menawarkan kepada konsumen tidak hanya pengalaman yang tidak bisa mereka dapatkan secara online tetapi juga pengalaman yang tidak bisa mereka dapatkan di tempat lain. .