Buat Pembelian, Bukan Jelajahi, Lingkungan Belanja Di Toko
Selama musim liburan, ketika datang ke belanja di dalam toko, pendapat sering beragam. Survei “Pengecer dan Waktu Terganggu” PwC menemukan bahwa meskipun 68% responden tertarik untuk melihat-lihat produk di toko sebelum membeli secara online, 73% responden mengatakan bahwa mereka menjelajahi Internet dan membeli produk di toko. Konsumen tidak dapat memutuskan saluran mana yang akan dibeli, mengapa pengecer tidak membantu mereka membuat keputusan? Berikut ini menguraikan tiga langkah yang harus dipertimbangkan pengecer untuk melakukan pembelian daripada menelusuri lingkungan di dalam toko.
Langkah 1: Berinvestasi dalam inti digital
Langkah pertama dalam menciptakan lingkungan yang menarik bagi pembeli adalah berinvestasi dalam inti digital – infrastruktur TI ujung ke ujung yang membantu merek menciptakan pengalaman unik di seluruh saluran. Sistem terintegrasi menghilangkan silo dan memberi pengecer visibilitas waktu nyata. Merek dapat mengelola proses grosir, eceran, dan manufaktur di satu tempat, dengan mudah melacak inventaris dan lokasi produk. Bahkan di setiap rangkaian proses, inti digital menghilangkan silo digital departemen. Merek juga dapat mengoordinasikan dan menyebarkan sumber daya dalam perjalanan rantai pasokan untuk meningkatkan efisiensi sambil mengolah data yang berarti. Selama liburan, karyawan toko dapat dengan mudah menjaga inventaris dan siap untuk menemukan barang tertentu yang diminati secara online atau di toko.
Inti digital juga mengintegrasikan data dari setiap titik kontak konsumen ke dalam penjualan, layanan pelanggan, bisnis, dan lainnya ke dalam sistem terpadu. Dengan menghubungkan departemen yang terisolasi ini, merek dapat memperoleh wawasan dari setiap langkah perjalanan konsumen untuk mencegah pengalaman terputus dan memberikan pesan yang dipersonalisasi. Ketika konsumen memasuki toko, merek akan memiliki data dan latar belakang yang benar untuk setiap pembelanja untuk membantu mereka dengan cara terbaik.
Langkah 2: Staf Pelatihan Digital
Keberhasilan musim liburan tergantung pada layanan pelanggan, dan merek membutuhkan praktik pelatihan terbaru. Dalam lingkungan omnichannel saat ini, karyawan ritel harus terhubung ke sumber daya online untuk memandu konsumen dengan mudah melalui perjalanan pembelian. Dengan melatih karyawan untuk menggunakan aplikasi seluler untuk melakukan penjualan inti dan fungsi layanan pelanggan di toko, karyawan dapat menjawab pertanyaan apa pun kapan saja. Mereka dapat menemukan item di seluruh saluran, menemukan riwayat pembelian konsumen, merekomendasikan item berdasarkan item yang habis, dan banyak lagi.
Cerita terkait: Satu musim belanja
Merek yang berhasil menggunakan teknologi canggih untuk membantu karyawan toko memandu pembeli adalah perusahaan kosmetik ULTA. Inti digital ULTA memastikan bahwa konsumen dan karyawan memiliki akses ke data dan dapat menggunakan kumpulan data yang sama kapan saja. ULTA telah menerapkan sejumlah solusi seluler di dalam toko yang mengurangi pekerjaan back-office, memungkinkan karyawan menghabiskan lebih banyak waktu untuk membantu konsumen, memberikan saran, dan memperdalam hubungan. Karyawan ULTA memiliki visibilitas inventaris waktu nyata yang memungkinkan mereka untuk langsung memeriksa apakah produk ada di toko, di dekat toko, atau saat stok baru tiba.
Langkah 3: Ciptakan pengalaman
Sementara masa depan industri ritel mungkin terlihat seperti asisten di dalam toko dan rak pintar, untuk membuat pengalaman berbelanja lebih menarik, merek musim liburan ini harus menciptakan pengalaman pribadi. Merek alas kaki Aldo meningkatkan pengalaman konsumen dengan menciptakan lingkungan omnichannel sejati setiap kali pembeli memasuki toko. Menggunakan Internet of Things dan teknologi seluler, Aldo menciptakan titik kontak toko terintegrasi yang interaktif yang terhubung ke aplikasi seluler. Pengalaman konsumen baru ini mencakup daftar keinginan produk, gambar dan deskripsi produk beresolusi tinggi, dan berbagi media sosial. Dengan memberikan pengalaman konsumen yang adaptif, Aldo memberikan tingkat keterlibatan yang tinggi kepada pembeli, menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 20% dari tahun ke tahun.
Konsumen terus menunjukkan bahwa mereka cenderung berbelanja melalui berbagai saluran, termasuk di dalam toko, online, klik dan kumpulkan. Dengan berinvestasi dalam teknologi yang membuat setiap pengalaman unik, pembeli lebih bersedia membeli begitu mereka masuk ke toko Anda.