Bagaimana Brick-and-Mortar Dapat Melawan Dengan Data

Kami selalu ada: piyama, terlalu dini (atau terlambat!) untuk membuka toko, meskipun ada, lalu lintas dan keramaian mungkin tidak menyenangkan. Berbelanja melalui cahaya biru yang hangat dari komputer atau ponsel tampaknya lebih mudah. Lagi pula, pencocokan harga semudah beralih di antara tab browser, dan produk dijamin akan tiba dalam dua hari, mungkin lebih cepat.

Inilah realitas ritel yang dibangun oleh dunia digital. Pemasar online dan merek langsung ke konsumen mendefinisikan ekosistem ini dan condong ke manfaat berbasis data yang dihadirkannya. Mereka memberi tahu pelanggan mereka, "Apa pun yang Anda inginkan, kami dapat memberi Anda beberapa klik."

Dalam paradigma baru ini, bagaimana pengecer fisik bersaing? Bagaimana mereka mendapatkan lebih banyak pelanggan melalui pintu mereka dan menghadapi masuknya persaingan yang disebabkan oleh digitalisasi?

Keuntungan Unik

Pertama, berpikir dari berbagai sumber ke omnichannel perlu matang. Seperti yang ditunjukkan oleh penelitian baru di Cuebiq dan Retail Ascendant, pengecer fisik memiliki peluang untuk lebih memanfaatkan wawasan dan data yang dikumpulkan oleh dunia online untuk bersaing dengan para pemimpin online.

Ambil contoh arus penumpang. Dalam survei yang dilakukan oleh eksekutif ritel pada Juni/Juli 2018, pengukuran lalu lintas memengaruhi berbagai keputusan bisnis, termasuk klasifikasi dan penjualan (79%), keputusan media dan pemasaran (71%), serta Optimalisasi omnichannel (57%). Sebaliknya, menggunakan kecerdasan lokasi untuk metrik toko demi toko (29%), pemasaran pembeli (21%) dan penaklukan pelanggan (14%) adalah kasus penggunaan terendah.

Hasil ini menunjukkan bahwa jejak masih terbatas pada ukuran saluran tertentu, dengan fokus pada pengoptimalan pemasaran dan pemasaran secara luas. Tapi kenapa ini sangat terbatas? Wawasan yang dikumpulkan dari data seperti langkah kaki cenderung meningkatkan lalu lintas ke toko tertentu, memperdalam pemahaman tentang perilaku pelanggan, dan memungkinkan pengecer memenuhi permintaan konsumen secara lebih efektif.

Tumbuh Dari Tradisi

Pelanggan ritel beragam. Oleh karena itu, cara pemasaran untuk mencapainya juga harus seperti ini. Banyak orang menyadari hal ini, tetapi masih mengandalkan metode tradisional untuk mengukur keterlibatan. Menurut penelitian kami, pengecer terus mengevaluasi lalu lintas di dalam toko melalui demografi (53%) dan menggunakan kartu kredit atau program loyalitas. Metode lain yang paling umum adalah analisis posisi (33%), sensor di dalam toko (33%) dan perangkat seluler (27%).

Apa yang menguntungkan di sini adalah bahwa data menunjukkan bahwa pengecer mulai mengadopsi teknologi baru. Bahkan jika pengecer mungkin mengadopsi beberapa metode "jadul", mereka masih percaya bahwa pengukuran gerak kaki adalah prioritas. Faktanya, 38% responden percaya bahwa itu adalah tiga sumber utama analisis, dan 23% responden percaya bahwa itu semakin penting.