Peningkatan Waktu Tinggal Pelanggan Mendorong Laba Ritel
Dalam industri ritel, pengalaman pelanggan selalu penting, tetapi sekarang sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, bisnis yang berulang, dan profitabilitas toko. Meningkatkan kepuasan pelanggan dan waktu tinggal dapat mendorong lebih banyak produk di keranjang belanja dan meningkatkan profitabilitas. Permintaan akan teknologi baru tumbuh untuk membantu pengecer meningkatkan operasi, membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan digital saat ini, dan meningkatkan pendapatan. Sementara banyak toko ingin meningkatkan pengalaman dan keuntungan pelanggan melalui perangkat dan layanan yang terhubung secara intuitif, ada risiko kehilangan pelanggan (dan keuntungan) ketika pembeli lebih memilih interaksi pribadi.
Hal ini menimbulkan pertanyaan: Bagaimana cara meningkatkan pengalaman toko yang terhubung tanpa mengabaikan interaksi manusia-komputer? Jawabannya terletak pada teknologi yang meningkatkan pengalaman konsumen di dalam toko, membebaskan tenaga penjualan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih personal, memungkinkan penjualan dan penjualan lebih lanjut. Layanan pelanggan yang dipersonalisasi ini dapat menciptakan lebih banyak waktu di toko, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan keuntungan toko.
Mari kita lihat transformasi ritel hari ini
Baru-baru ini, CEO ReachFive Jérémy Dallois menjelaskan bahwa masa depan industri ritel terletak pada “digitalisasi rantai pasokan dan pengalaman pelanggan.” Sentimen ini tampaknya dibagikan secara luas di industri ini.
Pengecer telah berevolusi dari menerapkan teknologi pencegahan kerugian menjadi model bisnis baru yang mempromosikan profitabilitas pelanggan dan kenyamanan layanan penghubung. Jelas, industri ritel menjadi lab inovasi yang mengevaluasi potensi pengembalian investasi dari teknologi terobosan seperti kecerdasan buatan (AI), Internet of Things (IoT) dan data besar untuk memberikan manfaat dan wawasan baru kepada konsumen. Keuntungan tambahan untuk pengecer.
Biarkan pelanggan melampaui toko, pertama-tama di rumah atau pengalaman e-commerce digital online. Misalnya, biarkan Monoprix menggunakan teknologi kontrol suara (bisnis sesi) untuk memberi pelanggan kesempatan memutuskan daftar belanja melalui speaker yang mereka sambungkan.
Memanfaatkan Teknologi untuk Memberikan Layanan Pelanggan yang Dipersonalisasi
Beberapa pengecer belum siap untuk mengambil biaya dan keahlian yang dibutuhkan untuk memanfaatkan potensi penuh dari teknologi toko terhubung RF/RFID yang muncul. Pencegahan kerugian saat ini adalah praktik standar yang mencakup perampingan toko, tetapi bagaimana cara meningkatkan pengalaman pembelian pelanggan di dalam toko atau melalui teknologi aplikasi perangkat pintar? Pergeseran budaya yang dibawa oleh perangkat seluler dan e-commerce telah mengubah lanskap ritel, dan pengecer perlu beradaptasi dengan cara konsumen lebih suka berinteraksi dengan merek dan toko. Pertimbangkan hal berikut:
72% pembeli lebih bersedia membeli barang sebelum membeli;
Hanya 29% lebih suka memiliki asisten pribadi untuk berbelanja; dan
49% pembeli mengatakan mereka akan merasa lebih nyaman jika mereka berinteraksi lebih pribadi dengan sistem kecerdasan buatan.
Peningkatan Waktu Tinggal di dalam Toko Berkorelasi Langsung dengan Peningkatan Profitabilitas
Apa sebenarnya yang menambah waktu menginap? Ini adalah konsep untuk memperpanjang waktu yang dihabiskan oleh pembeli di toko dengan berinteraksi dengan mereka, baik melalui pengalaman yang dipersonalisasi atau melepaskan tenaga penjual untuk melayani dan menjual lebih baik kepada pelanggan. Either way, meningkatkan waktu tinggal biasanya mengarah ke lebih banyak item yang masuk ke keranjang belanja. Lebih banyak proyek, lebih banyak penjualan, lebih banyak keuntungan per pelanggan.