Come i rivenditori leader stanno interrompendo il design tradizionale dei negozi
I giorni in cui dipendeva dal tuo vicino centro commerciale per lo shopping natalizio sono finiti. Le decisioni e le scorte disponibili per l'acquirente all'avanguardia sono virtualmente illimitate tramite Internet. Numerose organizzazioni di vendita al dettaglio fisiche hanno pensato che fosse difficile competere e hanno chiuso completamente le porte, ritirandosi in vetrine solo online o scomparendo del tutto. Alcune aziende, tuttavia, hanno riconosciuto come un'opportunità l'interruzione dei tradizionali modelli di vetrine.
Questi rivenditori stanno prosperando perché hanno abbracciato l'evoluzione del design al dettaglio da necessità utilitaristica a spazi coinvolgenti ed esperienziali. Stanno costruendo spazi più piccoli e più intelligenti con l'esperienza del cliente al centro. Invece di corridoi infiniti di prodotti, stiamo vedendo negozi più simili a showroom. Questi nuovi spazi sono meno focalizzati sull'inventario di quanto non lo siano sulla soddisfazione del desiderio del cliente di vedere, sentire e toccare il prodotto. Negozi come Ikea e Apple hanno riscontrato un enorme successo con i negozi esperienziali per un periodo piuttosto lungo e la tendenza continua a prendere piede.
Eventi in negozio
In linea con la creazione di un'esperienza per il cliente, gli eventi di vendita al dettaglio sono in aumento per attirare i consumatori nel negozio. Secondo Modern Consumer Research, il 60% degli acquirenti nel mercato statunitense sarebbe interessato a partecipare a un evento in negozio. Gli eventi che offrono l'accesso anticipato ai prodotti sono stati in cima alla lista di interesse con eventi educativi e workshop fai-da-te in arrivo a breve distanza. I clienti hanno anche espresso interesse a partecipare a uno spettacolo, all'apparizione di celebrità, alla firma di libri o a un evento di relatori influenti in un negozio al dettaglio.
Per sopravvivere e prosperare, il modello di vetrina al dettaglio deve adattarsi ed evolversi per soddisfare la domanda fornendo servizi ed esperienze che i clienti non possono ottenere online. Per i negozi esistenti, ciò significa ampie iniziative di ristrutturazione e costruzione. Anche i grandi magazzini come Target stanno rimodellando i loro interni, il design degli infissi e gli allestimenti dei negozi per essere più focalizzati sull'esperienza e meno sul corridoio per labirinto. Per i nuovi rivenditori, hanno l'opportunità di costruire in modi radicalmente diversi sin dall'inizio.
Mirtillo
Molti rivenditori esclusivamente online stanno uscendo dallo schermo e stanno entrando nel mondo dei mattoni e malta, abbinando questi modelli a una costruzione nuova e innovativa. Uno di questi rivenditori che fa il salto dal digitale al mattone è il rivenditore di abbigliamento maschile, Huckberry. La loro sede pop-up nel West Village di Manhattan è aperta da ora fino a gennaio 2019 e combina quelle che chiamano "avventure realizzabili" con i loro prodotti. Huckberry offre sette diversi itinerari avventurosi che vanno da un "West Village Drinking Tour with Jack Kerouac" locale a viaggi più ambiziosi come "72 Hours in Iceland". Il negozio offre una selezione curata di abbigliamento, calzature e articoli da regalo maschili mirati a ogni itinerario. Gli eventi in negozio includono chat al caminetto con gli "ambasciatori di Huckberry", demo di prodotti ed eventi in co-branding con partner come Men's Journal e Popular Mechanics.
Locale di Nordstrom
Nordstrom sta espandendo la propria presenza con un nuovo sforzo innovativo chiamato "hub di quartiere": luoghi luminosi e ariosi che non hanno inventario. Invece, Nordstrom Local offre resi e ritiri di acquisto online in giornata, oltre a servizi premium come personal stylist, sartoria e manicure. Gli acquirenti possono gustare una selezione di succhi, vino e birra mentre si concedono una pedicure e aspettano che una modifica venga completata.
L'allestimento di questi luoghi ricorda più una boutique di lusso e uno spazio per riunioni che un grande magazzino. L'obiettivo è creare spazi che funzionino all'intersezione tra convenienza online ed esperienza in negozio. Il concetto, finora, sta funzionando. Il copresidente di Nordstrom, Blake Nordstrom, ha detto agli analisti che i loro sforzi per la localizzazione online e offline sono una "pietra angolare" del loro successo. "Quando i clienti interagiscono con noi nei negozi e online, spendono in media cinque volte di più e la redditività per cliente raddoppia".
Timberland
Timberland sta cambiando l'intero approccio al design del punto vendita per creare un'esperienza cliente più ricca. Stanno dando il via ai loro sforzi di riprogettazione con una location pop-up sulla Fifth Avenue che servirà da modello di ispirazione per le location future. Il popup fungerà da meccanismo per testare diversi progetti. La loro estetica sta portando la vita all'aria aperta nella città con infissi come legno naturale riciclato su misura, piani dei tavoli in metallo e panche personalizzate in prestito da Cleveland Art, che fanno una dichiarazione anche se si fondono perfettamente con il loro ambiente.
"Con questo nuovo spazio sulla Fifth Avenue, abbiamo deciso di creare un paradiso in cui la comunità può sperimentare la bellezza e il potere della natura, proprio qui in città", ha affermato Jim Pisani, presidente del marchio globale, Timberland. “Questa è la nostra visione per il futuro; che si tratti di New York, Milano o Tokyo, il design di questo negozio servirà da ispirazione per i negozi Timberland in tutto il mondo negli anni a venire”.
Hardware di restauro
Gary Friedman, presidente e CEO di RH, precedentemente Restoration Hardware, non è estraneo a pensare in grande e portare le sue grandi idee fuori dagli schemi. Di certo non avrebbe mai permesso a RH di cadere vittima delle trappole di un grande scatolone. Friedman è fermamente convinto che i negozi RH debbano essere “un connubio tra ospitalità e vendita al dettaglio” – ha recentemente dichiarato a Forbes “Sono interessato a riportare la magia nella vendita al dettaglio fisica, qualunque investimento richieda denaro, coinvolgimento creativo e tempo. "
A tal fine, ha aggiunto ristoranti a molte delle Gallerie RH, consentendo ai clienti di cenare nel negozio, sperimentando il design RH in un modo ricco e reale che va ben oltre la navigazione in un sito Web o il vagabondaggio in uno spazio commerciale tradizionale e senza finestre inondato di luce fluorescente e aria riciclata. Trasformare le gallerie in una destinazione per qualcosa di più del semplice shopping di mobili mantiene RH in primo piano per i consumatori e consente loro di sperimentare i concetti estetici e di design di RH in modi significativi e memorabili.
Creazione di una destinazione
Costruire spazi incentrati sull'esperienza richiede un design unico degli apparecchi e layout radicalmente diversi dal tradizionale design al dettaglio. Affinché i punti vendita fisici sopravvivano e prosperino, i rivenditori devono creare non solo un negozio, ma una destinazione che offra al consumatore non solo esperienze che non possono ottenere online, ma anche esperienze che non possono ottenere da nessun'altra parte .