Crea un ambiente di acquisto in negozio, non navigare
Durante le festività natalizie, quando si tratta di acquisti in negozio, le opinioni sono spesso contrastanti. Il sondaggio "Retailers and Interrupted Times" di PwC ha rilevato che mentre il 68% degli intervistati era interessato a sfogliare i prodotti nel negozio prima di acquistare online, il 73% degli intervistati ha affermato di aver navigato in Internet e di aver acquistato prodotti nel negozio. I consumatori non possono decidere quale canale acquistare, perché i rivenditori non dovrebbero aiutarli a prendere decisioni? Di seguito vengono illustrati i tre passaggi che i rivenditori dovrebbero considerare di creare un acquisto piuttosto che esplorare l'ambiente del negozio.
Passaggio 1: investi nel core digitale
Il primo passo per creare un ambiente che attiri gli acquirenti è investire in un core digitale, un'infrastruttura IT end-to-end che aiuta i marchi a creare esperienze uniche attraverso i canali. Il sistema integrato rimuove i silos e fornisce ai rivenditori visibilità in tempo reale. I marchi possono gestire i processi di vendita all'ingrosso, al dettaglio e di produzione in un unico posto, monitorando facilmente l'inventario e le posizioni dei prodotti. Anche in ogni insieme di processi, il core digitale elimina i silos digitali dipartimentali. I marchi possono anche coordinare e distribuire le risorse in un percorso della catena di approvvigionamento per aumentare l'efficienza mentre coltivano dati significativi. Durante le vacanze, i dipendenti del negozio possono facilmente mantenere l'inventario ed essere pronti a trovare specifici articoli di interesse online o nel negozio.
Il core digitale integra anche i dati provenienti da ogni punto di contatto del consumatore in vendite, servizio clienti, affari e altro in un sistema unificato. Collegando questi dipartimenti isolati, i marchi possono ottenere informazioni dettagliate da ogni fase del percorso del consumatore per prevenire un'esperienza disconnessa e fornire messaggi personalizzati. Quando i consumatori entrano nel negozio, il marchio avrà i dati e il background corretti per ogni acquirente per aiutarli nel miglior modo possibile.
Passaggio 2: personale di formazione digitale
Il successo delle festività natalizie dipende dal servizio clienti e il marchio ha bisogno delle ultime pratiche di formazione. Nell'ambiente omnicanale odierno, i dipendenti della vendita al dettaglio dovrebbero essere collegati a risorse online per guidare facilmente i consumatori attraverso il percorso di acquisto. Formando i dipendenti all'utilizzo dell'app mobile per svolgere le principali funzioni di vendita e assistenza clienti nel negozio, i dipendenti possono rispondere a qualsiasi domanda in qualsiasi momento. Possono trovare articoli su tutti i canali, trovare la cronologia degli acquisti dei consumatori, consigliare articoli in base agli articoli esauriti e altro ancora.
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Il marchio che utilizza con successo la tecnologia avanzata per aiutare i dipendenti del negozio a guidare gli acquirenti è l'azienda di cosmetici ULTA. Il core digitale di ULTA garantisce che consumatori e dipendenti abbiano accesso ai dati e possano utilizzare lo stesso set di dati in qualsiasi momento. ULTA ha implementato una serie di soluzioni mobili in negozio che riducono il lavoro di back-office, consentendo ai dipendenti di dedicare più tempo ad aiutare i consumatori, fornire consigli e approfondire le relazioni. I dipendenti ULTA hanno una visibilità dell'inventario in tempo reale che consente loro di verificare istantaneamente se il prodotto è nel negozio, vicino a un negozio o quando arrivano nuove scorte.
Passaggio 3: crea un'esperienza
Sebbene il futuro del settore della vendita al dettaglio possa sembrare assistenti in negozio e scaffali intelligenti, per rendere l'esperienza di acquisto più attraente, questo marchio per le festività natalizie deve creare un'esperienza personale. Il marchio di calzature Aldo migliora l'esperienza del consumatore creando un vero ambiente omnicanale ogni volta che gli acquirenti entrano nel negozio. Utilizzando l'Internet delle cose e la tecnologia mobile, Aldo ha creato un punto di contatto del negozio integrato e interattivo che si collega alle applicazioni mobili. Questa nuova esperienza per i consumatori include liste dei desideri dei prodotti, immagini e descrizioni dei prodotti ad alta risoluzione e condivisione sui social media. Fornendo un'esperienza di consumo adattiva, Aldo offre agli acquirenti un elevato livello di coinvolgimento, con un conseguente aumento delle vendite del 20% su base annua.
I consumatori continuano a mostrare che tendono a fare acquisti attraverso una varietà di canali, inclusi in negozio, online, clicca e ritira. Investendo in una tecnologia che renda ogni esperienza unica, gli acquirenti sono più disposti ad acquistare una volta entrati nel tuo negozio.