L'aumento del tempo di permanenza del cliente determina i profitti al dettaglio
Nel settore della vendita al dettaglio, l'esperienza del cliente è sempre stata importante, ma ora è fondamentale migliorare la soddisfazione del cliente, ripetere l'attività e la redditività del negozio. L'aumento della soddisfazione del cliente e del tempo di permanenza può portare più prodotti nel carrello e aumentare la redditività. La domanda di nuove tecnologie sta crescendo per aiutare i rivenditori a migliorare le operazioni, costruire relazioni più strette con i clienti digitali di oggi e aumentare i ricavi. Mentre molti negozi vogliono migliorare l'esperienza e i profitti del cliente attraverso dispositivi e servizi connessi in modo intuitivo, c'è il rischio di perdere clienti (e profitti) quando gli acquirenti preferiscono l'interazione personale.
Ciò solleva la domanda: come migliorare l'esperienza del negozio connesso senza ignorare l'interazione uomo-computer? La risposta sta nella tecnologia che migliora l'esperienza in negozio del consumatore, liberando i venditori per fornire un servizio clienti più personalizzato, consentendo up-selling e vendite. Questo servizio clienti personalizzato può creare più tempo nel negozio, aumentare la soddisfazione del cliente e aumentare i profitti del negozio.
Diamo un'occhiata alla trasformazione della vendita al dettaglio di oggi
Di recente, il CEO di ReachFive Jérémy Dallois ha spiegato che il futuro del settore della vendita al dettaglio risiede nella "digitalizzazione della catena di approvvigionamento e nell'esperienza del cliente". Questo sentimento sembra essere ampiamente condiviso nel settore.
I rivenditori si sono evoluti dall'applicazione della tecnologia di prevenzione delle perdite a nuovi modelli di business che promuovono la redditività dei clienti e la comodità dei servizi di connessione. Chiaramente, il settore della vendita al dettaglio sta diventando un laboratorio di innovazione che valuta il potenziale di ritorno sull'investimento di tecnologie rivoluzionarie come l'intelligenza artificiale (AI), l'Internet delle cose (IoT) e i big data per fornire ai consumatori nuovi vantaggi e approfondimenti. Ulteriori profitti per i rivenditori.
Consenti ai clienti di andare oltre il negozio, prima di tutto a casa o nell'esperienza di e-commerce digitale online. Ad esempio, consenti a Monoprix di utilizzare la tecnologia di controllo vocale (attività di sessione) per offrire ai clienti l'opportunità di decidere una lista della spesa tramite gli altoparlanti che collegano.
Sfruttare la tecnologia per fornire un servizio clienti personalizzato
Alcuni rivenditori non sono ancora pronti a sostenere i costi e le competenze necessarie per sfruttare appieno il potenziale delle tecnologie emergenti dei negozi connessi RF/RFID. La prevenzione delle perdite di oggi è una pratica standard che include il ridimensionamento del negozio, ma come migliorare l'esperienza di acquisto del cliente in negozio o tramite la tecnologia dell'applicazione di dispositivi intelligenti? Il cambiamento culturale determinato dai dispositivi mobili e dall'e-commerce ha cambiato il panorama della vendita al dettaglio e i rivenditori devono adattarsi al modo in cui i consumatori preferiscono interagire con i marchi e fare acquisti. Considera quanto segue:
Il 72% degli acquirenti è più disposto ad acquistare articoli prima dell'acquisto;
Solo il 29% preferisce avere un assistente personale per fare la spesa; e
Il 49% degli acquirenti ha affermato che si sentirebbe più a suo agio se interagisse in modo più personale con il sistema di intelligenza artificiale.
L'aumento del tempo di permanenza in negozio ha una correlazione diretta con una maggiore redditività
Cos'è esattamente l'aumento del tempo di permanenza? Questo è il concetto di prolungare il tempo trascorso dagli acquirenti nel negozio interagendo con loro, sia attraverso un'esperienza personalizzata che rilasciando i venditori per servire meglio e aumentare le vendite dei clienti. In ogni caso, l'aumento del tempo di permanenza di solito porta a più articoli che entrano nel carrello. Più progetti, più vendite, più profitto per cliente.