大手小売業者が従来の店舗デザインをどのように混乱させているか

近くのショッピングセンターでクリスマスショッピングをする時代は終わりました。最先端のバイヤーが利用できる決定と在庫は、インターネットを通じて事実上無制限です。多くの物理的な小売組織は、競争することは困難であると考え、完全にドアを閉め、オンラインのみの店先に撤退するか、完全に姿を消しました。ただし、一部の企業は、従来のストアフロントモデルの混乱をチャンスとして認識しています。

これらの小売業者は、実用的な必要性から魅力的で体験的なスペースへの小売デザインの進化を受け入れてきたため、繁栄しています。彼らは、クライアントの経験を中核として、より小さく、よりインテリジェントなスペースを構築しています。無限の製品の通路の代わりに、ショールームに似た店が見られます。これらの新しいスペースは、製品を見て、感じて、触れたいというクライアントの欲求を満たすことよりも、在庫に重点を置いていません。 IkeaやAppleのような店は、かなり長い間体験型店で大きな成功を収めており、その傾向は勢いを増し続けています。

店内イベント

顧客に体験を提供するために、消費者を店に引き込むための小売イベントが増えています。 Modern Consumer Researchによると、米国市場の買い物客の60％が、店内のイベントに参加することに関心を持っています。製品への早期アクセスを提供するイベントは、教育イベントやDIYワークショップが間近に迫っており、関心のリストを上回りました。顧客はまた、小売店でのパフォーマンス、有名人の出演、本の署名、または影響力のある講演者のイベントに参加することに関心を示しました。

生き残り、繁栄するために、小売店頭モデルは、顧客がオンラインにできないサービスと体験を提供することにより、需要を満たすために適応し、進化する必要があります。既存の店舗の場合、これは大規模な改造と建設の取り組みを意味します。 Targetのような大きなボックスストアでさえ、インテリア、フィクスチャーデザイン、ストアフィットアウトを再構築して、通路の迷路による通路ではなく、経験に重点を置いています。新しい小売業者にとって、彼らは最初から根本的に異なる方法で構築する機会があります。

ハックベリー

多くの独占的なオンライン小売業者は、これらのモデルを新しく革新的な構造と組み合わせて、画面から離れて実店舗の世界に足を踏み入れています。 デジタルから実店舗へと飛躍するそのような小売業者の1つは、紳士服の小売業者であるHuckberryです。 マンハッタンのウェストビレッジにある彼らのポップアップロケーションは、2019年1月までオープンしており、彼らが「実用的な冒険」と呼ぶものと製品を組み合わせています。 ハックベリーは、地元の「ジャックケルアックとのウェストビレッジ飲酒ツアー」から「アイスランドでの72時間」のようなより野心的な旅行まで、7つの異なる冒険の旅程を提供しています。 このストアでは、各旅程を対象に、編集されたメンズアパレル、フットウェア、ギフトを取り揃えています。 店内イベントには、ハックベリーの「アンバサダー」との暖炉のそばでのチャット、製品のデモ、Men’sJournalやPopularMechanicsなどのパートナーとの共同ブランドイベントが含まれます。

ノードストロームローカル

ノードストロームは、「近隣ハブ」と呼ばれる革新的な新しい取り組みでプレゼンスを拡大しています。これは、在庫のない明るく風通しの良い場所です。 代わりに、Nordstrom Localは、パーソナルスタイリスト、仕立て、マニキュアなどのプレミアムサービスに加えて、返品と当日オンライン購入ピックアップを提供しています。 買い物客は、ペディキュアにふけり、変更が完了するのを待つ間、ジュース、ワイン、ビールの選択を楽しむことができます。

これらの場所のフィット感は、デパートよりも高級なブティックや会議スペースを彷彿とさせます。 目標は、オンラインの利便性と店内での体験が交差する場所で機能するスペースを作成することです。 これまでのところ、この概念は機能しています。 ノードストロームの共同社長であるブレイクノードストロームはアナリストに、オンラインとオフラインでのローカライズの取り組みは成功の「礎石」であると語った。 「顧客が店舗やオンラインで私たちと関わっている場合、平均して5倍の費用がかかり、顧客あたりの収益性は2倍になります。」