店内ショッピング環境を閲覧するのではなく、購入する

ホリデーシーズン中、店頭での買い物に関しては、意見がまちまちになることがよくあります。 PwCの「RetailersandInterruptedTimes」調査によると、回答者の68％がオンラインで購入する前にストアで商品を閲覧することに興味を持っていたのに対し、回答者の73％はインターネットを閲覧して店舗で商品を購入したと回答しました。消費者はどのチャネルを購入するかを決めることができません、なぜ小売業者は彼らが決定を下すのを手伝わないのですか？以下は、小売業者が店内環境を閲覧するのではなく、購入を作成することを検討する必要がある3つのステップの概要です。

ステップ1：デジタルコアに投資する

買い物客にアピールする環境を作成するための最初のステップは、デジタルコアに投資することです。これは、ブランドがチャネル全体で独自のエクスペリエンスを作成するのに役立つエンドツーエンドのITインフラストラクチャです。統合システムはサイロを取り除き、小売業者にリアルタイムの可視性を提供します。ブランドは、卸売り、小売り、製造のプロセスを1か所で管理し、在庫と製品の場所を簡単に追跡できます。プロセスの各セットでさえ、デジタルコアは部門のデジタルサイロを排除します。ブランドは、サプライチェーンの過程でリソースを調整および展開して、意味のあるデータを育成しながら効率を高めることもできます。休暇中、店舗の従業員は簡単に在庫を管理し、オンラインまたは店舗で特定の関心のあるアイテムを見つける準備をすることができます。

また、デジタルコアは、各消費者のタッチポイントからのデータを、販売、カスタマーサービス、ビジネスなどに統合して、統合されたシステムにします。これらの孤立した部門を接続することにより、ブランドは消費者の旅のすべてのステップから洞察を得て、切断されたエクスペリエンスを防ぎ、パーソナライズされたメッセージングを提供できます。消費者が店に入るとき、ブランドは各買い物客のための正しいデータと背景を持って、可能な限り最善の方法で彼らを助けます。

ステップ2：デジタルトレーニングスタッフ

ホリデーシーズンの成功はカスタマーサービスにかかっており、ブランドには最新のトレーニング方法が必要です。今日のオムニチャネル環境では、小売店の従業員はオンラインリソースに接続して、購入の過程で消費者を簡単に案内する必要があります。モバイルアプリを使用して店舗の主要な販売およびカスタマーサービス機能を実行するように従業員をトレーニングすることにより、従業員はいつでも質問に答えることができます。チャネル全体でアイテムを検索したり、消費者の購入履歴を検索したり、在庫切れのアイテムに基づいてアイテムを推奨したりできます。

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高度なテクノロジーを使用して店舗の従業員が購入者をガイドするのに成功しているブランドは、化粧品会社ULTAです。 ULTAのデジタルコアにより、消費者と従業員はデータにアクセスでき、いつでも同じデータセットを使用できます。 ULTAは、バックオフィスの作業を削減する多くの店内モバイルソリューションを実装しており、従業員が消費者を支援し、アドバイスを提供し、関係を深めるのにより多くの時間を費やすことができます。 ULTAの従業員は、リアルタイムの在庫の可視性を備えているため、製品が店舗にあるか、店舗の近くにあるか、または新しい在庫が到着したかを即座に確認できます。

ステップ3：エクスペリエンスを作成する

小売業界の未来は店内のアシスタントやスマートな棚のように見えるかもしれませんが、ショッピング体験をより魅力的にするために、このホリデーシーズンのブランドは個人的な体験を作成する必要があります。フットウェアブランドのAldoは、買い物客が店に入るたびに真のオムニチャネル環境を作成することで、消費者体験を向上させます。 Aldoは、Internet of Thingsとモバイルテクノロジーを使用して、モバイルアプリケーションにリンクするインタラクティブな統合ストアタッチポイントを作成しました。この新しい消費者体験には、製品のウィッシュリスト、高解像度の製品画像と説明、ソーシャルメディアの共有が含まれます。適応性のある消費者体験を提供することにより、Aldoは買い物客に高いレベルのエンゲージメントを提供し、その結果、売上高は前年比20％増加します。

消費者は、店内、オンライン、クリックアンドコレクトなど、さまざまなチャネルを通じて買い物をする傾向があることを示し続けています。それぞれの体験をユニークにするテクノロジーに投資することで、買い物客はあなたの店に足を踏み入れた後、より積極的に購入することができます。