レンガとモルタルがデータでどのように反撃できるか

私たちはいつもそこにいます：パジャマは、たとえ開店していても、開店するには早すぎます（または遅すぎます！）、交通や混雑は不快かもしれません。コンピューターや携帯電話の暖かい青い光の中を買い物するのは簡単なようです。結局のところ、価格の一致はブラウザのタブを切り替えるのと同じくらい簡単であり、製品は2日で、おそらくもっと早く到着することが保証されるかもしれません。

これは、デジタルの世界によって確立された小売の現実です。オンラインマーケターと直接販売ブランドはこのエコシステムを定義しており、それがもたらすデータ主導のメリットに傾倒しています。彼らは顧客に「あなたが望むものは何でも、私たちはあなたに数回クリックすることができます」と言いました。

この新しいパラダイムでは、物理的な小売業者はどのように競争しますか？どうすればより多くの顧客を獲得し、デジタル化によってもたらされる競争の流入に対処できるでしょうか。

ユニークな利点

まず、複数のソースからオムニチャネルへの思考は成熟する必要があります。 CuebiqとRetailAscendantでの新しい調査が指摘しているように、実店舗の小売業者は、オンラインの世界で収集された洞察とデータをより有効に活用して、オンラインのリーダーと競争する機会があります。

例として乗客の流れを取り上げます。 2018年6月/7月に小売企業の幹部が実施した調査では、トラフィック測定は、分類と販売（79％）、メディアとマーケティングの決定（71％）、オムニチャネルの最適化（57％）など、さまざまなビジネス上の決定に影響を与えました。対照的に、店舗ごとの指標（29％）にロケーションインテリジェンスを使用すると、買い物客のマーケティング（21％）と顧客の征服（14％）が最も低い使用例になります。

これらの結果は、フットプリントが依然として特定のチャネル測定に限定されており、マーケティングとマーケティングの幅広い最適化に焦点を合わせていることを示しています。しかし、なぜこれがそれほど制限されているのですか？足跡などのデータから収集された洞察は、特定の店舗へのトラフィックを増やし、顧客の行動についての理解を深め、小売業者がより効果的に消費者の需要を満たすことを可能にする可能性があります。

伝統から成長する

小売顧客は多面的です。したがって、それらを達成するためのマーケティング方法もこのようでなければなりません。多くの人がこれを認識していますが、それでもエンゲージメントを測定する従来の方法に依存しています。私たちの調査によると、小売業者は引き続き人口統計（53％）を通じて、クレジットカードまたはロイヤルティプログラムを使用して店内のトラフィックを評価しています。その他の最も一般的な方法は、位置分析（33％）、店内センサー（33％）、およびモバイルデバイス（27％）です。

ここで有利なのは、データが小売業者が新しいテクノロジーを採用し始めていることを示していることです。小売業者がいくつかの「古い学校」の方法を採用する場合でも、フットワークの測定が優先事項であると信じています。実際、回答者の38％は、それが3つの主要な分析ソースであると考えており、回答者の23％は、それがますます重要になっていると考えています。