強化された顧客滞留時間は小売利益を促進します

小売業界では、顧客体験は常に重要でしたが、今では顧客満足度を向上させ、ビジネスを繰り返し、店舗の収益性を高めることが重要です。顧客満足度と滞在時間を増やすことで、ショッピングカート内の製品を増やし、収益性を高めることができます。小売業者が業務を改善し、今日のデジタル顧客とのより緊密な関係を構築し、収益を増やすのに役立つ新しいテクノロジーの需要が高まっています。多くの店舗は、直感的に接続されたデバイスやサービスを通じて顧客の体験と利益を高めたいと考えていますが、買い物客が個人的なやり取りを好む場合、顧客（および利益）を失うリスクがあります。

これは疑問を提起します：人間とコンピューターの相互作用を無視することなく、コネクテッドストアのエクスペリエンスをどのように強化するのですか？その答えは、消費者の店内体験を向上させ、営業担当者がよりパーソナライズされた顧客サービスを提供できるようにし、アップセルと販売を可能にするテクノロジーにあります。このパーソナライズされたカスタマーサービスは、店舗での時間を増やし、顧客満足度を高め、店舗の利益を増やすことができます。

今日の小売業の変革を見てみましょう

最近、ReachFiveのCEOであるJérémyDalloisは、小売業界の将来は「サプライチェーンと顧客体験のデジタル化」にあると説明しました。この感情は業界で広く共有されているようです。

小売業者は、損失防止技術を、顧客の収益性と接続サービスの利便性を促進する新しいビジネスモデルに適用することから進化してきました。明らかに、小売業界は、人工知能（AI）、モノのインターネット（IoT）、ビッグデータなどの画期的なテクノロジーの投資収益率を評価して、消費者に新しいメリットと洞察を提供するイノベーションラボになりつつあります。小売業者のための追加の利益。

まず第一に、自宅またはオンラインのデジタルeコマースエクスペリエンスで、顧客が店舗を超えて利用できるようにします。たとえば、Monoprixに音声制御（セッションビジネス）テクノロジーを使用させて、接続するスピーカーを介してショッピングリストを決定する機会を顧客に提供します。

テクノロジーを活用してパーソナライズされたカスタマーサービスを提供

一部の小売業者は、新しいRF/RFID接続ストアテクノロジーの可能性を最大限に活用するために必要なコストと専門知識をまだ活用する準備ができていません。今日のロスプリベンションは店舗のダウンサイジングを含む標準的な慣行ですが、店舗内またはスマートデバイスアプリケーションテクノロジーを通じて顧客の購入体験を向上させる方法はありますか？モバイルデバイスとeコマースによってもたらされた文化の変化は、小売業界の状況を変えました。小売業者は、消費者がブランドや買い物をすることを好む方法に適応する必要があります。次のことを考慮してください。

買い物客の72％は、購入する前に商品を購入する意欲があります。

買い物に行くのにパーソナルアシスタントがいることを好むのは29％だけです。と

買い物客の49％は、人工知能システムとより個人的に対話することで、より快適に感じると述べています。

店内での滞留時間の増加は、収益性の向上と直接的な相関関係があります

滞在時間を増やすのは正確には何ですか？これは、パーソナライズされたエクスペリエンスを通じて、または営業担当者を解放して顧客により良いサービスを提供し、アップセルするために、買い物客と対話することによって、店内で買い物客が費やす時間を延長するという概念です。いずれにせよ、滞留時間を長くすると、通常、より多くのアイテムがショッピングカートに入ることになります。より多くのプロジェクト、より多くの売上、顧客あたりのより多くの利益。