小売業界では、顧客体験は常に重要でしたが、今では顧客満足度を向上させ、ビジネスを繰り返し、店舗の収益性を高めることが重要です。顧客満足度と滞在時間を増やすことで、ショッピングカート内の製品を増やし、収益性を高めることができます。小売業者が業務を改善し、今日のデジタル顧客とのより緊密な関係を構築し、収益を増やすのに役立つ新しいテクノロジーの需要が高まっています。多くの店舗は、直感的に接続されたデバイスやサービスを通じて顧客の体験と利益を高めたいと考えていますが、買い物客が個人的なやり取りを好む場合、顧客（および利益）を失うリスクがあります。これは疑問を提起します：人間とコンピューターの相互作用を無視することなく、コネクテッドストアのエクスペリエンスをどのように強化するのですか？その答えは、消費者の店内体験を向上させ、営業担当者がよりパーソナライズされた顧客サービスを提供できるようにし、アップセルと販売を可能にするテクノロジーにあります。このパーソナライズされたカスタマーサービスは、店舗での時間を増やし、顧客満足度を高め、店舗の利益を増やすことができます。今日の小売業の変革を見てみましょう最近、ReachFiveのCEOであるJérémyDalloisは、小売業界の将来は「サプライチェーンと顧客体験のデジタル化」にあると説明しました。この感情は業界で広く共有されているようです。小売業者...

私たちはいつもそこにいます：パジャマは、たとえ開店していても、開店するには早すぎます（または遅すぎます！）、交通や混雑は不快かもしれません。コンピューターや携帯電話の暖かい青い光の中を買い物するのは簡単なようです。結局のところ、価格の一致はブラウザのタブを切り替えるのと同じくらい簡単であり、製品は2日で、おそらくもっと早く到着することが保証されるかもしれません。これは、デジタルの世界によって確立された小売の現実です。オンラインマーケターと直接販売ブランドはこのエコシステムを定義しており、それがもたらすデータ主導のメリットに傾倒しています。彼らは顧客に「あなたが望むものは何でも、私たちはあなたに数回クリックすることができます」と言いました。この新しいパラダイムでは、物理的な小売業者はどのように競争しますか？どうすればより多くの顧客を獲得し、デジタル化によってもたらされる競争の流入に対処できるでしょうか。ユニークな利点まず、複数のソースからオムニチャネルへの思考は成熟する必要があります。 CuebiqとRetailAscendantでの新しい調査が指摘しているように、実店舗の小売業者は、オンラインの世界で収集された洞察とデータをより有効に活用して、オンラインのリーダーと競争する機会があります。例として乗客の流れを取り上げます。 2018年6月/7月に小売企業の幹部が実施した調査では、ト...

ホリデーシーズン中、店頭での買い物に関しては、意見がまちまちになることがよくあります。 PwCの「RetailersandInterruptedTimes」調査によると、回答者の68％がオンラインで購入する前にストアで商品を閲覧することに興味を持っていたのに対し、回答者の73％はインターネットを閲覧して店舗で商品を購入したと回答しました。消費者はどのチャネルを購入するかを決めることができません、なぜ小売業者は彼らが決定を下すのを手伝わないのですか？以下は、小売業者が店内環境を閲覧するのではなく、購入を作成することを検討する必要がある3つのステップの概要です。ステップ1：デジタルコアに投資する買い物客にアピールする環境を作成するための最初のステップは、デジタルコアに投資することです。これは、ブランドがチャネル全体で独自のエクスペリエンスを作成するのに役立つエンドツーエンドのITインフラストラクチャです。統合システムはサイロを取り除き、小売業者にリアルタイムの可視性を提供します。ブランドは、卸売り、小売り、製造のプロセスを1か所で管理し、在庫と製品の場所を簡単に追跡できます。プロセスの各セットでさえ、デジタルコアは部門のデジタルサイロを排除します。ブランドは、サプライチェーンの過程でリソースを調整および展開して、意味のあるデータを育成しながら効率を高めることもできます。休暇中、店舗の従...

ジュエリーストアを成功させるには多くの側面がありますが、セットアップは非常に影響力があり重要なものの1つです。最小限のストレスでビジネスを円滑に運営するためには、おそらくセットアップが適切に行われていることを確認する必要があります。彼らが言うように、第一印象は長続きするので、あなたはあなたの顧客に彼らが覚えている経験をしてもらいたいです。ジュエリーストアが開店日に百万ドルのように見えるようにするためのヒントをいくつかご紹介します。光がありますように！あなたはおそらくいくつかの美しい商品を選んだでしょう。衣類や他のファッションアイテムとは異なり、ジュエリーはそれに注意を引く方法で表示する必要があります。宝石や宝石の見事な機能を強調するための本当に素晴らしい方法は、それらに適切な照明を付けることです。しかし、どの電球でも機能しません。蛍光灯の照明は、おそらく選択のように思われますが、単にあなたの宝石のショーケースの正義を行うことはありません。代わりに、ハロゲン照明を試してください。ハロゲン照明は宝石にとって本当にお世辞です。それらが天井にあるか、小売店のディスプレイのストリップにあるかにかかわらず、本当に宝石を輝かせて輝かせます。見せびらかす...あなたはおそらくあなたの在庫にたくさんのお金を費やしていて、それを売りたいと思っています。ここで、適切な小売ディスプレイの重要性が出てきます...

業界の状況昨年、10,168の小売店が閉店しました。 報道機関は、多くの人が「小売の黙示録」と呼び始めたものについて報告しました。 誇大宣伝はさておき、IHLグループのレポートDebunking the Retail Apocalypseによると、出店は実際に閉店数を4,000以上上回りました。 さらに、このレポートでは、2018年に5,500を超える小売店がオープンすると予測しています。来店を促進することはますます困難になっていますが、スタートアップやアマゾンを含む一流のeコマース小売業者は物理的なスペースに投資しています。 なんで？ レンガとモルタルがまだ王様だからです。...

近くのショッピングセンターでクリスマスショッピングをする時代は終わりました。最先端のバイヤーが利用できる決定と在庫は、インターネットを通じて事実上無制限です。多くの物理的な小売組織は、競争することは困難であると考え、完全にドアを閉め、オンラインのみの店先に撤退するか、完全に姿を消しました。ただし、一部の企業は、従来のストアフロントモデルの混乱をチャンスとして認識しています。これらの小売業者は、実用的な必要性から魅力的で体験的なスペースへの小売デザインの進化を受け入れてきたため、繁栄しています。彼らは、クライアントの経験を中核として、より小さく、よりインテリジェントなスペースを構築しています。無限の製品の通路の代わりに、ショールームに似た店が見られます。これらの新しいスペースは、製品を見て、感じて、触れたいというクライアントの欲求を満たすことよりも、在庫に重点を置いていません。 IkeaやAppleのような店は、かなり長い間体験型店で大きな成功を収めており、その傾向は勢いを増し続けています。店内イベント顧客に体験を提供するために、消費者を店に引き込むための小売イベントが増えています。 Modern Consumer Researchによると、米国市場の買い物客の60％が、店内のイベントに参加することに関心を持っています。製品への早期アクセスを提供するイベントは、教育イベントやDIYワ...