선도적인 소매업체가 전통적인 매장 디자인을 혁신하는 방법

크리스마스 쇼핑을 위해 가까운 쇼핑 센터에 의존하는 시대는 지났습니다. 최첨단 구매자가 사용할 수 있는 결정과 재고는 인터넷을 통해 거의 무한합니다. 수많은 물리적 소매 조직은 경쟁이 어렵다고 생각하고 완전히 문을 닫고 온라인 전용 매장으로 후퇴하거나 완전히 사라졌습니다. 그러나 일부 기업은 기존 매장 모델의 붕괴를 기회로 인식했습니다.

이러한 소매업체는 실용적인 필요성에서 매력적이고 경험적인 공간으로 소매 디자인의 진화를 수용했기 때문에 번성하고 있습니다. 고객 경험을 핵심으로 하여 보다 작고 지능적인 공간을 구축하고 있습니다. 우리는 제품의 끝없는 통로 대신 쇼룸과 더 유사한 매장을 보고 있습니다. 이 새로운 공간은 제품을 보고, 느끼고, 만지고 싶은 고객의 욕구를 충족시키는 것보다 인벤토리에 덜 집중합니다. Ikea 및 Apple과 같은 매장은 꽤 오랫동안 체험 매장으로 큰 성공을 거두었으며 이러한 추세는 계속해서 활기를 띠고 있습니다.

매장 내 이벤트

고객을 위한 경험을 제공함에 따라 소비자를 매장으로 끌어들이기 위한 소매 이벤트가 증가하고 있습니다. Modern Consumer Research에 따르면 미국 시장의 전체 쇼핑객 중 60%가 매장 내 이벤트에 참석하는 데 관심이 있다고 합니다. 제품에 대한 조기 액세스를 제공하는 이벤트가 관심 목록의 1위를 차지했으며 교육 이벤트와 DIY 워크숍이 그 뒤를 이었습니다. 고객들은 또한 공연, 유명인사 출연, 책 사인회 또는 소매점에서 열리는 영향력 있는 연사 행사에 참석하는 데 관심을 보였습니다.

생존과 번영을 위해 소매점 모델은 고객이 온라인에서 얻을 수 없는 서비스와 경험을 제공함으로써 수요를 충족하도록 적응하고 발전해야 합니다. 기존 매장의 경우 이는 광범위한 리모델링 및 건설 계획을 의미합니다. Target과 같은 대형 박스 매장도 인테리어, 비품 디자인 및 매장 구조를 재구성하여 미로의 통로보다는 경험에 더 중점을 둡니다. 신규 소매업체의 경우 처음부터 근본적으로 다른 방식으로 구축할 수 있는 기회가 있습니다.

허크베리

많은 독점 온라인 소매업체가 이 모델을 새롭고 혁신적인 구조와 결합하여 오프라인 세계로 나아가고 있습니다. 디지털에서 오프라인 매장으로 도약하는 소매업체 중 하나는 남성복 소매업체인 Huckberry입니다. 맨해튼 웨스트 빌리지의 팝업 위치는 현재 2019년 1월까지 열려 있으며 "실행 가능한 모험"이라고 부르는 것을 제품과 결합합니다. Huckberry는 "Jack Kerouac과 함께하는 웨스트 빌리지 음주 투어"에서 "아이슬란드에서의 72시간"과 같은 야심찬 여행에 이르기까지 7가지 다양한 모험 일정을 제공합니다. 매장에는 각 일정에 맞는 남성 의류, 신발 및 선물이 편집되어 있습니다. 매장 내 이벤트에는 Huckberry "대사"와의 노변 채팅, 제품 데모, Men's Journal 및 Popular Mechanics와 같은 파트너와의 공동 브랜드 이벤트가 포함됩니다.

노드스트롬 로컬

Nordstrom은 재고가 없는 밝고 통풍이 잘 되는 "이웃 허브"라는 혁신적인 새로운 노력으로 입지를 확장하고 있습니다. 대신 Nordstrom Local은 개인 스타일리스트, 재단, 매니큐어와 같은 프리미엄 서비스와 함께 반품 및 당일 온라인 구매 픽업을 제공합니다. 쇼핑객은 페디큐어에 탐닉하고 변경이 완료되기를 기다리는 동안 다양한 주스, 와인 및 맥주를 즐길 수 있습니다.

이러한 위치의 핏은 백화점보다 고급 부티크 및 회의 공간을 연상시킵니다. 목표는 온라인 편의성과 매장 내 경험이 교차하는 기능을 하는 공간을 만드는 것입니다. 개념은 지금까지 작동하고 있습니다. Nordstrom의 공동 사장인 Blake Nordstrom은 분석가들에게 온/오프라인 현지화를 위한 노력이 성공의 "초석"이라고 말했습니다. "고객이 매장과 온라인에서 우리와 교류할 때 평균적으로 5배 더 많은 비용을 지출하고 고객당 수익성은 2배가 됩니다."