오프라인 기업이 데이터를 활용하여 대응할 수 있는 방법

우리는 항상 거기에 있습니다. 잠옷, 상점이 열리기에는 너무 일찍(또는 늦게!) 열리더라도 교통체증과 인파가 불쾌할 수 있습니다. 컴퓨터나 휴대폰의 따뜻한 블루라이트를 통해 쇼핑하는 것이 더 쉬워 보입니다. 결국 가격 매칭은 브라우저 탭 사이를 전환하는 것만 큼 간단하며 제품은 이틀, 아마도 더 빨리 도착할 수 있습니다.

이것이 디지털 세계가 구축한 소매의 현실입니다. 온라인 마케터와 소비자 직거래 브랜드는 이 생태계를 정의하고 있으며 이것이 제공하는 데이터 기반 이점에 기대고 있습니다. 그들은 고객에게 "당신이 원하는 것이 무엇이든, 우리는 당신에게 몇 번의 클릭을 줄 수 있습니다."라고 말했습니다.

이 새로운 패러다임에서 실제 소매업체는 어떻게 경쟁합니까? 어떻게 더 많은 고객을 확보하고 디지털화로 인한 경쟁의 유입에 대처할 수 있습니까?

독특한 이점

첫째, 다양한 소스에서 옴니채널로의 사고가 성숙해야 합니다. Cuebiq 및 Retail Ascendant의 새로운 연구에 따르면 오프라인 소매업체는 온라인 세계에서 수집한 통찰력과 데이터를 더 잘 활용하여 온라인 리더와 경쟁할 수 있는 기회가 있습니다.

승객 흐름을 예로 들어 보겠습니다. 2018년 6월/7월에 소매 경영진이 실시한 설문 조사에서 트래픽 측정은 분류 및 판매(79%), 미디어 및 마케팅 결정(71%), 옴니채널 최적화(57%)를 포함한 다양한 비즈니스 결정에 영향을 미쳤습니다. 이와 대조적으로 매장별 메트릭(29%), 쇼핑 마케팅(21%) 및 고객 확보(14%)에 위치 인텔리전스를 사용하는 것은 가장 낮은 사용 사례입니다.

이러한 결과는 발자국이 여전히 마케팅 및 마케팅의 광범위한 최적화에 중점을 둔 특정 채널 측정으로 제한되어 있음을 나타냅니다. 근데 이게 왜 이렇게 제한적이야? 발자국과 같은 데이터에서 수집한 인사이트는 특정 매장으로의 트래픽을 증가시키고 고객 행동에 대한 이해를 심화하며 소매업체가 소비자 수요를 보다 효과적으로 충족할 수 있도록 합니다.

전통에서 성장

소매 고객은 다면적입니다. 따라서 이를 달성하기 위한 마케팅 방식도 이와 같아야 한다. 많은 사람들이 이를 인식하고 있지만 여전히 전통적인 참여 측정 방법에 의존합니다. 우리의 연구에 따르면 소매업체는 인구 통계(53%)와 신용 카드 또는 로열티 프로그램을 통해 매장 내 트래픽을 계속 평가합니다. 다른 가장 일반적인 방법은 위치 분석(33%), 매장 내 센서(33%) 및 모바일 장치(27%)입니다.

여기서 유리한 점은 데이터가 소매업체가 새로운 기술을 채택하기 시작했음을 나타냅니다. 소매업체가 일부 "구식" 방식을 채택하더라도 여전히 풋워크 측정이 우선 순위라고 생각합니다. 실제로 응답자의 38%는 분석의 3가지 주요 소스라고 생각하고 응답자의 23%는 점점 더 중요해지고 있다고 생각합니다.