향상된 고객 체류 시간으로 소매 수익 창출

소매 업계에서 고객 경험은 항상 중요했지만 이제는 고객 만족도를 높이고 비즈니스를 반복하며 매장 수익성을 높이는 것이 중요합니다. 고객 만족도와 체류 시간을 늘리면 장바구니에 더 많은 제품을 담을 수 있고 수익성을 높일 수 있습니다. 소매업체가 운영을 개선하고 오늘날의 디지털 고객과 더 긴밀한 관계를 구축하며 수익을 늘리는 데 도움이 되는 신기술에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 많은 매장이 직관적으로 연결된 장치와 서비스를 통해 고객의 경험과 이익을 향상하기를 원하지만 쇼핑객이 개인적인 상호 작용을 선호할 때 고객(및 이익)을 잃을 위험이 있습니다.

이것은 다음과 같은 질문을 제기합니다. 인간-컴퓨터 상호 작용을 무시하지 않고 연결된 매장 경험을 향상시키는 방법은 무엇입니까? 해답은 소비자의 매장 내 경험을 향상시켜 영업 사원이 보다 개인화된 고객 서비스를 제공하고 상향 판매 및 판매를 가능하게 하는 기술에 있습니다. 이 개인화 된 고객 서비스는 매장에서 더 많은 시간을 만들고 고객 만족도를 높이며 매장 수익을 높일 수 있습니다.

오늘날의 소매 혁신을 살펴보겠습니다.

최근 리치파이브(ReachFive)의 제레미 달루아(Jérémy Dallois) CEO는 소매 산업의 미래가 "공급망과 고객 경험의 디지털화"에 달려 있다고 설명했습니다. 이 감정은 업계에서 널리 공유되는 것 같습니다.

소매업체는 손실 방지 기술을 적용하는 것에서 고객의 수익성과 서비스 연결의 편의성을 촉진하는 새로운 비즈니스 모델에 적용하는 것으로 진화했습니다. 분명히 소매 산업은 인공 지능(AI), 사물 인터넷(IoT) 및 빅 데이터와 같은 획기적인 기술의 투자 수익 잠재력을 평가하여 소비자에게 새로운 혜택과 통찰력을 제공하는 혁신 연구소가 되고 있습니다. 소매업자를 위한 추가 이익.

고객이 매장을 넘어 무엇보다도 가정이나 온라인 디지털 전자 상거래 경험을 할 수 있도록 하십시오. 예를 들어 Monoprix는 음성 제어(세션 비즈니스) 기술을 사용하여 고객이 연결된 스피커를 통해 쇼핑 목록을 결정할 수 있는 기회를 제공합니다.

기술을 활용하여 개인화된 고객 서비스 제공

일부 소매업체는 새로운 RF/RFID 연결 매장 기술의 잠재력을 최대한 활용하는 데 필요한 비용과 전문 지식을 아직 감당할 준비가 되어 있지 않습니다. 오늘날의 손실 방지는 매장 규모 축소를 포함하는 표준 관행이지만 매장 내 또는 스마트 장치 애플리케이션 기술을 통해 고객 구매 경험을 향상시키는 방법은 무엇입니까? 모바일 장치와 전자 상거래가 가져온 문화적 변화는 소매 환경을 변화시켰으며 소매업체는 소비자가 브랜드 및 쇼핑과 상호 작용하기를 선호하는 방식에 적응해야 합니다. 다음을 고려하세요:

쇼핑객의 72%는 구매하기 전에 품목을 구매할 의향이 더 많습니다.

29%만이 쇼핑을 하기 위해 개인 비서가 있는 것을 선호합니다. 그리고

쇼핑객의 49%는 인공 지능 시스템과 더 개인적으로 상호 작용하면 더 편안하게 느낄 것이라고 말했습니다.

매장 내 체류 시간 증가는 수익성 향상과 직접적인 상관 관계가 있습니다.

체류 시간을 늘리는 것이 정확히 무엇입니까? 이것은 개인화된 경험을 통해 또는 판매원을 풀어 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 상향 판매함으로써 상점에서 쇼핑객과 상호 작용함으로써 소비하는 시간을 연장하는 개념입니다. 어느 쪽이든 체류 시간을 늘리면 일반적으로 장바구니에 더 많은 항목이 들어갑니다. 더 많은 프로젝트, 더 많은 판매, 더 많은 고객당 이익.