소매 업계에서 고객 경험은 항상 중요했지만 이제는 고객 만족도를 높이고 비즈니스를 반복하며 매장 수익성을 높이는 것이 중요합니다. 고객 만족도와 체류 시간을 늘리면 장바구니에 더 많은 제품을 담을 수 있고 수익성을 높일 수 있습니다. 소매업체가 운영을 개선하고 오늘날의 디지털 고객과 더 긴밀한 관계를 구축하며 수익을 늘리는 데 도움이 되는 신기술에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 많은 매장이 직관적으로 연결된 장치와 서비스를 통해 고객의 경험과 이익을 향상하기를 원하지만 쇼핑객이 개인적인 상호 작용을 선호할 때 고객(및 이익)을 잃을 위험이 있습니다.이것은 다음과 같은 질문을 제기합니다. 인간-컴퓨터 상호 작용을 무시하지 않고 연결된 매장 경험을 향상시키는 방법은 무엇입니까? 해답은 소비자의 매장 내 경험을 향상시켜 영업 사원이 보다 개인화된 고객 서비스를 제공하고 상향 판매 및 판매를 가능하게 하는 기술에 있습니다. 이 개인화 된 고객 서비스는 매장에서 더 많은 시간을 만들고 고객 만족도를 높이며 매장 수익을 높일 수 있습니다.오늘날의 소매 혁신을 살펴보겠습니다.최근 리치파이브(ReachFive)의 제레미 달루아(Jérémy Dallois) CEO는 소매 ...

우리는 항상 거기에 있습니다. 잠옷, 상점이 열리기에는 너무 일찍(또는 늦게!) 열리더라도 교통체증과 인파가 불쾌할 수 있습니다. 컴퓨터나 휴대폰의 따뜻한 블루라이트를 통해 쇼핑하는 것이 더 쉬워 보입니다. 결국 가격 매칭은 브라우저 탭 사이를 전환하는 것만 큼 간단하며 제품은 이틀, 아마도 더 빨리 도착할 수 있습니다.이것이 디지털 세계가 구축한 소매의 현실입니다. 온라인 마케터와 소비자 직거래 브랜드는 이 생태계를 정의하고 있으며 이것이 제공하는 데이터 기반 이점에 기대고 있습니다. 그들은 고객에게 "당신이 원하는 것이 무엇이든, 우리는 당신에게 몇 번의 클릭을 줄 수 있습니다."라고 말했습니다.이 새로운 패러다임에서 실제 소매업체는 어떻게 경쟁합니까? 어떻게 더 많은 고객을 확보하고 디지털화로 인한 경쟁의 유입에 대처할 수 있습니까?독특한 이점첫째, 다양한 소스에서 옴니채널로의 사고가 성숙해야 합니다. Cuebiq 및 Retail Ascendant의 새로운 연구에 따르면 오프라인 소매업체는 온라인 세계에서 수집한 통찰력과 데이터를 더 잘 활용하여 온라인 리더와 경쟁할 수 있는 기회가 있습니다.승객 흐름을 예로 들어 보겠습니다. 2018년 6월/7월에 소...

연말연시에는 매장 내 쇼핑에 대해 의견이 엇갈리는 경우가 많습니다. PwC의 "소매업체 및 중단된 시간" 설문조사에 따르면 응답자의 68%는 온라인 구매 전에 매장에서 제품을 검색하는 데 관심이 있었지만 73%는 인터넷을 검색하고 매장에서 제품을 구매했다고 말했습니다. 소비자는 구매할 채널을 결정할 수 없습니다. 소매업체가 결정을 내리는 데 도움을 주지 않아야 하는 이유는 무엇입니까? 다음은 소매업체가 매장 내 환경을 탐색하는 것보다 구매 생성을 고려해야 하는 3단계에 대한 개요입니다.1단계: 디지털 코어에 투자쇼핑객에게 어필하는 환경을 만드는 첫 번째 단계는 디지털 코어에 투자하는 것입니다. 즉, 브랜드가 여러 채널에서 고유한 경험을 만들 수 있도록 도와주는 종단 간 IT 인프라입니다. 통합 시스템은 사일로를 제거하고 소매업체에 실시간 가시성을 제공합니다. 브랜드는 한 곳에서 도매, 소매 및 제조 프로세스를 관리하여 재고 및 제품 위치를 쉽게 추적할 수 있습니다. 각 프로세스 세트에서도 디지털 코어는 부서별 디지털 사일로를 제거합니다. 브랜드는 또한 의미 있는 데이터를 육성하면서 효율성을 높이기 위해 공급망 여정에서 리소스를 조정하고 배포할 수 있습니다. ...

성공적인 보석 가게를 운영하는 데에는 여러 가지 측면이 있지만 설정은 단연코 영향을 미치고 중요한 것 중 하나입니다. 최소한의 스트레스로 비즈니스가 원활하게 진행되도록 하려면 설정을 잘 관리해야 합니다. 그들이 말했듯이 첫인상은 오래 지속되므로 고객이 기억할 수 있는 경험을 하기를 바랍니다.다음은 개장일에 보석 가게가 백만 달러처럼 보이도록 안내하는 몇 가지 팁입니다.빛이 있으라!당신은 아마도 아름다운 상품을 골랐을 것입니다. 장신구는 의류나 다른 패션 아이템과 달리 시선을 끌 수 있는 방식으로 진열되어야 합니다. 보석과 보석의 놀라운 기능을 강조하는 정말 좋은 방법은 적절한 조명을 사용하는 것입니다. 그러나 어떤 전구로도 작동하지 않습니다. 형광등은 가능성 있는 선택처럼 보이지만 단순히 보석 쇼케이스의 정의를 제공하지 않습니다. 대신 할로겐 조명을 사용해 보십시오. 할로겐 조명은 보석에 정말 매력적입니다. 그들이 천장에 있든 소매 디스플레이의 스트립에 있든 실제로 보석을 반짝 반짝 빛나게 만듭니다.보여줘...당신은 아마도 당신의 인벤토리에 많은 돈을 썼고 그것을 팔기를 원했을 것입니다. 여기에 적절한 소매 디스플레이의 중요성이 나타납니다. 견고한 매장 디스...

산업 현황작년에 10,168개의 소매점이 문을 닫았습니다. 뉴스 매체는 많은 사람들이 "소매 종말"이라고 부르기 시작한 것에 대해 보도했습니다. IHL Group 보고서 Debunking the Retail Apocalypse에 따르면 과대 광고는 차치하고 매장 개설 건수가 실제로 폐쇄 건수를 4,000건 이상 초과했습니다. 또한 보고서는 2018년에 5,500개 이상의 소매점을 열 것으로 예상합니다.매장 방문을 유도하는 것이 점점 더 어려워지고 있음에도 불구하고 스타트업과 Amazon을 포함한 최고의 전자 상거래 소매업체는 물리적 공간에 투자하고 있습니다. 왜요? 벽돌과 박격포가 여전히 왕이기 때문입니다....

크리스마스 쇼핑을 위해 가까운 쇼핑 센터에 의존하는 시대는 지났습니다. 최첨단 구매자가 사용할 수 있는 결정과 재고는 인터넷을 통해 거의 무한합니다. 수많은 물리적 소매 조직은 경쟁이 어렵다고 생각하고 완전히 문을 닫고 온라인 전용 매장으로 후퇴하거나 완전히 사라졌습니다. 그러나 일부 기업은 기존 매장 모델의 붕괴를 기회로 인식했습니다.이러한 소매업체는 실용적인 필요성에서 매력적이고 경험적인 공간으로 소매 디자인의 진화를 수용했기 때문에 번성하고 있습니다. 고객 경험을 핵심으로 하여 보다 작고 지능적인 공간을 구축하고 있습니다. 우리는 제품의 끝없는 통로 대신 쇼룸과 더 유사한 매장을 보고 있습니다. 이 새로운 공간은 제품을 보고, 느끼고, 만지고 싶은 고객의 욕구를 충족시키는 것보다 인벤토리에 덜 집중합니다. Ikea 및 Apple과 같은 매장은 꽤 오랫동안 체험 매장으로 큰 성공을 거두었으며 이러한 추세는 계속해서 활기를 띠고 있습니다.매장 내 이벤트고객을 위한 경험을 제공함에 따라 소비자를 매장으로 끌어들이기 위한 소매 이벤트가 증가하고 있습니다. Modern Consumer Research에 따르면 미국 시장의 전체 쇼핑객 중 60%가 매장 내 이벤트...