Hoe toonaangevende retailers het traditionele winkelontwerp verstoren?
De dagen dat u voor kerstinkopen afhankelijk bent van uw nabijgelegen winkelcentrum, zijn voorbij. De beslissingen en voorraad die beschikbaar zijn voor de geavanceerde koper zijn vrijwel onbeperkt via internet. Talloze fysieke retailorganisaties dachten dat het moeilijk was om te concurreren en sloten hun deuren volledig, trokken zich terug naar alleen online winkels of verdwenen helemaal. Een paar bedrijven hebben echter de verstoring van conventionele etalagemodellen als een kans gezien.
Deze retailers floreren omdat ze de evolutie van winkeldesign hebben omarmd van utilitaire noodzaak tot boeiende, ervaringsgerichte ruimtes. Ze bouwen kleinere en intelligentere ruimtes waarbij klantervaring centraal staat. In plaats van eindeloze gangpaden met producten, zien we winkels die meer op showrooms lijken. Deze nieuwe ruimtes zijn minder gericht op inventaris dan op het bevredigen van de wens van de klant om het product te zien, voelen en aanraken. Winkels als Ikea en Apple boeken al geruime tijd enorm succes met ervaringswinkels en de trend blijft maar op stoom komen.
Evenementen in de winkel
In lijn met het creëren van een beleving voor de klant, zijn er steeds meer retailevenementen om consumenten naar de winkel te krijgen. Volgens Modern Consumer Research zou 60% van de shoppers op de Amerikaanse markt geïnteresseerd zijn in het bijwonen van een evenement in de winkel. Evenementen met vroege toegang tot producten stonden bovenaan de interesselijst met educatieve evenementen en doe-het-zelf-workshops die op de voet volgden. Klanten toonden ook interesse in het bijwonen van een optreden, optreden van beroemdheden, signeersessies of een evenement met invloedrijke sprekers in een winkel.
Om te overleven en te gedijen, moet het winkelmodel zich aanpassen en evolueren om aan de vraag te voldoen door diensten en ervaringen te bieden die klanten niet online kunnen krijgen. Voor bestaande winkels betekent dit uitgebreide verbouwings- en bouwinitiatieven. Zelfs grote winkelketens zoals Target hervormen hun interieur, armatuurontwerp en winkelinrichtingen om meer gefocust te zijn op ervaring en minder op het gangpad per gangpad doolhof. Voor nieuwe retailers hebben ze de mogelijkheid om vanaf het begin op radicaal andere manieren uit te bouwen.
Huckberry
Veel exclusieve online retailers stappen van het scherm naar de fysieke wereld en koppelen deze modellen aan nieuwe en innovatieve constructies. Een van die retailers die de sprong van digitaal naar fysiek maakt, is de herenmodezaak Huckberry. Hun pop-uplocatie in West Village in Manhattan is nu geopend tot en met januari 2019 en combineert wat zij 'actiegerichte avonturen' noemen met hun producten. Huckberry biedt zeven verschillende avontuurlijke routes die variëren van een lokale "West Village Drinking Tour with Jack Kerouac" tot meer ambitieuze reizen zoals "72 Hours in Iceland". De winkel heeft een bewerkte selectie herenkleding, schoenen en geschenken die zijn afgestemd op elke reisroute. Evenementen in de winkel zijn onder meer openhaardchats met Huckberry-ambassadeurs, productdemo's en co-branded-evenementen met partners zoals Men's Journal en Popular Mechanics.
Nordstrom Lokaal
Nordstrom breidt hun aanwezigheid uit met een innovatieve nieuwe onderneming genaamd "neighborhood hubs" - lichte en luchtige locaties zonder inventaris. In plaats daarvan biedt Nordstrom Local retouren en ophalen van online aankopen op dezelfde dag, naast premiumdiensten zoals persoonlijke stylisten, maatwerk en manicures. Shoppers kunnen genieten van een selectie sappen, wijn en bier terwijl ze genieten van een pedicure en wachten tot een wijziging is voltooid.
De inrichting van deze locaties doet meer denken aan een luxe boetiek en vergaderruimte dan aan een warenhuis. Het doel is om ruimtes te creëren die functioneren op het snijvlak van online gemak en in-store experience. Het concept werkt tot nu toe. De co-president van Nordstrom, Blake Nordstrom, vertelde analisten dat hun inspanningen om on- en offline te lokaliseren een "hoeksteen" van hun succes zijn. "Als klanten contact met ons opnemen in winkels en online, geven ze gemiddeld vijf keer meer uit en verdubbelt de winstgevendheid per klant."
Timberland
Timberland verandert hun hele winkelontwerpaanpak om een rijkere klantervaring te creëren. Ze trappen hun herontwerp af met een pop-uplocatie op Fifth Avenue die als inspirerend model zal dienen voor toekomstige locaties. De pop-up zal dienen als een mechanisme voor het testen van verschillende ontwerpen. Hun esthetiek brengt het buitenleven naar de stad met armaturen zoals op maat gemaakt teruggewonnen natuurlijk hout, metalen tafelbladen en op maat gemaakte banken in bruikleen van Cleveland Art, die een statement maken, zelfs als ze naadloos opgaan in hun omgeving.
"Met deze nieuwe ruimte op Fifth Avenue wilden we een toevluchtsoord creëren waar de gemeenschap de schoonheid en kracht van de natuur kan ervaren, hier in de stad", zegt Jim Pisani, global brand president, Timberland. “Dit is onze visie voor de toekomst; Of het nu in New York, Milaan of Tokio is, dit winkelontwerp zal de komende jaren als inspiratiebron dienen voor Timberland-winkels over de hele wereld.”
Restauratie Hardware
Gary Friedman, voorzitter en CEO van RH, voorheen Restoration Hardware, is geen onbekende in het groot denken en het buiten de gebaande paden nemen van zijn grote ideeën. Hij zou zeker nooit toestaan dat RH het slachtoffer zou worden van de attributen van een grote kistenwinkel. Friedman is er vast van overtuigd dat RH-winkels "een huwelijk tussen gastvrijheid en detailhandel" moeten zijn. ”
Daartoe heeft hij restaurants toegevoegd aan een aantal van de RH Galleries, waardoor klanten in de winkel kunnen dineren en RH-design kunnen ervaren op een rijke, realistische manier die veel verder gaat dan het browsen op een website of dwalen door een traditionele, raamloze winkelruimte overspoeld met fluorescerend licht en gerecyclede lucht. Door de galerijen om te vormen tot een bestemming voor meer dan alleen meubelwinkelen, blijft RH in het middelpunt van de belangstelling van de consument en kunnen ze de esthetische en ontwerpconcepten van RH op zinvolle, gedenkwaardige manieren ervaren.
Een bestemming maken
Het bouwen van ruimtes die gericht zijn op beleving, vereist een uniek armatuurontwerp en lay-outs die radicaal verschillen van het traditionele winkelontwerp. Om fysieke winkellocaties te laten overleven en te laten bloeien, moeten retailers niet alleen een winkel creëren, maar een bestemming die de consument niet alleen ervaringen biedt die ze niet online kunnen krijgen, maar ook ervaringen die ze nergens anders kunnen krijgen .