Maak een aankoop, niet bladeren, winkelomgeving in de winkel

Tijdens de feestdagen, als het gaat om winkelen in de winkel, zijn de meningen vaak verdeeld. Uit PwC's "Retailers and Interrupted Times"-enquête bleek dat hoewel 68% van de respondenten geïnteresseerd was in het doorbladeren van producten in de winkel voordat ze online kochten, 73% van de respondenten zei op internet te surfen en producten in de winkel te kopen. Consumenten kunnen niet beslissen welk kanaal ze kopen, waarom zouden retailers hen niet helpen bij het nemen van beslissingen? Hieronder worden de drie stappen beschreven die retailers moeten overwegen om een ​​aankoop te doen in plaats van door de winkelomgeving te bladeren.

Stap 1: Investeer in de digitale kern

De eerste stap bij het creëren van een omgeving die shoppers aanspreekt, is investeren in een digitale kern: een end-to-end IT-infrastructuur die merken helpt bij het creëren van unieke ervaringen via verschillende kanalen. Het geïntegreerde systeem verwijdert silo's en geeft retailers realtime inzicht. Merken kunnen groothandels-, detailhandels- en productieprocessen op één plek beheren en gemakkelijk voorraad- en productlocaties volgen. Zelfs in elke reeks processen elimineert de digitale kern de digitale silo's van afdelingen. Merken kunnen ook middelen coördineren en inzetten in een supply chain-reis om de efficiëntie te verhogen en tegelijkertijd zinvolle gegevens te cultiveren. Tijdens de feestdagen kunnen winkelmedewerkers gemakkelijk de voorraad bijhouden en klaar staan ​​om specifieke interessante artikelen online of in de winkel te vinden.

De digitale kern integreert ook gegevens van elk contactpunt van de consument in verkoop, klantenservice, zaken en meer in een uniform systeem. Door deze geïsoleerde afdelingen met elkaar te verbinden, kunnen merken inzicht krijgen in elke stap van het consumententraject om een ​​losgekoppelde ervaring te voorkomen en gepersonaliseerde berichten te bieden. Wanneer consumenten de winkel binnenkomen, heeft het merk voor elke shopper de juiste gegevens en achtergrond om hen zo goed mogelijk te helpen.

Stap 2: Digitaal opleidend personeel

Het succes van de feestdagen hangt af van klantenservice en het merk heeft de nieuwste trainingspraktijken nodig. In de omnichannel-omgeving van vandaag moeten winkelmedewerkers verbonden zijn met online bronnen om consumenten gemakkelijk door het aankooptraject te leiden. Door medewerkers te trainen om de mobiele app te gebruiken om de belangrijkste verkoop- en klantenservicefuncties in de winkel uit te voeren, kunnen medewerkers op elk moment alle vragen beantwoorden. Ze kunnen artikelen op verschillende kanalen vinden, de aankoopgeschiedenis van consumenten vinden, artikelen aanbevelen op basis van artikelen die niet op voorraad zijn en meer.

Gerelateerd verhaal: Eén winkelseizoen

Het merk dat met succes geavanceerde technologie gebruikt om winkelmedewerkers te helpen kopers te begeleiden, is het cosmeticabedrijf ULTA. De digitale kern van ULTA zorgt ervoor dat consumenten en medewerkers toegang hebben tot data en op elk moment gebruik kunnen maken van dezelfde dataset. ULTA heeft een aantal mobiele oplossingen in de winkel geïmplementeerd die het backoffice-werk verminderen, waardoor werknemers meer tijd kunnen besteden aan het helpen van consumenten, het geven van advies en het verdiepen van relaties. ULTA-medewerkers hebben realtime voorraadzichtbaarheid waarmee ze direct kunnen controleren of het product in de winkel, in de buurt van een winkel is of wanneer nieuwe voorraad arriveert.

Stap 3: Creëer een beleving

Hoewel de toekomst van de detailhandel er misschien uitziet als winkelassistenten en slimme schappen, moet dit merk voor de feestdagen een persoonlijke ervaring creëren om de winkelervaring aantrekkelijker te maken. Schoenenmerk Aldo verbetert de consumentenervaring door een echte omnichannel-omgeving te creëren telkens wanneer shoppers de winkel binnenkomen. Met behulp van het Internet of Things en mobiele technologie creëerde Aldo een interactief, geïntegreerd winkel-touchpoint dat linkt naar mobiele applicaties. Deze nieuwe consumentenervaring omvat productverlanglijsten, productafbeeldingen en beschrijvingen met hoge resolutie en delen via sociale media. Door een adaptieve consumentenervaring te bieden, biedt Aldo shoppers een hoge mate van betrokkenheid, wat resulteert in een jaarlijkse omzetstijging van 20%.

Consumenten blijven laten zien dat ze de neiging hebben om via verschillende kanalen te winkelen, waaronder in-store, online, click & collect. Door te investeren in een technologie die elke ervaring uniek maakt, zijn shoppers meer bereid om te kopen zodra ze uw winkel binnenlopen.