Hoe Brick-and-Mortar terug kan vechten met gegevens
We zijn er altijd: pyjama's, te vroeg (of te laat!) voor winkels om open te zijn, zelfs als dat zo is, kan het verkeer en de drukte onaangenaam zijn. Winkelen door het warme blauwe licht van een computer of mobiele telefoon lijkt makkelijker. Prijsvergelijking is immers net zo eenvoudig als schakelen tussen browsertabbladen, en het product kan gegarandeerd binnen twee dagen aankomen, misschien sneller.
Dit is de retailrealiteit die is vastgesteld door de digitale wereld. Online marketeers en direct-to-consumer-merken definiëren dit ecosysteem en neigen naar de datagestuurde voordelen die het biedt. Ze zeiden tegen hun klanten: "Wat u ook wilt, we kunnen u een paar klikken geven."
Hoe concurreren fysieke retailers in dit nieuwe paradigma? Hoe krijgen ze meer klanten door hun deuren en gaan ze om met de toestroom van concurrentie als gevolg van digitalisering?
Een uniek voordeel
Ten eerste moet het denken vanuit meerdere bronnen naar omnichannel volwassen worden. Zoals het nieuwe onderzoek bij Cuebiq en Retail Ascendant aangeeft, hebben fysieke retailers de mogelijkheid om de inzichten en gegevens die door de online wereld zijn verzameld, beter te benutten om te concurreren met online leiders.
Neem als voorbeeld de passagiersstroom. In een onderzoek uitgevoerd door retailmanagers in juni/juli 2018, beïnvloedde verkeersmeting een verscheidenheid aan zakelijke beslissingen, waaronder classificatie en verkoop (79%), media- en marketingbeslissingen (71%) en omnichannel-optimalisatie (57%). Het gebruik van locatie-intelligentie voor winkel-per-winkel-statistieken (29%), shoppermarketing (21%) en klantverovering (14%) zijn daarentegen de laagste gebruiksscenario's.
Deze resultaten geven aan dat footprints nog steeds beperkt zijn tot specifieke kanaalmaatregelen, met een focus op brede optimalisatie van marketing en marketing. Maar waarom is dit zo beperkt? Inzichten die worden verzameld op basis van gegevens, zoals voetstappen, zullen waarschijnlijk het verkeer naar specifieke winkels vergroten, het begrip van klantgedrag verdiepen en retailers in staat stellen om effectiever aan de vraag van de consument te voldoen.
Groeien vanuit traditie
Retailklanten zijn veelzijdig. Daarom moet de marketingmethode om ze te bereiken ook zo zijn. Veel mensen herkennen dit, maar vertrouwen nog steeds op traditionele methoden om betrokkenheid te meten. Volgens ons onderzoek blijven retailers het winkelverkeer evalueren via demografie (53%) en het gebruik van creditcard- of loyaliteitsprogramma's. Andere meest gebruikte methoden zijn positieanalyse (33%), in-store sensoren (33%) en mobiele apparaten (27%).
Het voordeel hiervan is dat uit de gegevens blijkt dat retailers nieuwe technologieën beginnen toe te passen. Zelfs als retailers een aantal 'old school'-methoden toepassen, zijn ze nog steeds van mening dat het meten van het voetenwerk een prioriteit is. 38% van de respondenten is zelfs van mening dat dit de drie belangrijkste analysebronnen zijn, en 23% van de respondenten is van mening dat dit steeds belangrijker wordt.