Verbeterde verblijftijd van klanten zorgt voor winst in de detailhandel
In de detailhandel is klantervaring altijd belangrijk geweest, maar nu is het van cruciaal belang om de klanttevredenheid, herhaalaankopen en winkelwinstgevendheid te verbeteren. Door de klanttevredenheid en de verblijfstijd te vergroten, kunnen er meer producten in het winkelwagentje worden geplaatst en de winstgevendheid worden vergroot. De vraag naar nieuwe technologieën groeit om retailers te helpen hun activiteiten te verbeteren, nauwere relaties op te bouwen met de digitale klanten van vandaag en de omzet te verhogen. Hoewel veel winkels de ervaring en winst van de klant willen verbeteren door middel van intuïtief verbonden apparaten en diensten, bestaat het risico klanten (en winst) te verliezen wanneer shoppers de voorkeur geven aan persoonlijke interactie.
Dit roept de vraag op: hoe kan de verbonden winkelervaring worden verbeterd zonder de interactie tussen mens en computer te negeren? Het antwoord ligt in technologie die de winkelervaring van de consument verbetert, waardoor verkopers meer tijd krijgen om persoonlijkere klantenservice te bieden, wat up-selling en sales mogelijk maakt. Deze gepersonaliseerde klantenservice kan meer tijd in de winkel creëren, de klanttevredenheid verhogen en de winkelwinst vergroten.
Laten we eens kijken naar de retailtransformatie van vandaag
Jérémy Dallois, CEO van ReachFive, legde onlangs uit dat de toekomst van de detailhandel ligt in "de digitalisering van de toeleveringsketen en de klantervaring". Dit gevoel lijkt breed te worden gedeeld in de branche.
Retailers zijn geëvolueerd van het toepassen van technologie voor het voorkomen van verlies naar nieuwe bedrijfsmodellen die de winstgevendheid van klanten en het gemak van aansluitende diensten bevorderen. Het is duidelijk dat de detailhandel een innovatielab wordt dat het investeringspotentieel van baanbrekende technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI), Internet of Things (IoT) en big data evalueert om consumenten nieuwe voordelen en inzichten te bieden. Extra winst voor retailers.
Laat klanten verder gaan dan de winkel, allereerst thuis of online digitale e-commerce ervaring. Laat Monoprix bijvoorbeeld spraakbesturingstechnologie (session business) gebruiken om klanten de mogelijkheid te bieden om een boodschappenlijstje te maken via de luidsprekers die ze aansluiten.
Technologie benutten om gepersonaliseerde klantenservice te leveren
Sommige retailers zijn nog niet klaar om de kosten en expertise op zich te nemen die nodig zijn om het volledige potentieel van opkomende RF/RFID-verbonden winkeltechnologieën te benutten. De huidige preventie van verlies is een standaardpraktijk die het verkleinen van winkels omvat, maar hoe kan de koopervaring van de klant in de winkel of via technologie voor slimme apparaten worden verbeterd? De culturele verschuiving die wordt teweeggebracht door mobiele apparaten en e-commerce heeft het retaillandschap veranderd, en retailers moeten zich aanpassen aan de manier waarop consumenten de voorkeur geven aan interactie met merken en winkelen. Stel je de volgende situatie voor:
72% van de shoppers is eerder bereid om artikelen te kopen alvorens te kopen;
Slechts 29% geeft de voorkeur aan een persoonlijke assistent om boodschappen te doen; en
49% van de shoppers zei dat ze zich meer op hun gemak zouden voelen als ze persoonlijker zouden omgaan met het kunstmatige intelligentiesysteem.
Verhoogde verblijftijd in de winkel heeft een directe correlatie met verbeterde winstgevendheid
Wat is precies de verlenging van de verblijfsduur? Dit is het concept van het verlengen van de tijd die het winkelend publiek in de winkel doorbrengt door met hen te communiceren, hetzij door een gepersonaliseerde ervaring of door verkopers vrij te geven om klanten beter van dienst te zijn en meer te verkopen. Hoe dan ook, het verlengen van de verblijftijd leidt er meestal toe dat er meer artikelen in de winkelwagen komen. Meer projecten, meer omzet, meer winst per klant.