Jak wiodący detaliści zakłócają tradycyjne projektowanie sklepów
Minęły czasy uzależnienia od pobliskiego centrum handlowego na świąteczne zakupy. Decyzje i zapasy dostępne dla najnowocześniejszego nabywcy są praktycznie nieograniczone w Internecie. Wiele fizycznych organizacji detalicznych uważało, że trudno jest konkurować i całkowicie zamknęło drzwi, wycofując się do witryn sklepowych tylko online lub całkowicie znikając. Jednak kilka firm uznało, że przełom w konwencjonalnych modelach witryn sklepowych jest szansą.
Sprzedawcy ci świetnie prosperują, ponieważ przeszli ewolucję projektowania handlu detalicznego od utylitarnej konieczności do angażujących, empirycznych przestrzeni. Budują mniejsze i bardziej inteligentne przestrzenie, których podstawą jest doświadczenie klienta. Zamiast niekończących się alejek z produktami, widzimy sklepy, które bardziej przypominają showroomy. Te nowe przestrzenie są mniej skoncentrowane na ekwipunku niż na zaspokojeniu pragnienia klienta, aby zobaczyć, poczuć i dotknąć produktu. Sklepy takie jak Ikea i Apple od dłuższego czasu odnoszą ogromny sukces dzięki sklepom eksperymentalnym, a trend wciąż nabiera tempa.
Wydarzenia w sklepie
Zgodnie z tworzeniem doświadczenia dla klienta, wydarzenia detaliczne są coraz częstsze, aby zachęcić konsumentów do sklepu. Według Modern Consumer Research, aż 60% kupujących na rynku amerykańskim byłoby zainteresowanych uczestnictwem w wydarzeniu w sklepie. Na szczycie listy zainteresowań znalazły się wydarzenia oferujące wczesny dostęp do produktów, a tuż za nimi znalazły się wydarzenia edukacyjne i warsztaty dla majsterkowiczów. Klienci wyrazili również zainteresowanie udziałem w występie, występie celebrytów, podpisaniu książek lub wpływowej imprezie z prelegentami w sklepie detalicznym.
Aby przetrwać i prosperować, model sklepu detalicznego musi się dostosowywać i ewoluować w celu zaspokojenia popytu poprzez dostarczanie usług i doświadczeń, których klienci nie mogą uzyskać online. W przypadku istniejących sklepów oznacza to szeroko zakrojone inicjatywy przebudowy i budowy. Nawet duże sklepy pudełkowe, takie jak Target, przekształcają swoje wnętrza, projekt wyposażenia i wyposażenie sklepów, aby bardziej skoncentrować się na doświadczeniu, a mniej na labiryncie korytarzy. Nowi sprzedawcy mają możliwość budowania od samego początku na zupełnie inne sposoby.
Borówka
Wielu wyłącznie internetowych sprzedawców wychodzi z ekranu i wkracza do świata tradycyjnego, łącząc te modele z nową i innowacyjną konstrukcją. Jednym z takich sprzedawców, który przeskoczył z technologii cyfrowej do tradycyjnej, jest sprzedawca odzieży męskiej, Huckberry. Ich lokalizacja wyskakująca w West Village na Manhattanie jest otwarta do stycznia 2019 r. i łączy to, co nazywają „przygodami akcji” ze swoimi produktami. Huckberry oferuje siedem różnych planów podróży, od lokalnej „West Village Drinking Tour z Jackiem Kerouac” po bardziej ambitne wycieczki, takie jak „72 godziny na Islandii”. Sklep oferuje zredagowany wybór męskiej odzieży, obuwia i upominków ukierunkowanych na każdą trasę. Wydarzenia w sklepie obejmują czaty przy kominku z „ambasadorami” Huckberry, prezentacje produktów oraz wydarzenia pod wspólną marką z partnerami, takimi jak Men’s Journal i Popular Mechanics.
Nordstrom Lokalne
Nordstrom rozszerza swoją obecność dzięki innowacyjnemu nowemu przedsięwzięciu o nazwie „węzły sąsiedzkie” – jasne i przestronne lokalizacje, które nie mają zapasów. Zamiast tego Nordstrom Local oferuje zwroty i odbiór zakupów online tego samego dnia, a także usługi premium, takie jak indywidualni styliści, krawiectwo, manicure. Kupujący mogą cieszyć się wyborem soków, win i piwa, oddając się pedicure i czekając na zakończenie przeróbki.
Wyposażenie tych lokalizacji bardziej przypomina ekskluzywny butik i miejsce spotkań niż dom towarowy. Celem jest stworzenie przestrzeni, które funkcjonują na przecięciu wygody online i doświadczenia w sklepie. Jak dotąd koncepcja działa. Współprzewodniczący Nordstrom, Blake Nordstrom, powiedział analitykom, że ich wysiłki na rzecz lokalizacji online i offline są „kamieniem węgielnym” ich sukcesu. „Kiedy klienci kontaktują się z nami w sklepach stacjonarnych i online, wydają średnio pięć razy więcej, a rentowność na klienta podwaja się”.
Timberland
Timberland zmienia całe podejście do projektowania detalicznego, aby stworzyć bogatsze doświadczenie klienta. Rozpoczynają swoje prace nad przeprojektowaniem od wyskakującej lokalizacji na Piątej Alei, która posłuży jako inspirujący model dla przyszłych lokalizacji. Wyskakujące okienko posłuży jako mechanizm do testowania różnych projektów. Ich estetyka polega na przeniesieniu pleneru do miasta dzięki urządzeniom, takim jak wykonane na zamówienie, odzyskane naturalne drewno, metalowe blaty i niestandardowe ławki wypożyczone z Cleveland Art, które robią wrażenie, nawet jeśli płynnie wtapiają się w otoczenie.
„Dzięki tej nowej przestrzeni przy Piątej Alei postanowiliśmy stworzyć przystań, w której społeczność może doświadczyć piękna i potęgi natury właśnie tutaj, w mieście” – powiedział Jim Pisani, globalny prezes marki Timberland. „To jest nasza wizja przyszłości; czy to w Nowym Jorku, Mediolanie czy Tokio, ten projekt sklepu będzie służyć jako inspiracja dla sklepów Timberland na całym świecie przez wiele lat.”
Sprzęt naprawczy
Gary Friedman, prezes i dyrektor generalny RH, dawniej Restoration Hardware, nie jest obcy myśleniu na wielką skalę i wybieganiu poza schematy swoich wielkich pomysłów. Z pewnością nigdy nie pozwoliłby RH paść ofiarą pułapek dużego sklepu z pudełkami. Friedman jest głęboko przekonany, że sklepy RH powinny być „małżeństwem gościnności i handlu detalicznego” – powiedział niedawno Forbesowi „Jestem zainteresowany przywróceniem magii do fizycznego handlu detalicznego, niezależnie od inwestycji, która wymaga pieniędzy, kreatywnego zaangażowania i czasu. ”
W tym celu dodał restauracje do kilku galerii RH, umożliwiając klientom spożywanie posiłków w sklepie, doświadczanie projektu RH w bogaty, rzeczywisty sposób, który wykracza daleko poza przeglądanie strony internetowej lub wędrówki po tradycyjnej, pozbawionej okien przestrzeni handlowej światło fluorescencyjne i powietrze z recyklingu. Przekształcenie galerii w miejsce nie tylko zakupów mebli sprawia, że RH nie zapomina o konsumentach i pozwala im doświadczać koncepcji estetycznych i projektowych RH w znaczący, niezapomniany sposób.
Tworzenie miejsca docelowego
Budowanie przestrzeni, które skupiają się na doświadczeniu, wymaga unikalnego projektu wyposażenia i układów, które radykalnie różnią się od tradycyjnego projektu detalicznego. Aby tradycyjne sklepy detaliczne przetrwały i prosperowały, sprzedawcy muszą stworzyć nie tylko sklep, ale także miejsce docelowe, które oferuje konsumentom nie tylko doświadczenia, których nie można uzyskać w Internecie, ale także doświadczenia, których nie można uzyskać nigdzie indziej .