Utwórz zakupy, nie przeglądaj, środowisko zakupów w sklepie
W okresie świątecznym, jeśli chodzi o zakupy w sklepach, opinie są często mieszane. Badanie PwC „Retailers and Interrupted Times” wykazało, że podczas gdy 68% respondentów było zainteresowanych przeglądaniem produktów w sklepie przed zakupem online, 73% respondentów stwierdziło, że przeglądało Internet i kupowało produkty w sklepie. Konsumenci nie mogą zdecydować, w którym kanale kupić, dlaczego sprzedawcy detaliczni nie mieliby im pomagać w podejmowaniu decyzji? Poniżej przedstawiono trzy kroki, które sprzedawcy powinni rozważyć, dokonując zakupu, zamiast przeglądać środowisko w sklepie.
Krok 1: Zainwestuj w cyfrowy rdzeń
Pierwszym krokiem w tworzeniu środowiska, które przemawia do kupujących, jest inwestycja w cyfrowy rdzeń – kompleksową infrastrukturę IT, która pomaga markom tworzyć unikalne doświadczenia we wszystkich kanałach. Zintegrowany system usuwa silosy i zapewnia sprzedawcom widoczność w czasie rzeczywistym. Marki mogą zarządzać procesami sprzedaży hurtowej, detalicznej i produkcyjnej w jednym miejscu, łatwo śledząc stany magazynowe i lokalizacje produktów. Nawet w każdym zestawie procesów rdzeń cyfrowy eliminuje wydziałowe cyfrowe silosy. Marki mogą również koordynować i wdrażać zasoby na drodze do łańcucha dostaw w celu zwiększenia wydajności przy jednoczesnym tworzeniu znaczących danych. W okresie świątecznym pracownicy sklepu mogą z łatwością utrzymywać stany magazynowe i być gotowym na znalezienie interesujących ich pozycji online lub w sklepie.
Cyfrowy rdzeń integruje również dane z każdego punktu kontaktu z konsumentem w ramach sprzedaży, obsługi klienta, biznesu i nie tylko w ujednolicony system. Łącząc te odizolowane działy, marki mogą uzyskać wgląd na każdym etapie podróży konsumenta, aby zapobiec rozłączeniu i zapewnić spersonalizowane wiadomości. Kiedy konsumenci wejdą do sklepu, marka będzie miała prawidłowe dane i tło dla każdego kupującego, aby pomóc im w najlepszy możliwy sposób.
Krok 2: Personel ds. szkoleń cyfrowych
Sukces sezonu świątecznego zależy od obsługi klienta, a marka potrzebuje najnowszych praktyk szkoleniowych. W dzisiejszym środowisku wielokanałowym pracownicy handlu detalicznego powinni być połączeni z zasobami online, aby łatwo prowadzić konsumentów przez proces zakupu. Dzięki szkoleniu pracowników w zakresie korzystania z aplikacji mobilnej do wykonywania podstawowych funkcji sprzedażowych i obsługi klienta w sklepie, pracownicy mogą w każdej chwili odpowiedzieć na wszelkie pytania. Mogą wyszukiwać produkty w różnych kanałach, znajdować historię zakupów konsumenckich, polecać produkty na podstawie niedostępnych produktów i nie tylko.
Powiązana historia: Jeden sezon zakupowy
Marką, która z powodzeniem wykorzystuje zaawansowaną technologię, aby pomóc pracownikom sklepu kierować kupującymi, jest firma kosmetyczna ULTA. Cyfrowy rdzeń ULTA zapewnia konsumentom i pracownikom dostęp do danych i możliwość korzystania z tego samego zestawu danych w dowolnym momencie. ULTA wdrożyła szereg rozwiązań mobilnych w sklepach, które ograniczają pracę back-office, pozwalając pracownikom spędzać więcej czasu na pomaganiu konsumentom, udzielaniu porad i pogłębianiu relacji. Pracownicy ULTA mają wgląd w stan zapasów w czasie rzeczywistym, co pozwala im natychmiast sprawdzić, czy produkt jest w sklepie, w pobliżu sklepu lub kiedy nadejdzie nowy towar.
Krok 3: Stwórz doświadczenie
Podczas gdy przyszłość branży detalicznej może wyglądać jak pomocnicy w sklepie i inteligentne półki, aby uatrakcyjnić zakupy, marka w okresie świątecznym musi stworzyć osobiste doświadczenie. Marka obuwnicza Aldo zwiększa zadowolenie konsumentów, tworząc prawdziwe środowisko wielokanałowe za każdym razem, gdy kupujący wchodzą do sklepu. Wykorzystując Internet rzeczy i technologię mobilną, Aldo stworzyło interaktywny, zintegrowany punkt styku sklepu, który łączy się z aplikacjami mobilnymi. To nowe doświadczenie konsumenckie obejmuje listy życzeń produktów, zdjęcia i opisy produktów w wysokiej rozdzielczości oraz udostępnianie w mediach społecznościowych. Zapewniając adaptacyjne doświadczenie konsumenta, Aldo zapewnia kupującym wysoki poziom zaangażowania, co skutkuje 20% wzrostem sprzedaży rok do roku.
Konsumenci nadal pokazują, że robią zakupy za pośrednictwem różnych kanałów, w tym w sklepie, online, kliknij i odbierz. Inwestując w technologię, która sprawia, że każde doświadczenie jest wyjątkowe, kupujący chętniej kupują po wejściu do Twojego sklepu.