Wydłużony czas przebywania klientów zwiększa zyski ze sprzedaży detalicznej
W branży detalicznej doświadczenie klienta zawsze było ważne, ale teraz kluczowe znaczenie ma poprawa satysfakcji klienta, powtarzalność biznesu i rentowność sklepu. Zwiększenie zadowolenia klienta i czasu pobytu może zwiększyć liczbę produktów w koszyku i zwiększyć rentowność. Zapotrzebowanie na nowe technologie rośnie, aby pomóc sprzedawcom usprawnić operacje, budować bliższe relacje z dzisiejszymi klientami cyfrowymi i zwiększać przychody. Podczas gdy wiele sklepów chce poprawić wrażenia klientów i zyski dzięki intuicyjnie podłączonym urządzeniom i usługom, istnieje ryzyko utraty klientów (i zysków), gdy kupujący preferują osobistą interakcję.
Rodzi to pytanie: jak ulepszyć wrażenia z połączonego sklepu bez ignorowania interakcji człowiek-komputer? Odpowiedź kryje się w technologii, która poprawia wrażenia konsumenta w sklepie, umożliwiając sprzedawcom bardziej spersonalizowaną obsługę klienta, umożliwiając dosprzedaż i sprzedaż. Ta spersonalizowana obsługa klienta może zapewnić więcej czasu w sklepie, zwiększyć satysfakcję klienta i zwiększyć zysk sklepu.
Przyjrzyjmy się dzisiejszej transformacji handlu
Niedawno dyrektor generalny ReachFive, Jérémy Dallois, wyjaśnił, że przyszłość branży detalicznej leży w „cyfryzacji łańcucha dostaw i doświadczeniach klientów”. Ten sentyment wydaje się być powszechnie podzielany w branży.
Detaliści przeszli ewolucję od stosowania technologii zapobiegania stratom do nowych modeli biznesowych, które promują rentowność klientów i wygodę łączenia usług. Najwyraźniej branża detaliczna staje się laboratorium innowacji, które ocenia zwrot z potencjału inwestycyjnego przełomowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja (AI), Internet rzeczy (IoT) i duże zbiory danych, aby zapewnić konsumentom nowe korzyści i spostrzeżenia. Dodatkowe zyski dla detalistów.
Pozwól klientom wyjść poza sklep, przede wszystkim w domu lub w cyfrowym e-commerce online. Na przykład pozwól Monoprix wykorzystać technologię sterowania głosowego (biznes sesyjny), aby zapewnić klientom możliwość decydowania o liście zakupów przez podłączone głośniki.
Wykorzystanie technologii do zapewnienia spersonalizowanej obsługi klienta
Niektórzy sprzedawcy detaliczni nie są jeszcze gotowi na podjęcie kosztów i wiedzy potrzebnej do wykorzystania pełnego potencjału pojawiających się technologii sklepów połączonych RF/RFID. Dzisiejsze zapobieganie stratom to standardowa praktyka, która obejmuje zmniejszanie rozmiarów sklepu, ale jak zwiększyć zadowolenie klientów z zakupów w sklepie lub za pomocą technologii aplikacji inteligentnych urządzeń? Zmiana kulturowa spowodowana przez urządzenia mobilne i handel elektroniczny zmieniła krajobraz handlu detalicznego, a sprzedawcy muszą dostosować się do sposobu, w jaki konsumenci wolą wchodzić w interakcje z markami i robić zakupy. Rozważ następujące:
72% kupujących jest bardziej skłonnych do zakupu przedmiotów przed zakupem;
Tylko 29% woli mieć osobistego asystenta przy robieniu zakupów; oraz
49% kupujących stwierdziło, że czuliby się bardziej komfortowo, gdyby mieli bardziej osobistą interakcję z systemem sztucznej inteligencji.
Wydłużony czas przebywania w sklepie ma bezpośrednią korelację ze zwiększoną rentownością
Co dokładnie wydłuża czas pobytu? Jest to koncepcja wydłużania czasu spędzanego przez kupujących w sklepie poprzez interakcję z nimi, czy to poprzez spersonalizowane doświadczenie, czy też umożliwienie sprzedawcom lepszej obsługi i dosprzedaży klientom. Tak czy inaczej, wydłużenie czasu przebywania zwykle prowadzi do tego, że do koszyka trafia więcej przedmiotów. Więcej projektów, większa sprzedaż, większy zysk na klienta.