Crie uma compra, não navegue, ambiente de compras na loja
Durante a temporada de férias, quando se trata de compras na loja, as opiniões são muitas vezes contraditórias. A pesquisa “Varejistas e Tempos Interrompidos” da PwC descobriu que enquanto 68% dos entrevistados estavam interessados em navegar pelos produtos na loja antes de comprar online, 73% dos entrevistados disseram que navegaram na Internet e compraram produtos na loja. Os consumidores não podem decidir qual canal comprar, por que os varejistas não deveriam ajudá-los a tomar decisões? O seguinte descreve as três etapas que os varejistas devem considerar criar uma compra em vez de navegar no ambiente da loja.
Passo 1: Invista no núcleo digital
O primeiro passo para criar um ambiente que atraia os compradores é investir em um núcleo digital – uma infraestrutura de TI de ponta a ponta que ajuda as marcas a criar experiências únicas em todos os canais. O sistema integrado remove silos e fornece aos varejistas visibilidade em tempo real. As marcas podem gerenciar os processos de atacado, varejo e fabricação em um só lugar, rastreando facilmente o estoque e os locais dos produtos. Mesmo em cada conjunto de processos, o núcleo digital elimina os silos digitais departamentais. As marcas também podem coordenar e implantar recursos em uma jornada da cadeia de suprimentos para aumentar a eficiência enquanto cultivam dados significativos. Durante as férias, os funcionários da loja podem facilmente manter o estoque e estar prontos para encontrar itens específicos de interesse online ou na loja.
O núcleo digital também integra dados de cada ponto de contato do consumidor em vendas, atendimento ao cliente, negócios e muito mais em um sistema unificado. Ao conectar esses departamentos isolados, as marcas podem obter informações de cada etapa da jornada do consumidor para evitar uma experiência desconectada e fornecer mensagens personalizadas. Quando os consumidores entrarem na loja, a marca terá os dados e o histórico corretos de cada comprador para ajudá-los da melhor maneira possível.
Etapa 2: equipe de treinamento digital
O sucesso das festas de fim de ano depende do atendimento ao cliente, e a marca precisa das mais recentes práticas de treinamento. No ambiente omnicanal de hoje, os funcionários do varejo devem estar conectados a recursos online para orientar facilmente os consumidores ao longo da jornada de compra. Ao treinar os funcionários para usar o aplicativo móvel para realizar as principais funções de vendas e atendimento ao cliente na loja, os funcionários podem responder a quaisquer perguntas a qualquer momento. Eles podem encontrar itens em todos os canais, encontrar o histórico de compras do consumidor, recomendar itens com base em itens esgotados e muito mais.
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A marca que usa com sucesso tecnologia avançada para ajudar os funcionários das lojas a orientar os compradores é a empresa de cosméticos ULTA. O núcleo digital da ULTA garante que consumidores e funcionários tenham acesso aos dados e possam usar o mesmo conjunto de dados a qualquer momento. A ULTA implementou uma série de soluções móveis nas lojas que reduzem o trabalho de back-office, permitindo que os funcionários passem mais tempo ajudando os consumidores, fornecendo conselhos e aprofundando relacionamentos. Os funcionários da ULTA têm visibilidade de estoque em tempo real que permite verificar instantaneamente se o produto está na loja, próximo a uma loja ou quando chega novo estoque.
Etapa 3: criar uma experiência
Embora o futuro do setor de varejo possa parecer com assistentes de loja e prateleiras inteligentes, para tornar a experiência de compra mais atraente, essa marca de fim de ano deve criar uma experiência pessoal. A marca de calçados Aldo aprimora a experiência do consumidor ao criar um verdadeiro ambiente omnichannel toda vez que os compradores entram na loja. Usando a Internet das Coisas e a tecnologia móvel, Aldo criou um ponto de contato de loja interativo e integrado que se conecta a aplicativos móveis. Essa nova experiência do consumidor inclui listas de desejos de produtos, imagens e descrições de produtos de alta resolução e compartilhamento de mídia social. Ao fornecer uma experiência de consumidor adaptável, a Aldo oferece aos compradores um alto nível de engajamento, resultando em um aumento de 20% nas vendas ano a ano.
Os consumidores continuam a mostrar que tendem a comprar através de uma variedade de canais, incluindo na loja, online, clique e recolha. Ao investir em uma tecnologia que torna cada experiência única, os compradores ficam mais dispostos a comprar assim que entram em sua loja.