Como o tijolo e argamassa pode revidar com dados
Estamos sempre lá: pijamas, muito cedo (ou tarde!) para as lojas estarem abertas, mesmo que estejam, o trânsito e as multidões podem ser desagradáveis. Comprar através da luz azul quente de um computador ou celular parece mais fácil. Afinal, a correspondência de preços é tão simples quanto alternar entre as guias do navegador, e o produto pode ter a garantia de chegar em dois dias, talvez mais rápido.
Essa é a realidade do varejo estabelecida pelo mundo digital. Os profissionais de marketing on-line e as marcas diretas ao consumidor estão definindo esse ecossistema e se inclinando para os benefícios baseados em dados que ele apresenta. Eles disseram a seus clientes: "O que você quiser, podemos dar-lhe alguns cliques".
Nesse novo paradigma, como os varejistas físicos competem? Como eles conseguem mais clientes através de suas portas e lidam com o influxo de concorrência causado pela digitalização?
Uma vantagem única
Primeiro, pensar de múltiplas fontes para omnichannel precisa amadurecer. Como aponta a nova pesquisa da Cuebiq and Retail Ascendant, os varejistas físicos têm a oportunidade de aproveitar melhor os insights e os dados coletados pelo mundo online para competir com os líderes online.
Tome o fluxo de passageiros como exemplo. Em uma pesquisa realizada por executivos de varejo em junho/julho de 2018, a medição de tráfego afetou várias decisões de negócios, incluindo classificação e vendas (79%), decisões de mídia e marketing (71%) e otimização omnicanal (57%). Por outro lado, o uso de inteligência de localização para métricas de loja a loja (29%), marketing de compras (21%) e conquista de clientes (14%) são os casos de uso mais baixos.
Esses resultados indicam que as pegadas ainda estão limitadas a medidas específicas de canal, com foco na ampla otimização de marketing e marketing. Mas por que isso é tão limitado? As informações coletadas a partir de dados, como passos, provavelmente aumentarão o tráfego para lojas específicas, aprofundarão a compreensão do comportamento do cliente e permitirão que os varejistas atendam à demanda do consumidor com mais eficiência.
Crescendo da tradição
Os clientes de varejo são multifacetados. Portanto, o método de marketing para alcançá-los também deve ser assim. Muitas pessoas reconhecem isso, mas ainda confiam nos métodos tradicionais de medição do engajamento. De acordo com nossa pesquisa, os varejistas continuam avaliando o tráfego nas lojas por meio de dados demográficos (53%) e usando cartão de crédito ou programas de fidelidade. Outros métodos mais comuns são a análise de posição (33%), sensores na loja (33%) e dispositivos móveis (27%).
O que é vantajoso aqui é que os dados indicam que os varejistas estão começando a adotar novas tecnologias. Mesmo que os varejistas adotem alguns métodos “antigos”, eles ainda acreditam que a medição do footwork é uma prioridade. De fato, 38% dos entrevistados acreditam que são as três principais fontes de análise e 23% dos entrevistados acreditam que é cada vez mais importante.