Как ведущие ритейлеры меняют традиционный дизайн магазинов
Дни зависимости от близлежащего торгового центра для рождественских покупок прошли. Решения и запасы, доступные передовому покупателю, практически безграничны через Интернет. Многочисленные физические розничные организации подумали, что им сложно конкурировать, и полностью закрыли свои двери, отступив к витринам только онлайн-магазинов или полностью исчезнув. Однако некоторые компании увидели в разрушении традиционных моделей витрин возможность.
Эти ритейлеры процветают, потому что они приняли эволюцию дизайна розничной торговли от утилитарной необходимости к привлекательным, эмпирическим пространствам. Они строят меньшие и более интеллектуальные пространства, в основе которых лежит клиентский опыт. Вместо бесконечных рядов товаров мы видим магазины, больше похожие на выставочные залы. Эти новые пространства меньше сосредоточены на инвентаре, чем на удовлетворении желания клиента увидеть, почувствовать и потрогать продукт. Такие магазины, как Ikea и Apple, добились огромного успеха в экспериментальных магазинах в течение довольно долгого времени, и эта тенденция продолжает набирать обороты.
События в магазине
В соответствии с созданием опыта для покупателя, розничные мероприятия становятся все более популярными, чтобы привлечь потребителей в магазин. По данным Modern Consumer Research, 60% покупателей на рынке США были бы заинтересованы в посещении мероприятия в магазине. Мероприятия, предлагающие ранний доступ к продуктам, возглавляли список интересов, а образовательные мероприятия и мастер-классы «сделай сам» следовали за ними. Клиенты также выразили заинтересованность в посещении спектакля, выступления знаменитости, автограф-сессии или влиятельного выступления в розничном магазине.
Чтобы выжить и процветать, модель витрины розничного магазина должна адаптироваться и развиваться, чтобы удовлетворять спрос, предоставляя услуги и впечатления, которые покупатели не могут получить онлайн. Для существующих магазинов это означает масштабные инициативы по реконструкции и строительству. Даже большие магазины, такие как Target, меняют свои интерьеры, дизайн оборудования и отделку магазинов, чтобы больше сосредоточиться на опыте, а не на лабиринте между проходами. У новых ритейлеров есть возможность с самого начала развивать совершенно иные подходы.
Гекберри
Многие исключительно интернет-магазины уходят с экранов в реальный мир, сочетая эти модели с новой и инновационной конструкцией. Одним из таких ритейлеров, совершающих переход от цифровых технологий к обычным, является ритейлер мужской одежды Huckberry. Их временное место в Вест-Виллидж на Манхэттене открыто до января 2019 года и сочетает в себе то, что они называют «активными приключениями», со своими продуктами. Huckberry предлагает семь различных приключенческих маршрутов, от местного «Питьевого тура по Вест-Виллидж с Джеком Керуаком» до более амбициозных поездок, таких как «72 часа в Исландии». В магазине представлен отредактированный выбор мужской одежды, обуви и подарков, предназначенных для каждого маршрута. Мероприятия в магазине включают в себя беседы у камина с «послами» Huckberry, демонстрации продуктов и совместные мероприятия с такими партнерами, как Men’s Journal и Popular Mechanics.
Нордстрем Местный
Nordstrom расширяет свое присутствие с помощью новой инновационной инициативы под названием «соседские центры» — яркие и просторные места, в которых нет инвентаря. Вместо этого Nordstrom Local предлагает возврат и получение онлайн-покупок в тот же день, а также услуги премиум-класса, такие как личные стилисты, пошив одежды, маникюр. Покупатели могут насладиться выбором соков, вин и пива, пока они занимаются педикюром и ждут завершения переделки.
Обстановка этих мест больше напоминает высококлассный бутик и конференц-зал, чем универмаг. Цель состоит в том, чтобы создать пространства, которые функционируют на пересечении онлайн-удобства и опыта в магазине. Пока что концепция работает. Сопрезидент Nordstrom Блейк Нордстрем сказал аналитикам, что их усилия по локализации онлайн и офлайн являются «краеугольным камнем» их успеха. «Когда клиенты взаимодействуют с нами в магазинах и в Интернете, они в среднем тратят в пять раз больше, а прибыль на одного клиента удваивается».
Тимберленд
Timberland меняет весь свой подход к дизайну розничной торговли, чтобы создать более богатый опыт для клиентов. Они начинают свои усилия по редизайну с всплывающего окна на Пятой авеню, которое послужит вдохновляющей моделью для будущих мест. Всплывающее окно будет служить механизмом для тестирования различных дизайнов. Их эстетика переносит улицу в город с такими приспособлениями, как сделанное на заказ натуральное дерево, металлические столешницы и изготовленные на заказ скамейки, предоставленные Cleveland Art, которые делают заявление, даже если они органично сочетаются с окружающей средой.
«С этим новым пространством на Пятой авеню мы решили создать гавань, где люди смогут ощутить красоту и силу природы прямо здесь, в городе», — сказал Джим Пизани, глобальный президент бренда Timberland. «Это наше видение будущего; будь то в Нью-Йорке, Милане или Токио, этот дизайн магазина будет служить источником вдохновения для магазинов Timberland по всему миру на долгие годы».
Оборудование для восстановления
Гэри Фридман, председатель и главный исполнительный директор RH, ранее называвшейся Restoration Hardware, не привыкать мыслить масштабно и нестандартно воплощать свои грандиозные идеи. Он, конечно, никогда бы не позволил RH стать жертвой атрибутов крупного магазина. Фридман твердо убежден, что магазины RH должны быть «сочетанием гостеприимства и розничной торговли». Недавно он сказал Forbes: «Я заинтересован в возвращении волшебства в физическую розничную торговлю, независимо от инвестиций, которые требуют денег, творческого участия и времени. ”
С этой целью он добавил рестораны в несколько галерей RH, что позволяет покупателям обедать в магазине, знакомясь с дизайном RH в богатом, реальном мире, который выходит далеко за рамки просмотра веб-сайта или блуждания по традиционному торговому залу без окон. люминесцентное освещение и рециркуляционный воздух. Превращение галерей в место, где можно не только купить мебель, но и сохранить RH на первом месте для потребителей и позволить им испытать эстетические и дизайнерские концепции RH осмысленными и запоминающимися способами.
Создание пункта назначения
Создание пространств, ориентированных на опыт, требует уникального дизайна светильников и планировки, которые радикально отличаются от традиционного дизайна розничной торговли. Для того чтобы обычные торговые точки выжили и процветали, ритейлерам необходимо создать не просто магазин, а место назначения, предлагающее потребителю не только опыт, который он не может получить в Интернете, но и опыт, который он не может получить больше нигде. .