Создание покупки, а не просмотр, покупка в магазине

В праздничный сезон, когда дело доходит до покупок в магазине, мнения часто расходятся. Опрос PwC «Розничные продавцы и время перерывов» показал, что, хотя 68% респондентов были заинтересованы в просмотре товаров в магазине перед покупкой в ​​Интернете, 73% респондентов заявили, что просматривали Интернет и покупали товары в магазине. Потребители не могут решить, по какому каналу покупать, почему бы ритейлерам не помочь им принять решение? Ниже описаны три шага, которые ритейлеры должны рассмотреть при совершении покупки, а не при просмотре в магазине.

Шаг 1. Инвестируйте в цифровое ядро

Первым шагом в создании привлекательной для покупателей среды является вложение средств в цифровое ядро ​​— сквозную ИТ-инфраструктуру, которая помогает брендам создавать уникальные впечатления по каналам. Интегрированная система устраняет разрозненность и обеспечивает розничных продавцов обзором в режиме реального времени. Бренды могут управлять оптовыми, розничными и производственными процессами в одном месте, легко отслеживая запасы и местонахождение продуктов. Даже в каждом наборе процессов цифровое ядро ​​устраняет цифровые разрозненные подразделения. Бренды также могут координировать и использовать ресурсы в цепочке поставок, чтобы повысить эффективность при одновременном сборе значимых данных. В праздничные дни сотрудники магазина могут легко вести инвентаризацию и быть готовыми найти интересующие товары в Интернете или в магазине.

Цифровое ядро ​​также объединяет данные из каждой точки взаимодействия с потребителем в области продаж, обслуживания клиентов, бизнеса и т. д. в единую систему. Объединяя эти изолированные отделы, бренды могут получить представление о каждом этапе пути потребителя, чтобы предотвратить разъединение и обеспечить персонализированный обмен сообщениями. Когда потребители входят в магазин, бренд будет иметь правильные данные и информацию о каждом покупателе, чтобы помочь им наилучшим образом.

Шаг 2: Персонал по цифровому обучению

Успех праздничного сезона зависит от обслуживания клиентов, а бренд нуждается в новейших методах обучения. В современной многоканальной среде сотрудники розничной торговли должны быть подключены к онлайн-ресурсам, чтобы легко направлять потребителей на пути к покупке. Обучив сотрудников использовать мобильное приложение для выполнения основных функций продаж и обслуживания клиентов в магазине, сотрудники могут отвечать на любые вопросы в любое время. Они могут находить товары по каналам, находить историю покупок потребителей, рекомендовать товары на основе товаров, которых нет в наличии, и многое другое.

История по теме: Один сезон покупок

Бренд, который успешно использует передовые технологии, чтобы помочь сотрудникам магазина направлять покупателей, — это косметическая компания ULTA. Цифровое ядро ​​ULTA гарантирует, что потребители и сотрудники имеют доступ к данным и могут использовать один и тот же набор данных в любое время. Компания ULTA внедрила ряд мобильных решений для магазинов, которые сокращают работу бэк-офиса, позволяя сотрудникам уделять больше времени помощи покупателям, консультированию и укреплению отношений. Сотрудники ULTA имеют доступ к инвентаризации в режиме реального времени, что позволяет им мгновенно проверять, есть ли товар в магазине, рядом с магазином или когда поступают новые запасы.

Шаг 3. Создайте впечатление

В то время как будущее розничной торговли может выглядеть как помощники в магазине и умные полки, чтобы сделать покупки более привлекательными, бренд этого праздничного сезона должен создать личный опыт. Обувной бренд Aldo улучшает качество обслуживания покупателей, создавая настоящую многоканальную среду каждый раз, когда покупатели входят в магазин. Используя Интернет вещей и мобильные технологии, Альдо создал интерактивную интегрированную точку взаимодействия с магазином, которая связана с мобильными приложениями. Этот новый потребительский опыт включает в себя списки пожеланий продуктов, изображения и описания продуктов в высоком разрешении, а также обмен в социальных сетях. Обеспечивая адаптивный потребительский опыт, Aldo обеспечивает покупателям высокий уровень вовлеченности, что приводит к увеличению продаж на 20% в годовом исчислении.

Потребители продолжают демонстрировать, что они склонны совершать покупки по различным каналам, в том числе в магазине, в Интернете, кликая и забирая. Инвестируя в технологию, которая делает каждый опыт уникальным, покупатели с большей готовностью совершат покупку, зайдя в ваш магазин.