Как физическое оборудование может дать отпор с помощью данных

Мы всегда рядом: пижамы, слишком рано (или поздно!) для открытия магазинов, даже если они открыты, пробки и толпы могут быть неприятными. Делать покупки в теплом голубом свете компьютера или мобильного телефона кажется проще. В конце концов, сопоставление цен так же просто, как переключение между вкладками браузера, и товар может быть гарантированно доставлен в течение двух дней, а может и быстрее.

Это розничная реальность, созданная цифровым миром. Интернет-маркетологи и бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, определяют эту экосистему и склоняются к преимуществам, основанным на данных, которые она представляет. Они сказали своим клиентам: «Что бы вы ни захотели, мы можем дать вам несколько кликов».

Как в этой новой парадигме конкурируют физические розничные торговцы? Как им привлечь больше клиентов через свои двери и справиться с наплывом конкуренции, вызванным цифровизацией?

Уникальное преимущество

Во-первых, нужно созреть, думая о многоканальном подходе к множеству источников. Как показывает новое исследование, проведенное Cuebiq и Retail Ascendant, у обычных розничных продавцов есть возможность лучше использовать знания и данные, собранные онлайн-миром, чтобы конкурировать с онлайн-лидерами.

Возьмем в качестве примера пассажиропоток. В опросе, проведенном руководителями предприятий розничной торговли в июне/июле 2018 г., измерение трафика повлияло на различные бизнес-решения, включая классификацию и продажи (79%), медийные и маркетинговые решения (71%) и многоканальную оптимизацию (57%). Напротив, использование данных о местоположении для метрик по магазинам (29%), маркетинга покупателей (21%) и завоевания клиентов (14%) — самые низкие варианты использования.

Эти результаты показывают, что следы по-прежнему ограничены конкретными мерами канала с акцентом на широкую оптимизацию маркетинга и маркетинга. Но почему это так ограничено? Информация, полученная из данных, таких как шаги, может увеличить посещаемость определенных магазинов, углубить понимание поведения покупателей и позволить розничным торговцам более эффективно удовлетворять потребительский спрос.

Рост от традиции

Розничные клиенты многогранны. Следовательно, маркетинговый метод их достижения также должен быть таким. Многие люди признают это, но все же полагаются на традиционные методы измерения вовлеченности. Согласно нашему исследованию, ритейлеры продолжают оценивать посещаемость магазинов с помощью демографических данных (53%) и использования кредитных карт или программ лояльности. Другими наиболее распространенными методами являются анализ местоположения (33%), датчики в магазине (33%) и мобильные устройства (27%).

Преимуществом здесь является то, что данные указывают на то, что розничные торговцы начинают внедрять новые технологии. Даже если ритейлеры могут принять некоторые «старые школьные» методы, они все равно считают, что измерение работы ног является приоритетом. На самом деле, 38% респондентов считают, что это три основных источника анализа, а 23% респондентов считают, что это становится все более важным.