Увеличенное время ожидания клиента увеличивает прибыль розничной торговли
В сфере розничной торговли всегда было важно качество обслуживания клиентов, но теперь критически важно повысить удовлетворенность клиентов, повторные сделки и прибыльность магазина. Повышение удовлетворенности клиентов и увеличение времени пребывания на сайте может увеличить количество товаров в корзине и повысить прибыльность. Спрос на новые технологии растет, чтобы помочь ритейлерам улучшить работу, построить более тесные отношения с современными цифровыми клиентами и увеличить доход. В то время как многие магазины хотят повысить качество обслуживания клиентов и прибыль за счет интуитивно понятных устройств и услуг, существует риск потери клиентов (и прибыли), когда покупатели предпочитают личное общение.
В связи с этим возникает вопрос: как улучшить работу подключенного магазина, не игнорируя при этом взаимодействие человека с компьютером? Ответ заключается в технологиях, которые расширяют возможности покупателей в магазине, освобождая продавцов для предоставления более персонализированного обслуживания клиентов, обеспечивая дополнительные продажи и продажи. Это персонализированное обслуживание клиентов может увеличить время пребывания в магазине, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить прибыль магазина.
Давайте посмотрим на сегодняшнюю трансформацию розничной торговли
Недавно генеральный директор ReachFive Жереми Даллуа объяснил, что будущее розничной торговли заключается в «оцифровке цепочки поставок и клиентского опыта». Похоже, это мнение широко распространено в отрасли.
Ритейлеры перешли от применения технологий предотвращения убытков к новым бизнес-моделям, которые способствуют прибыльности клиентов и удобству подключения услуг. Очевидно, что индустрия розничной торговли становится инновационной лабораторией, которая оценивает окупаемость инвестиционного потенциала прорывных технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ), Интернет вещей (IoT) и большие данные, чтобы предоставить потребителям новые преимущества и идеи. Дополнительная прибыль для ритейлеров.
Позвольте покупателям выйти за пределы магазина, в первую очередь, дома или в онлайн-цифровой электронной коммерции. Например, пусть Monoprix использует технологию голосового управления (сеансовый бизнес), чтобы предоставить клиентам возможность выбирать список покупок через подключенные ими динамики.
Использование технологий для предоставления персонализированного обслуживания клиентов
Некоторые ритейлеры еще не готовы взять на себя расходы и опыт, необходимые для использования всего потенциала новых технологий подключенных магазинов RF/RFID. Сегодня предотвращение убытков является стандартной практикой, которая включает в себя сокращение размера магазина, но как улучшить покупательский опыт в магазине или с помощью технологии приложений для смарт-устройств? Культурный сдвиг, вызванный мобильными устройствами и электронной коммерцией, изменил ландшафт розничной торговли, и ритейлерам необходимо адаптироваться к тому, как потребители предпочитают взаимодействовать с брендами и делать покупки. Рассмотрим следующее:
72% покупателей охотнее покупают товары перед покупкой;
Только 29% предпочитают иметь личного помощника для совершения покупок; а также
49% покупателей заявили, что будут чувствовать себя более комфортно, если будут более лично взаимодействовать с системой искусственного интеллекта.
Увеличение времени пребывания в магазине напрямую связано с повышением прибыльности
Что именно увеличивает время пребывания? Это концепция продления времени, проведенного покупателями в магазине, путем взаимодействия с ними, будь то персонализированный опыт или освобождение продавцов для лучшего обслуживания и дополнительных продаж клиентов. В любом случае, увеличение времени задержки обычно приводит к увеличению количества товаров в корзине. Больше проектов, больше продаж, больше прибыли на одного клиента.