Bir Satın Alma Oluşturun, Göz Atmayın, Mağaza İçi Alışveriş Ortamı
Tatil sezonunda, mağaza içi alışveriş söz konusu olduğunda, görüşler genellikle karışıktır. PwC'nin “Perakendeciler ve Kesintili Zamanlar” araştırması, katılımcıların %68'inin çevrimiçi satın almadan önce mağazadaki ürünlere göz atmakla ilgilendiğini, %73'ünün ise İnternet'te gezindiklerini ve mağazadan ürün satın aldıklarını belirtti. Tüketiciler hangi kanalı satın alacaklarına karar veremiyor, perakendeciler neden karar vermelerine yardımcı olmasın? Aşağıda, perakendecilerin mağaza ortamına göz atmak yerine bir satın alma işlemi oluşturmayı düşünmesi gereken üç adım özetlenmektedir.
1. Adım: Dijital çekirdeğe yatırım yapın
Alışveriş yapanlara hitap eden bir ortam yaratmanın ilk adımı, markaların kanallar arasında benzersiz deneyimler yaratmasına yardımcı olan uçtan uca bir BT altyapısı olan dijital bir çekirdeğe yatırım yapmaktır. Entegre sistem, siloları ortadan kaldırır ve perakendecilere gerçek zamanlı görünürlük sağlar. Markalar toptan, perakende ve üretim süreçlerini tek bir yerden yönetebilir, envanter ve ürün lokasyonlarını kolayca takip edebilir. Her bir süreç grubunda bile dijital çekirdek, departmanlara ait dijital siloları ortadan kaldırır. Markalar ayrıca anlamlı verileri geliştirirken verimliliği artırmak için bir tedarik zinciri yolculuğunda kaynakları koordine edebilir ve dağıtabilir. Tatillerde, mağaza çalışanları kolayca envanter tutabilir ve çevrimiçi veya mağazada belirli ilgi alanlarını bulmaya hazır olabilir.
Dijital çekirdek ayrıca her bir tüketici temas noktasından gelen verileri satış, müşteri hizmetleri, iş ve daha fazlasına birleşik bir sistemde entegre eder. Markalar, bu izole departmanları birbirine bağlayarak, bağlantısız bir deneyimi önlemek ve kişiselleştirilmiş mesajlaşma sağlamak için tüketici yolculuğunun her adımından içgörü elde edebilir. Tüketiciler mağazaya girdiğinde, marka, her alışverişçi için onlara mümkün olan en iyi şekilde yardımcı olmak için doğru verilere ve geçmişe sahip olacaktır.
2. Adım: Dijital Eğitim Ekibi
Tatil sezonunun başarısı müşteri hizmetlerine bağlıdır ve markanın en son eğitim uygulamalarına ihtiyacı vardır. Günümüzün çok kanallı ortamında, perakende çalışanları, tüketicilere satın alma yolculuğunda kolayca rehberlik etmek için çevrimiçi kaynaklara bağlanmalıdır. Çalışanları, mağazada temel satış ve müşteri hizmetleri işlevlerini gerçekleştirmek için mobil uygulamayı kullanma konusunda eğiterek, çalışanlar istedikleri zaman soruları yanıtlayabilir. Kanallar arasında ürün bulabilir, tüketici satın alma geçmişini bulabilir, stokta olmayan ürünlere göre ürün önerebilir ve daha fazlasını yapabilirler.
İlgili hikaye: Bir alışveriş sezonu
Mağaza çalışanlarının alıcıları yönlendirmesine yardımcı olmak için ileri teknolojiyi başarıyla kullanan marka, kozmetik şirketi ULTA'dır. ULTA'nın dijital çekirdeği, tüketicilerin ve çalışanların verilere erişmesini ve aynı veri setini istedikleri zaman kullanabilmelerini sağlar. ULTA, arka ofis çalışmalarını azaltan, çalışanların tüketicilere yardımcı olmak, tavsiyelerde bulunmak ve ilişkileri derinleştirmek için daha fazla zaman harcamasına olanak tanıyan bir dizi mağaza içi mobil çözüm uyguladı. ULTA çalışanları, ürünün mağazada mı, mağazanın yakınında mı veya yeni stok geldiğinde anında kontrol etmelerini sağlayan gerçek zamanlı envanter görünürlüğüne sahiptir.
3. Adım: Bir deneyim oluşturun
Perakende sektörünün geleceği mağaza içi asistanlar ve akıllı raflar gibi görünse de, alışveriş deneyimini daha çekici hale getirmek için bu tatil sezonu markasının kişisel bir deneyim yaratması gerekiyor. Ayakkabı markası Aldo, alışveriş yapanların mağazaya her girdiğinde gerçek bir çok kanallı ortam yaratarak tüketici deneyimini geliştirir. Aldo, Nesnelerin İnterneti ve mobil teknolojiyi kullanarak, mobil uygulamalara bağlanan etkileşimli, entegre bir mağaza temas noktası oluşturdu. Bu yeni tüketici deneyimi, ürün istek listelerini, yüksek çözünürlüklü ürün resimlerini ve açıklamalarını ve sosyal medya paylaşımını içerir. Aldo, uyarlanabilir bir tüketici deneyimi sunarak, alışveriş yapanlara yüksek düzeyde katılım sağlayarak satışlarda yıldan yıla %20 artış sağlar.
Tüketiciler, mağaza içi, çevrimiçi, tıkla ve topla dahil olmak üzere çeşitli kanallardan alışveriş yapma eğiliminde olduklarını göstermeye devam ediyor. Müşteriler, her deneyimi benzersiz kılan bir teknolojiye yatırım yaparak mağazanıza girdiklerinde satın almaya daha istekli olurlar.