Tuğla-Harç Verilerle Nasıl Mücadele Edebilir?
Biz her zaman oradayız: pijama, mağazaların açılması için çok erken (veya geç!), açık olsalar bile, trafik ve kalabalık rahatsız edici olabilir. Bir bilgisayarın veya cep telefonunun sıcak mavi ışığında alışveriş yapmak daha kolay görünüyor. Sonuçta, fiyat eşleştirme, tarayıcı sekmeleri arasında geçiş yapmak kadar basittir ve ürünün iki gün içinde, belki de daha hızlı ulaşması garanti edilebilir.
Bu, dijital dünyanın kurduğu perakende gerçeğidir. Çevrimiçi pazarlamacılar ve doğrudan tüketiciye yönelik markalar bu ekosistemi tanımlıyor ve sunduğu veriye dayalı avantajlara yöneliyor. Müşterilerine, "Ne istersen, sana birkaç tıklama verebiliriz" dediler.
Bu yeni paradigmada, fiziksel perakendeciler nasıl rekabet ediyor? Kapılarından nasıl daha fazla müşteri çekerler ve dijitalleşmenin getirdiği rekabet akışıyla nasıl başa çıkarlar?
Benzersiz Bir Avantaj
İlk olarak, birden çok kaynaktan çok kanallı düşünmenin olgunlaşması gerekir. Cuebiq ve Retail Ascendant'taki yeni araştırmanın işaret ettiği gibi, gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler, çevrimiçi liderlerle rekabet etmek için çevrimiçi dünya tarafından toplanan içgörülerden ve verilerden daha iyi yararlanma fırsatına sahip.
Örnek olarak yolcu akışını alın. Haziran/Temmuz 2018'de perakende yöneticileri tarafından yürütülen bir ankette, trafik ölçümü sınıflandırma ve satışlar (%79), medya ve pazarlama kararları (%71) ve çok kanallı Optimizasyon (%57) dahil olmak üzere çeşitli iş kararlarını etkiledi. Buna karşılık, mağaza bazında ölçümler (%29), alışverişçi pazarlaması (%21) ve müşteri fethi (%14) için konum zekasının kullanılması en düşük kullanım durumlarıdır.
Bu sonuçlar, ayak izlerinin hala pazarlama ve pazarlamanın geniş optimizasyonuna odaklanarak belirli kanal önlemleriyle sınırlı olduğunu göstermektedir. Ama bu neden bu kadar sınırlı? Ayak sesleri gibi verilerden elde edilen içgörülerin belirli mağazalara yönelik trafiği artırması, müşteri davranışının anlaşılmasını derinleştirmesi ve perakendecilerin tüketici talebini daha etkin bir şekilde karşılamasını sağlaması muhtemeldir.
Gelenekten Büyümek
Perakende müşterileri çok yönlüdür. Dolayısıyla bunlara ulaşmanın pazarlama yöntemi de bu şekilde olmalıdır. Pek çok insan bunun farkındadır, ancak yine de etkileşimi ölçmek için geleneksel yöntemlere güvenir. Araştırmamıza göre, perakendeciler mağaza içi trafiği demografik verilerle (%53) ve kredi kartı veya sadakat programları kullanarak değerlendirmeye devam ediyor. Diğer en yaygın yöntemler konum analizi (%33), mağaza içi sensörler (%33) ve mobil cihazlardır (%27).
Burada avantajlı olan, verilerin perakendecilerin yeni teknolojileri benimsemeye başladığını göstermesidir. Perakendeciler bazı “eski okul” yöntemleri benimseseler bile, yine de ayak ölçümünün bir öncelik olduğuna inanıyorlar. Aslında, yanıt verenlerin %38'i bunun üç ana analiz kaynağı olduğuna inanıyor ve yanıt verenlerin %23'ü bunun giderek daha önemli olduğuna inanıyor.